ГлавнаяЖалобыSportuna Casino - Вывод игрока задерживается.

Sportuna Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Sportuna Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.04.2024 | Разрешено : 16.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции был обеспокоен тем, что запрос на вывод средств, поданный двумя неделями ранее, не был одобрен. Несмотря на то, что он связался с казино через чат и электронную почту, он получил только общие ответы и никакого прогресса в выводе средств. У него не попросили никаких документов, удостоверяющих личность, для проверки, которая обычно требуется для вывода более крупных сумм. В последний раз он общался с казино в чате, чтобы пожаловаться на задержку вывода средств. Его выигрыши были накоплены за счет игры в игровые автоматы. В конечном итоге проблема была решена, когда он получил свои деньги, которые были задержаны из-за проблем с платежной системой казино. Мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я осуществил вывод средств 23 марта, примерно 2 недели назад, и он до сих пор не одобрен. Кроме того, возможность отмены вывода средств не отображается уже много дней. Всякий раз, когда я обращаюсь к ним через чат, они просто копируют одни и те же ответы и просят меня набраться терпения. Моего друга попросили подтвердить свою личность (после месяца ожидания) и закрыли его аккаунт сразу после проверки. Я отправил им электронное письмо 7 дней назад и, конечно, до сих пор не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой alexee13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Sportuna.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что в настоящее время вам доступен ваш аккаунт?
  • Вас попросили завершить проверку учетной записи или вы уже завершили проверку своей учетной записи?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что вы обсуждали?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Конечно, я могу войти в свою учетную запись. Это казино относится к той категории, которая очень редко запрашивает верификацию, обычно при очень крупных выплатах. Пока они не просили меня прислать им что-либо для опознания, хотя я думаю, что они это сделают, чтобы еще больше отсрочить вывод войск, который и так задерживается. Сегодня я в последний раз разговаривал с казино в чате, чтобы пожаловаться на вывод средств, и, конечно же, они сказали мне не что иное, как свое классическое «не волнуйся».

Остальные игровые автоматы я собрал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Скажите, пожалуйста, были ли у вас запрошены какие-либо документы или был ли обработан ваш вывод средств с момента вашего последнего сообщения?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я получил свои деньги. Как я узнал от других игроков, у них возникла проблема с платежным провайдером. Спасибо за интерес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой alexee13,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях