ГлавнаяЖалобыSportsbet.io Casino - Счет игрока закрывается, а депозит конфискуется.

Sportsbet.io Casino - Счет игрока закрывается, а депозит конфискуется.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 USD₮

Sportsbet.io Casino
Отправлено: 05.02.2025 | Закрыто : 11.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бангладеш создал учетную запись и внес $1500 на sportsbet.io, но казино закрыло учетную запись и заблокировало доступ к средствам после неудачной ставки. Попытки связаться с казино для возврата средств были проигнорированы. После рассмотрения дела было установлено, что учетная запись была связана с несколькими другими, созданными или доступными с того же устройства, что нарушало Правила и условия казино. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, и игроку было рекомендовано придерживаться правил казино, чтобы избежать будущих проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я создал учетную запись на sportsbet.io почти 8 месяцев назад.

После создания учетной записи я внес депозит в размере 1500$, а затем попытался сделать ставку, но мне это не удалось, так как они закрыли мою учетную запись с моим депозитом.

Я пытаюсь связаться с ними, но они не поддерживают мой депозитный фонд и прекращают общение со мной. Им нужно поддержать мой депозитный фонд.


Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ридвануррахмандипу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы не сделали ни одной успешной ставки?
  • Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
  • Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

*Я не делал ставок на своем счете. Я создал свой счет, и через два месяца я сделал депозит и попытался сделать ставку, но это не удалось, так как было показано, что мой счет заблокирован.


*Да, я полностью верифицировал свой аккаунт перед внесением депозита, но после внесения депозита они снова запросили верификацию и отклонили тот же идентификатор, который был принят ранее.


*Нет, я никогда не активировал бонусы на своем счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло уже 5 дней. Но я до сих пор не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, ridwanurrahmandipu. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ридвануррахмандипу,


Спасибо за прохождение процедуры проверки.


К сожалению, проверка вашего аккаунта не удалась по следующей причине:


Мы получили доказательства того, что вы действуете с нарушением наших положений и условий.


Согласно правилу 19.1.

19.1. Не ограничивая нашу возможность полагаться на другие доступные нам средства правовой защиты, мы можем приостановить и/или закрыть ваш счет, отменить любые невыполненные ставки и/или конфисковать любые или все средства на вашем счете по нашему абсолютному усмотрению, если:

(i) мы подозреваем, что вы занимаетесь отмыванием денег, незаконной или другой мошеннической деятельностью при использовании нашего Веб-сайта; или

(ii) мы подозреваем, что вы вносите средства, полученные незаконным путем или явно и серьезно недобросовестным образом; или

(iii) мы получаем доказательства того, что вы являетесь частью букмекерского синдиката, в котором несколько сторон участвуют в размещении ставок с целью уклонения от Правил букмекерской конторы, настоящих Условий и положений или любых других правил Sportsbet.io ; или

(iv) мы определили, что вы используете какое-либо устройство, робота, спайдера, программное обеспечение, процедуру или другой метод (или что-либо в этом роде) для вмешательства или попытки вмешательства в нормальное надлежащее функционирование наших услуг, любого соответствующего устройства (устройств), программного обеспечения, Веб-сайта, игр казино, информации о ставках на спорт и ставках или любых транзакциях, предлагаемых на Веб-сайте, и, в частности, не будете использовать какой-либо искусственный интеллект или другую систему (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или любые другие автоматизированные системы), специально разработанные для обхода систем Sportsbet.io ; или

(v) мы определили, что вы вступаете или пытаетесь вступить в сговор с другими игроками с целью обмана Sportsbet.io или его клиентов; или

(vi) мы определили, что вы нарушаете какое-либо положение настоящих Условий;

(vii) мы определили, что ваши действия наносят ущерб ведению нашего бизнеса; или

(viii) мы определили, что вы используете Sportsbet.io таким образом, который дает вам несправедливое преимущество, например, делая ставки на основе понимания или профессиональных знаний о виде спорта, полученных посредством личного участия или участия в определенной области спорта; или

(ix) мы подозреваем, что вы зарегистрировали, управляли или направляли свою ставку на несколько учетных записей пользователей в попытке скрыть свою ставку или обойти установленные нами торговые лимиты; или

(x) мы подозреваем, что ваша учетная запись используется в интересах третьего лица; или

(xi) мы получаем доказательства того, что, регистрируя новые учетные записи, вы нарушили прямой приказ Sportsbet.io не продолжать вашу букмекерскую деятельность на нашем сайте. Sportsbet.io имеет право конфисковать любые депозиты на счетах, зарегистрированных пользователями, ранее уличенными в нарушении или игнорировании предыдущих предупреждений вышеуказанных положений и условий.


Ваша учетная запись останется закрытой, и дальнейшая переписка по этому вопросу осуществляться не будет.


Если вы попытаетесь открыть новые счета, любые депозиты, отправленные вами на Sportsbet.io в будущем, не будут возвращены.


Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы, обращайтесь к нам снова.



Они отправили это письмо и не вернули мне мой депозит.


И теперь они не отвечают ни на одно мое письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ридвануррахмандипу, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ридвануррахмандипу ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Sportsbet.io присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Sportsbet.io ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и описать причины, по которым счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы?

Заранее спасибо за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Пользователь Sportsbet.io ridwanurrahmandipu связался с нами по электронной почте 30/06/2024 в 18:50 GMT по поводу невозможности играть и выводить средства. Пользователю было предложено пройти нашу процедуру KYC (Знай своего клиента). Это подтвердило, что пользователь ridwanurrahmandipu использовал несколько учетных записей для обхода наших торговых лимитов, что противоречит правилу 19.1 наших Условий и положений, как поделился игрок выше.


Окончательным решением нашей команды по безопасности и обеспечению безопасности игроков было закрыть счет навсегда без возврата средств. Пользователь был уведомлен об этом по электронной почте 04/07/2024 в 07:22 GMT, и дальнейшая переписка не велась.


Мы предоставим Casino Guru дополнительную информацию в частном порядке, демонстрирующую результаты нашего расследования и соответствующие доказательства для принятия нашего решения.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, смело обращайтесь к нам.


С уважением,

Команда Sportsbet.io


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, я не создавал никаких множественных аккаунтов. На самом деле, мои два друга использовали мое устройство, чтобы войти в свои аккаунты, чтобы сделать ставку, что могло вызвать подозрение о множественных аккаунтах. Однако я не собирался создавать никаких множественных аккаунтов.

Более того, я не сделал никаких выигрышей на своем счете. Весь мой баланс — это мой депозит в размере $1498.

В основном, после того, как я внес депозит, я не делал ставок на своем счете. Как только я внес депозит, мой счет был заблокирован и требовал верификации, но мой счет уже был полностью верифицирован ранее.

Если они закрыли мой счет, то почему они забрали мои депозитные средства? Они должны вернуть мои депозитные средства. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Sportsbet.io ,

Спасибо за разъяснение. Как вы упомянули, пожалуйста, отправьте всю соответствующую информацию и доказательства на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .


Я ценю ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Несколько аккаунтов были найдены из-за того, что мой друг использовал мое устройство. Однако я не жалуюсь на закрытие аккаунта, но они должны вернуть мне депозитные средства. Мне не нужны никакие выигрыши, я просто хочу, чтобы они вернули мне депозитные средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru!

Мы отправили Вам запрошенную информацию по электронной почте.


Большое спасибо.


С уважением

Команда Sportsbet.io

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ридвануррахмандипу ,

После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования. На основании доказательств, предоставленных казино, я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную .


Доказательства ясно указывают на то, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями, все из которых созданы или доступны с одного и того же устройства или из одного места. Создание нескольких учетных записей для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений в большинстве онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных учетных записей. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.


На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.


Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях