Игрок из Испании осуществил три вывода средств на общую сумму 135 евро, которые должны были быть обработаны в течение трех рабочих дней. Прошло четыре дня, а решение не было принято, а служба поддержки в чате казино давала только общие ответы. После долгих настойчивых требований со стороны игрока вывод средств в конечном итоге был обработан, и игрок закрыл свой счет. Мы отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте, в воскресенье я сделал 3 вывода (70, 30 и 35) евро. Мне сказали, что это занимает 3 рабочих дня, и уже четвертый день, а решения не видно... В чате они предоставляют только общие сообщения и дешевые оправдания... Боюсь, это может быть мошенничество. Спасибо.
Сайт не требует верификации и представляет собой баланс с реальными деньгами.
Уважаемый Nole77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Они до сих пор не платят и продолжают оправдываться в чате. Они даже угрожают запретить чат, хотя ограничиваются ответами только общими сообщениями. Конечно, про оплату...ничего
PS: аккаунт не требует верификации
Что меня больше всего беспокоит... так это то, что в чате, когда поднимаешь тему, лохотрон ли это или что-то в этом роде... сразу закрывают чат. Прошло 8 дней... а они все еще находятся на рассмотрении и до сих пор не дают решений. Я начинаю отказываться от денег.
Прямо закрывают чат... эта тема ужасно пахнет...
Решено, после долгих настояний они заплатили. Но я закрыл там аккаунт... спасибо
Уважаемый Nole77,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
