Для справки: я создал свою учетную запись sportsbet.io 22 января 2023 года.
В 2023 году я сделал 20 депозитов на общую сумму 19 276 XRP. Моя азартная игра становилась все более и более проблематичной в течение года, пока в начале 2024 года, когда в январе 2024 года она начала стремительно развиваться и становиться все более разрушительной. В период с 7 января 2024 года по 17 января 2024 года я сделал 9 депозитов на общую сумму 21 404 XRP.
Я прекрасно понимал, что моя азартная игра превратилась в зависимость на тот момент, но я продолжал играть в течение следующих месяцев, и поскольку я больше не мог ее контролировать, это серьезно влияло на всю мою жизнь. 2 сентября 2024 года я решил, что с меня хватит, и поэтому я написал в службу поддержки в чате, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу моей игровой зависимости и что мне нужно немедленно закрыть свой аккаунт. Агент службы поддержки клиентов сообщил мне о временных рамках для самоисключения и поручил отправить электронное письмо по адресу ' '. Я сделал это, конкретно запросив постоянный бан, и, как подразумевается в этом слове, я ожидал, что не будет возможности отменить бан и что это будет длиться всю жизнь. Этот запрос был проигнорирован, и вместо этого мне был предоставлен «период охлаждения в 24 часа», в течение которого ответ «откройте снова, потому что вы считаете, что 24 часа — это достаточный перерыв» был принят без вопросов 3 сентября 2024 года. Это была открытая дверь, позволившая мне вносить все больше и больше, преследуя свои потери дальше и накапливая еще более серьезный долг, и 4 сентября 2024 года, всего через несколько часов после повторного открытия моего счета, я затем внес депозит и проиграл 7018 XRP между 12:55 и 3 часами ночи. Несмотря на все более крупные депозиты после сообщений, составляющие 54 721 XRP, я не получил никакого сообщения от команды по более безопасным азартным играм на Sportsbet.io. Единственное общение, которое я получал от Sportsbet.io, было в форме оповещений о депозитах и маркетинговых писем с предложениями бесплатных вращений, бесплатных ставок и дополнительных возможностей для азартных игр.
Теперь у меня нет денег или доступа к кредиту. Финансовые потери и моральный стресс, которые я понес из-за того, что Sportsbet.io не отнесся с уважением к серьезности моего конкретного запроса, просто опустошительны.
Я пишу это с просьбой о компенсации чистого убытка в размере 19 208 XRP, поскольку мой запрос на постоянную блокировку не был выполнен, а меры по обеспечению безопасности азартных игр не были применены надлежащим образом.
Заранее благодарим за понимание и помощь.
For some context, I created my sportsbet.io account on 22nd Jan 2023.
In 2023, I made 20 deposits that totalled to 19,276 XRP. My gambling became more and more problematic over the year until at the start of 2024, when within January 2024 it started to spiral rapidly and become more destructive. Between 7th Jan 2024 and 17th Jan 2024, I made 9 total deposits amounting to 21,404 XRP.
I was well aware that my gambling had become an addiction at this point, but I continued to gamble over the following months and as I could no longer control it, it was seriously impacting my whole life. It was on September the 2nd 2024 that I had decided enough was enough and so I messaged the live chat support on to voice my concerns about my problem gambling and that I needed to close my account immediately. I was informed by the customer support agent of the timeframe options for self-exclusion and instructed to email ‘safergaming@sportsbet.io’. I did this, specifically requesting a permanent ban and as implied by the word, I expected there would be no way of cancelling and that this would last for life. This request was overlooked, and instead, I was given a ‘24-hour cooling-off period’, in which a response of ‘reopen because you feel that 24 hours was a sufficient break’ was accepted without question on the 3rd September 2024. This was an open door, enabling me to deposit more and more, chasing my losses further and accumulate even more serious debt, and on the 4th September 2024, just hours after my account was re-opened, I then deposited and lost 7,018 XRP between 12:55 AM to 3AM. Despite increasingly large deposits following the communications, amounting to 54,721 XRP, I have not received any communication from the safer gambling team at Sportsbet.io. The only communication I have had from Sportsbet.io has been in the form of deposit alerts and marketing emails offering free spins, free bets and more opportunities to gamble.
I now have no money left or access to credit. The financial losses and mental distress I’ve incurred as a result of Sportsbet.io not respecting the seriousness of my specific request are beyond devastating.
I am writing this in request of compensation for the net loss of 19,208 XRP since my request to be permanently banned was not enforced and safer gambling measures were not appropriately applied.
Thanks in advance for your understanding and assistance.
Автоматический перевод:
