Игрок из Южной Африки попыталась вывести свой выигрыш, но казино сообщило ей, что у нее есть активный бонус, и ее выигрыш был конфискован. После публикации жалобы и представления аргументов казино решило выплатить полную сумму. Проблема была успешно решена.
Я разыграл купон и выиграл, мой баланс был около 7600 руб. У меня осталось прохождение около 145 рублей, в которое я играл, и к его концу я смог вывести 8000 рублей. В течение примерно 3/4 дней у меня были проблемы с проверкой моих документов, и я узнал об этом только после того, как связался с ними, в конце концов они проверили их, а затем сказали мне, что я могу снять деньги. Я снял деньги, чтобы теперь мне сказали, что я не могу, так как у меня есть купон, который я выкупил в то время. Мне дали 100 рандов в качестве компенсации, и все, что я хочу, это мои деньги.
Уважаемый Табиле,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получили бонус до или после того, как накопили свой выигрыш? Вы уже использовали какие-либо из бонусных средств?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день Кристина
Спасибо за ответ. У меня проблема в том, что это было сказано в месте, которое я бы не прочитал... Тот факт, что они берут 8000 рандов и возвращают мне 100 рандов, просто нелеп. Я бы не потребовал купон, если бы знал, что они стараются не указывать в местах, где вы сможете увидеть. Другие онлайн-казино сообщают вам, что вы не можете использовать купон, так как вы ожидаете снятия средств. Единственная другая причина, по которой я в конечном итоге разыграл свой купон, заключается в том, что я ждал около 4/5 дней, пока они примут мой процесс проверки, и когда я продолжил, это позволило мне выкупить купон, что еще раз заставило меня поверить, что я был разрешили играть, так как я не вкладывал деньги, что не мешало бы моему выводу.
Тот факт, что забрали 8000 рандов, а мне вернули 100 рандов в надежде, что мне понравится и я снова сыграю с ними, смехотворен. Также смехотворен тот факт, что у людей нет возможности подать апелляцию.
Большое спасибо за ответ, Табиле. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Большое спасибо Табиле за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Табиле,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Springbok к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Табиле,
Нам очень жаль слышать, что вам было отказано в выплате.
Обратите внимание, что вы согласились с нашими Рекламными условиями в момент регистрации. К сожалению, вы не соблюдали правило 24:
Игроки с одним или несколькими ожидающими снятия средств, которые в настоящее время находятся в их учетной записи, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие снятие средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.
Желаем удачи в следующей игре!
С уважением,
Партнерская команда Springbok
Я хотел бы знать, почему вы отменили мою комиссию, когда вы могли бы вернуть мне мой выигрыш и заставить меня начать весь процесс заново. R8000 пропал из-за того, что мне действительно смешно. Мне пришлось ждать почти неделю, чтобы мой процесс проверки был одобрен.
Ваше казино просто ненадежно, и я искренне верю, что вы сделаете все, чтобы человек не получил свой выигрыш. Ты сделал это со мной и другими людьми, которых я знаю. В настоящее время есть 2 человека, которых я знаю, которые выиграли в вашем казино, один 2 недели назад, а другой на прошлой неделе, и они все еще ждут выплаты. Как я уже упоминал ранее, другие онлайн-казино обязательно сообщают вам, что вы не можете играть, и когда вы пытаетесь, они блокируют вас и дают вам возможность остановить процесс снятия средств и продолжить, но вы, ребята, не делаете этого и ставите это правило на другой странице, где, как вы знаете, никто не читает. Вы очень нечестный и я лично не буду иметь с вами дело снова. Я знаю, что это не будет иметь значения, но я надеюсь, что это может помочь кому-то в следующий раз.
Уважаемая партнерская команда Springbok,
Табиле прав и пользуется нашей полной поддержкой. Вы не можете конфисковать выигрыш только из-за ожидающего снятия средств. Вы можете отменить вывод средств, но нет оснований для конфискации средств. Особенно, если на обработку вывода средств уходят недели. Мы находим это правило очень несправедливым и неудобным для пользователя и убеждены, что игрок должен получать деньги.
Дорогие Табиле и Питер,
Табиле, мы полностью понимаем ваше разочарование!
