Игрок из Германии сталкивается с проблемами при внесении денег в казино, сделав четыре депозита 3 ноября, но только две транзакции были завершены, а две остаются в ожидании. Игрок чувствует себя разочарованным и введенным в заблуждение казино.
3 ноября я вносил деньги четыре раза, и деньги были немедленно списаны с моего счета. На сегодняшний день я получил только две транзакции. Две все еще находятся в процессе обработки. Мне дают отговорки; то, что здесь происходит, невероятно. Это будет последний раз, когда я посещаю это казино.
Дорогой Паулалекс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате и любую соответствующую корреспонденцию dominika.l@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, мне не сказали, как связаться с платежным процессором, и не проинформировали об этом. Я пытался связаться с казино несколько раз в день, но они мне не помогли, а просто отмахнулись. Я передам соответствующую информацию.
Спасибо за вашу поддержку.
Дорогой Паулалекс,
Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы рекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Я сразу заплатил через Klarna, что было сделано через Mirata Services. Хорошо, тогда я свяжусь с ними.
Здравствуйте, я попробовал, что мне теперь делать? У меня ничего не получилось. Я не могу продвинуться дальше. Мне нужна дополнительная помощь.
Уважаемый Paulalex, не могли бы вы поделиться своим общением с казино и платежным провайдером по поводу депозитов? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Как уже упоминалось ранее, если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы рекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Привет,
Настоящим я снова отправляю вам вложения. Как я уже сказал, у меня нет возможности связаться с платежным процессором. Процессором является Mirata. Деньги были сняты с моего счета. Я не могу ни с кем там связаться.
Уважаемый Paulalex, свяжитесь с вашим платежным провайдером, используя кнопку связи, показанную на снимках экрана.
Привет, Доминика,
Я пытался связаться с поставщиком платежных услуг, но, к сожалению, безуспешно. Что мне теперь делать?
Уважаемый Paulalex, пожалуйста, предоставьте доказательства ваших попыток связаться с платежным провайдером и объясните, почему вы не смогли с ними связаться. Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Привет, Доминика,
Я не могу связаться со своим платежным провайдером, потому что деньги были списаны напрямую с моего счета через Mirata. Это видно из моих скриншотов. Я несколько раз искал в интернете, но ничего не добился. Я хочу свои деньги, потому что я имею на них право. К сожалению, я не платил через Klarna, потому что это было бы проще решить. Что мне делать?
Большое спасибо, Paulalex, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Паулалекс,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Sportuna Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Sportuna Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
