Игрок из США накопил значительную сумму денег и попытался верифицировать свой аккаунт. Позже он заметил, что весь баланс исчез. Казино отказалось предоставить какую-либо дополнительную информацию, заявив, что игрок сам потерял свой выигрыш. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать, но проблема игрока не устранена.
Я открываю эту жалобу только после того, как попытался и не смог связаться и уладить это напрямую со SportsBetting.
Я открыл счет 10.11.2022, сделал несколько депозитов и сыграл в случайный выбор слотов, которые они предлагают. Я попал в горячую полосу, в какой-то момент мой баланс достиг около 25 000 долларов.
В итоге я потерял примерно 4000–5000 долларов и отправил запрос на выплату 20 000 долларов в биткойнах. Этот запрос был рассмотрен и отклонен менее чем за час, и мне сказали связаться с их службой поддержки/безопасности, позвонив по их номеру с телефона, привязанного к учетной записи.
Это не было проблемой, и я быстро позвонил и начал отвечать на вопросы. Через пару минут ответов на основные вопросы тон и поведение агента быстро изменились. Я был приостановлен на короткое время, и когда он вернулся, разговор, по-видимому, был закончен, так как он сказал, что у него больше нет вопросов, и отправить мою документацию в их поддержку, чтобы я мог пройти проверку и запросить вывод.
Все это взаимодействие от начала до конца длилось от пяти до десяти минут. Когда я снова сел за свой компьютер, я перешел на новую страницу и быстро понял, что мой баланс теперь равен 0,01 доллара. Предполагая, что это должно быть связано с тем, что запрос на 20 000 долларов все еще находится на рассмотрении или что-то в этом роде, я быстро возвращаюсь к онлайн-поддержке и разговариваю с агентом, который сообщает мне, что ошибки нет, мой баланс теперь составляет 0,01 доллара, и
Мне сообщили, что я каким-то образом потратил 20 000 долларов в казино, пока разговаривал со службой поддержки, чтобы получить свой платежный набор.
Поскольку этого никогда не случалось, и я точно знаю, что мне каким-то образом не удалось стереть весь мой баланс во время проверки, я запросил очень простую информацию, которая ясно показала бы, что ошибка была не с моей стороны, и что бы там ни было. происходит, это не исходит от меня.
Я запросил журнал транзакций/истории моей недавней игры. Это то, что, я считаю, есть в каждом онлайн-казино, особенно в таком крупном имени, как Sportsbetting, но мне неоднократно говорили, что получить эти данные невозможно.
Этот журнал транзакций был единственным, что я запросил у Sportsbetting, и по неизвестным мне причинам получить его практически невозможно.
Я спросил, как можно поставить и проиграть около 20 000 долларов в игровом автомате с максимальной ставкой 20–25 долларов. Они не предложили никаких объяснений или заинтересованности в этом, и ничего мне не сказали, кроме «вы поставили и проиграли, мы не можем предоставить никаких логов».
Я неоднократно связывался со службой поддержки, службой безопасности и со всеми, кто мог бы помочь, но через несколько недель я получил только ответы, в которых говорилось, что их команда изучила проблему и не видит, что никто не заходил в мою учетную запись с другого IP-адреса. , и ни каких документов предоставить не могут, и помочь мне не могут.
Я никогда не говорил им, что думал, что кто-то вошел в мою учетную запись и потерял эти деньги, потому что их временные рамки + потерянная сумма были бы невозможны.
Углубившись в то, что могло произойти, я узнал, что файлы cookie сеанса, используемые сайтом, которые назначаются вам после входа в систему, имеют долгую жизнь и, вероятно, используются как спортивными ставками, так и провайдерами слоты и другие игры, которые предлагаются.
Спустя месяцы я до сих пор не получил ни ответов, ни объяснений, и переписка по электронной почте также прекратилась. Если я потерял 20 000 долларов за пять минут, почему нельзя было предоставить журнал, показывающий, как это возможно? Выигрыш такого размера очень важен для меня, и отсутствие поддержки, которую я получил, заставило меня скептически относиться к этому сайту, а также ко всем другим родственным сайтам.
Я сделал депозит в Sportsbetting из-за высоких рейтингов, отзывов и сообщений в Интернете, которые, казалось, вызывали доверие к этому бренду. Тем не менее, я чувствую, что ошибся в отношении доверия к этой букмекерской конторе.
Я хотел бы увидеть свои действия по ставкам за этот период времени и объяснить, почему журнал истории транзакций в моей учетной записи прямо сейчас не показывает 20 000 долларов, которые были удалены.
Я прошу получить мою первоначальную выплату в размере 20 000 долларов США через биткойны.
Дорогой повседневник,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Это действительно очень подозрительная ситуация. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Есть ли у вас сейчас доступ к вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что у вас нет возможности проверить свою историю игр в аккаунте казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Чтобы ответить на ваши вопросы по порядку,
1) У меня не было активного бонуса, и я никогда не использовал бонус.
2) Да, у меня все еще есть доступ к моей учетной записи
3) После того, как это впервые произошло, я не смог проверить свою историю игроков, или в ней не было никакой информации, которая обновлялась с этой ежедневной активностью.
Недавно я вошел в учетную запись, и именно тогда я сделал снимок экрана с историей, показывающей активность, которая составила менее 6000 долларов, в то время как 20 000 долларов ничего не показывают, где они были или куда они ушли.
Если у вас есть другие вопросы или вам нужны снимки экрана или информация, дайте мне знать, и я отвечу как можно скорее.
Спасибо.
Большое спасибо, dailyhodl, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, повседневный ходл,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино SportsBetting.ag к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
После тщательного изучения ситуации. Последняя акция на этом аккаунте была еще в ноябре. Наша Служба Безопасности проверила претензию тогда и не нашла несоответствий, о которых ему было сообщено. Похоже, он продолжал играть и в конце концов потерял средства, проходя проверку.
С уважением,
SportsBeting.ag
Спасибо за ответ на жалобу.
Если расхождений нет, то почему ваша команда отказалась предоставить мне базовый журнал транзакций, в котором показана история спинов?
В очень обширной ежемесячной обзорной истории транзакций, которую можно найти в настройках игрока, нет записей о потере этих 20 000 долларов.
В этот день я делал спины на 20 долларов, прежде чем выиграть.
Максимальная ставка в этом слоте составляет 100 долларов за спин.
Как мой баланс уменьшился на 20 000 долларов США менее чем за 10 минут при средних ставках от 1 000 до 4 000 долларов за спин?
Как это не является несоответствием для команды, изучающей это?
Все это не имеет никакого смысла.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино SportsBetting.ag,
Пожалуйста, пришлите историю игры игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Я ценю постоянную помощь Casino-Guru в этом деле.
Когда я впервые поднял эту проблему на другом форуме казино, почти все ответы были такими: «20 000 долларов — это ничто для сайта такого размера, Sportsbetting.ag никогда бы этого не сделал».
Сначала я согласился с ними и предположил, что это случайная ошибка с их стороны. Однако тот факт, что они по-прежнему не обеспечивают самые основные транзакции, а также предпочитают полностью игнорировать как игрока, так и арбитров, заставляет меня задаться вопросом, как сайт может иметь такой высокий рейтинг в Интернете.
Хотя 20 000 долларов могут показаться небольшими для сайта такого размера, мне они точно таковыми не кажутся. Наблюдая за тем, как казино предпочитает игнорировать всех, становится ясно, что они не уважают процесс рассмотрения жалоб игроков и арбитражные услуги.
Я просто расстроен, но я очень ценю всю помощь и время, которое CasinoGuru уже потратило на это. Без таких услуг, как ваша, это давно было бы безнадежным делом.
Привет,
Наша служба безопасности подтвердила, что взлома не было. Пожалуйста, проверьте историю игр на прикрепленном изображении.
С уважением,
SportsBettings.ag
Спасибо команде SportsBetting.ag Casino за скриншот.
Дорогой повседневник,
К сожалению, история игры говорит о том, что баланс был занижен. В таком случае, боюсь, я не смогу вам помочь.
Спасибо за ответ.
Основываясь на журналах транзакций, предоставленных Sportsbetting, видно, что менее чем за 8 минут весь счет был слит до последнего цента.
Максимальная ставка в этом слоте составляет 100 долларов. Игрок не может сделать ставку выше этой.
Вот та же игра с их сайта. Варианты выбираются для максимального количества монет и линий.
Как видите, максимальная сумма составляет 100 долларов.
Если вы посмотрите на суммы ставок, после периода бездействия в моем сеансе будут сделаны следующие ставки:
1| 200 долларов
2| 2000 долларов
3| 2000 долларов
4| 2000 долларов
5| 4000 долларов
6| 4000 долларов
7| 2000 долларов
8| 1000 долларов
9| 500 долларов
Чтобы доказать это, вы можете попробовать сделать ставку более чем на 100 долларов в этом слоте, и это невозможно.
Это сделал не я, и я не потерял 20 000 долларов менее чем за 8 минут.
Я также никогда не заявлял о взломе моей учетной записи.
Спасибо
Я никогда не утверждал, что была взломана моя учетная запись. Я также никогда не обвинял Sportsbetting в чем-либо, и, основываясь на количестве положительных отзывов и оценок, найденных в Интернете, я предположил, что это просто какая-то путаница или, возможно, сбой с их стороны.
Я уже не знаю, что думать. У меня было, наверное, пять представителей казино, которые сказали мне, что после тщательной проверки не было никаких расхождений, и в этих журналах нет ничего необычного.
Мало того, что в этих сериях пари нет ничего ненормального. Что я, должно быть, решил перейти от 20 долларов за спин к каким-то образом 500, 1000, 2000 и 4000 долларов за спин. Что-то, что я не могу сделать как игрок.
Даже если бы временные рамки не были указаны справа, это означало бы, что я также поставил 20 000 долларов, не выиграв ни единого цента.
Даже если бы игры не ограничивали максимальные ставки, с чего бы это подсказывать нормальную схему игры, которую я решил бы продолжить, поговорив с техподдержкой.
Это также не объясняет, почему какие-либо следы этой суммы полностью отсутствуют в логах. 
Уважаемая команда казино SportsBetting.ag,
Не могли бы вы ответить на вышеизложенное? Как повседневному ходлу удавалось делать такие высокие ставки и почему в логе нет никаких следов сумм?
Без обвинений, но так как с сайта ничего кроме тишины, то мне так кажется.
Для тех, кто не играет в слоты, с прогрессивными играми, каждый спин, который делает игрок, небольшой % от этой ставки переходит в прогрессивную сумму. Это строится, пока не сработает случайным образом.
Со всей этой информацией я не могу прийти к выводу, который не предполагает, что прогрессивный выигрыш был удален с моей учетной записи, а также мошеннически удален из всех других игроков в слоты с шансом выиграть это, а 20 000 долларов были прикарманены КЕМ-ТО .
Возможно, этим объясняется молчание и отсутствие ответов.
Спортивные ставки, зачем вы вообще принимаете участие в этой программе жалоб игроков, если вы не можете сделать даже абсолютный минимум ответов на вопросы?
Если вы ошибаетесь, и ваша служба безопасности допустила ошибку в своей проверке, почему вы не можете просто признать это и двигаться дальше? Или это стандартная процедура для Betonline, Sportsbetting, WildCasino, SuperSlots и TigerGaming? Никогда не признавайте вину, игрок всегда не прав, и игнорируйте запросы службы посредников, с которыми вы сотрудничаете через этот сайт.
Очевидно, что этот сайт недостаточно уважает CasinoGuru, чтобы отвечать на вопрос, так почему же они должны заботиться о том, чтобы всегда помнить об интересах игроков.
Держу пари, что это просто потому, что их служба безопасности выглядит некомпетентной. Самые простые умы могли бы увидеть несоответствие с игрой, которая позволяет вам ставить только 100 долларов, но каким-то образом было сделано несколько ставок на 4000 долларов без истории в журналах.
Если вам случится нанять кого-то для управления вашей безопасностью, у меня абсолютно нулевой опыт, я ужасно разбираюсь в математике и прирожденная неспособность решать проблемы в режиме реального времени. Я знаю, что это делает меня слишком квалифицированным для этой должности, но я действительно могу что-то предложить.
Привет,
Наша служба безопасности уже подтвердила, что взлома не было.
С уважением,
SportsBettings.ag
Уважаемая команда казино SportsBetting.ag,
Не могли бы вы ответить на вопросы выше? Как повседневный ход мог делать такие высокие ставки и почему в логе нет никаких следов сумм?
Дорогой повседневник,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