Мы проверили вашу учетную запись и обнаружили, что вывод средств был запрошен 2 июня, а 4 июня учетная запись была подтверждена.
В тот же день (4 июня) вы воспользовались двумя бесплатными бонусами, KG-SPINS и PENGUIN, по 50 рублей каждый.
Игрок несет ответственность за соблюдение правил Казино, поскольку Условия были согласованы при регистрации.
Мы вернули ваш депозит в размере 100 руб. на ваш счет, а вы уже проиграли. Надеюсь, следующая победа будет не за горами.
С уважением,
Партнерская команда Springbok
Добрый день, партнерская команда Springbok
Впервые я выиграл 8000 рублей 31 мая 2022 года около 23:00. Затем я попытался с тех пор попытаться подтвердить свою учетную запись. У меня есть скриншоты, если хотите.
Пожалуйста, не будьте нечестны, когда ваши консультанты по обслуживанию клиентов говорят, что проверка учетной записи занимает около 5-7 рабочих дней, вы говорите, что мне потребовалось 2 дня. Другое дело, что я был тем, кто продолжал связываться с вашей командой, поскольку мне никогда не сообщали ничего о том, что происходит в отношении моего процесса проверки.
Кажется, что это будет то и дело в течение очень долгого времени. Я также вижу, как вы постоянно упускаете из виду, что мои деньги должны были быть возвращены мне, вместо того, чтобы вы взяли МОИ 8000 рандов, которые я не украл у вас. Я на самом деле не понимаю, что вы пытаетесь подразумевать под использованием R100. Если хотите знать, я даже не понял, что мой вывод был "конфискован" у меня, когда я играл. Я думал, что это деньги, которые не прошли при выводе. То, что вы сказали, что вернули 100 рэндов, мне снова очень смешно. Я провел время за игрой, и мне потребовались часы, чтобы в конце концов добраться до 8000 рублей. Время, которое вы никогда не сможете вернуть мне, а затем компенсировать мне 100 рублей, потому что я думаю, что оно того стоит.
Получается, что я должен вам 200 рандов... не могли бы вы вычесть их из МОЕГО ВЫИГРЫША, и могу ли я получить выигранные деньги?
Уважаемая партнерская команда Springbok,
Заявление выше по-прежнему не узаконивает конфискацию выигрыша игрока. Просим Вас пересмотреть свое решение, иначе, боюсь, жалоба будет закрыта в пользу игрока.
Дорогие Табиле и Питер,
Обратите внимание, что наши правила очень четкие. Вы не соблюдали правило 24 наших условий.
В правиле 24 четко указано, что вам не разрешается продолжать игру в ожидании выплаты, если вы не отмените ее. Это правило было создано не для того, чтобы дискредитировать игрока, а для того, чтобы все было ясно. Таким образом, мы можем отслеживать, откуда приходят выигрыши и есть ли максимальный вывод средств. Вы даже перепутали свои комп-пойнты с выигрышем!
Тем не менее, в качестве разовой любезности мы решили не обращать внимания на то, что вы нарушили правило, и выплатили вам сумму в размере 7 900,12 руб. Мы запросили ваш перевод, и вы получите электронное письмо от нашей платежной команды, как только выплата будет обработана.
С наилучшими пожеланиями,
Партнерская команда Springbok
Партнерская команда Springbok
Я буду ждать вашего письма и выплаты.
Спасибо, Питер, за всю вашу помощь и сообщу вам, когда я получу выплату в этом чате, пожалуйста, держите этот чат открытым, пока я не получу платеж, так как я не уверен, что они поддержат свою цель.
Уважаемая партнерская команда Springbok,
Спасибо, что пересмотрели свое решение.
Уважаемый Табиле,
Мы будем держать жалобу открытой до тех пор, пока ваш отзыв не будет завершен. Пожалуйста, не берите пока никаких других бонусов.
Привет Табиле,
Выплата назначена на сегодня.
С наилучшими пожеланиями,
Партнерская команда Springbok
Большое спасибо, Питер и партнерская команда springbok, я получил платеж.
Всем привет,
Спасибо за обновление.
Уважаемый Табиле,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
