Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. После того, как мы связались с представителями казино, они извинились за задержку и сообщили, что выигрыш успешно зачислен на счет игрока. Игрок не подтвердил и не опроверг это, поэтому мы отклонили жалобу.
Выплата свыше 500€ 13.03. запрашивается - ID-карта была запрошена в качестве KYC после проверки банковских выписок за последние 3 месяца. Ежедневные новые претензии и отсутствие выплат
Плата не получена. Оплата до сих пор задерживается из-за запроса документов и выписок с банковских счетов - я выполнил все задания за 10 дней (иногда не разборчиво, то надо показать где дебеты на выписках, то эти помечаются как недействительные и т.д.)
Спасибо за ответ, грызун. Казино уже утвердило какой-либо из представленных вами документов?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, я ответил вам по электронной почте.
Казино продолжает задерживать выплату и не принимает отправленные документы, хотя они в соотношении 1:1 к запрошенным. Чистое преследование и задержка!
Большое спасибо, gnasher, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой грызун,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу проверки и получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Приглашаю к разговору и участию в расследовании дела представителя казино «Спортуна». Не могли бы вы объяснить, почему казино продолжает отклонять документы, подтверждающие личность игрока?
Здравствуйте дорогие Вероника и Зубастик
Спасибо, что обратили наше внимание на задержку в обработке вашего запроса на вывод средств.
Мы понимаем, как это может быть неприятно, когда дела идут не так гладко, как ожидалось, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы изучили этот вопрос и можем подтвердить, что ваш запрос на снятие средств был успешно обработан на прошлой неделе, и средства были переведены на указанный вами счет.
Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.
Мы стремимся предоставить нашим клиентам наилучший сервис, и мы всегда ищем пути улучшения. Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов.
Благодарим Вас за выбор наших услуг.
С наилучшими пожеланиями.
Благодарю за ваш ответ.
gnasher, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
