Springbok Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Проверка занимает недели.

Даже после многочисленных писем и чатов со службой поддержки эта проблема все еще не решена.

Считается, что если бы не было выигрыша, который можно было бы снять, проверка прошла бы намного быстрее.

Все это тактика затягивания, ничего больше!

Письмо, отправленное в Springbok Casino 8 октября 2021 года:

"Добрый день, Спрингбок.

Всегда ли требуется так много времени, чтобы решить проблему?

Я имею в виду свою учетную запись, которая еще не подтверждена / активна.

В первом удостоверении личности, которое я отправил, у вас была проблема, заключающаяся в том, что в моих водительских правах были указаны только мой инициал и фамилия.

Я использовал тот же документ с African Grand, Playlive и Tusk, и проблем не было.

По запросу я отправил новые документы 5 дней назад и до сих пор не получил от вас ответа.

При обращении в службу поддержки клиентов через опцию Live Chat продолжает поступать один и тот же ответ - документы получены. Вы получите электронное письмо от отдела проверки в течение 3-5 дней ".

Ради интереса, вчера я присоединился к 21Dukes Casino. Я отправил свои документы KYC (они были отправлены в Springbok в первый раз). Я получил электронное письмо с подтверждением в течение 1 часа о том, что моя учетная запись была подтверждена ...

Дорогая mrshine,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела.

Спасибо за ваш ответ.

Документы для подтверждения были отправлены 13 дней назад.

К сожалению, невозможно запросить снятие средств без подтверждения учетной записи.

Я разговаривал с несколькими агентами по обслуживанию клиентов, которые продолжают говорить, что отдел авторизации получил документы (1-й лот и 2-й лот). Но это все ...

Это единственная предоставляемая информация.

Читая другие жалобы на Springbok, это кажется нормой ...

По сути, все, что я хочу знать, это то, смогу ли я продолжить играть на Springbok, или лучше просто пойти дальше ...

Меня беспокоит, что если проверка займет так много времени, возникнут проблемы с выплатами и т. Д.

Большое спасибо, mrshine, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, mrshine,

Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Springbok Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Дорогая mrshine,

Нам очень жаль, что ваша учетная запись еще не подтверждена.

Соответствующая группа не смогла завершить процесс проверки, так как фотография вашего удостоверения личности с фотографией не может быть принята, поскольку кажется, что она обрезана / обрезана.

Пожалуйста, отправьте четкие, разборчивые изображения лицевой и оборотной сторон подписанного действительного удостоверения личности с фотографией (либо национального удостоверения личности с фотографией, либо паспорта) еще раз. Убедитесь, что все данные вашего удостоверения личности хорошо видны.

Наша команда будет рада услышать новости с вашей стороны.

С уважением,

Партнерская команда Springbok Casino

Добрый день, Спрингбок.

Я отправил в ваш отдел проверки 3 разных фотографии.

Первая фотография была отклонена, так как содержала только мои инициал и фамилию.

Следующие 2 фотографии были отправлены вам.

На одной фотографии я держу удостоверение личности рядом с лицом.

Виден весь документ, а также мое лицо.

Затем я сфотографировал документ, удостоверяющий личность, крупным планом.

Невозможно, чтобы до сих пор возникла путаница с чем-либо, связанным с моей идентификацией.

Если ваш аргумент состоит в том, что моя фотография крупным планом обрезана / обрезана, то почему вы отклонили фотографию, на которой я держу документ, удостоверяющий личность, в руке, рядом с моим лицом ...?

Первым документом, который я отправил, были мои водительские права. Он содержит мой идентификационный номер.

На двух других фотографиях, которые я вам отправил, также указан мой идентификационный номер.

Обе фотографии на моих водительских правах и удостоверении личности очень четкие.

У вас нет причин отклонять мои документы ...

У вас есть вся информация, необходимая для авторизации моей учетной записи, что доказывает, что вы явно не хотите ее одобрять !!!

Дорогая mrshine,

Я ценю ваше разочарование по поводу того, что фотография документа снова отклонена, но я также могу понять, как обрезанная фотография может стать проблемой для казино. Возможно, потребуется повторно отправить этот документ и, надеюсь, это разрешит ситуацию.

Казино Спрингбок,

Не могли бы вы подтвердить, что упомянутые вами фотографии - это все, что требуется для завершения проверки? Кроме того, не могли бы вы указать временные рамки для завершения после повторной подачи документов?

Привет, Адам.

Спасибо за ответ.

Фотография документа, который я держу в руке, рядом с моим лицом, не обрезана.

Я попросил свою партнершу сделать это фото на ее телефон.

Мой полный документ, удостоверяющий личность, плюс мое лицо видно на фотографии.

Фотография была отправлена в Спрингбок как есть.

Вообще ничего не обрезано / не обрезано с фото.

Сколько еще фотографий нужно отправить?

Дорогая mrshine,

Мы понимаем ваше разочарование в связи с ситуацией.

После встречи с профильным ведомством, наконец, мы поняли, что им нужно с вашей стороны. Им необходимо увидеть первые две страницы вашего национального удостоверения личности, как показано на фотографии, сделанной вашей девушкой, что означает левую и правую стороны; обратите внимание, что для нас крайне важно иметь документ в целом, хотя мы знаем, что ничего не отображается с левой стороны, нам все равно нужно увидеть полный идентификатор.

После того, как весь документ будет отправлен, нам потребуется 48 рабочих часов для проверки аккаунта.

С уважением,

Партнерская команда Springbok Casino

Казино Спрингбок,

Спасибо, что разъяснили, что нужно.

Дорогая mrshine,

Теперь, когда мы знаем, что конкретно требуется, не могли бы вы повторно подать документ, как упоминалось?

Привет, Адам.

Я решил пропустить это казино, когда использую онлайн-казино.

В своем ответе они признали, что фотография, сделанная моим партнером, на которой четко виден мой полный документ, удостоверяющий личность, была получена, но все еще недостаточно хороша.

Как они узнали, что первая страница моего документа, удостоверяющего личность, не содержит никакой информации, а только вторая страница ...?

Я держу первую страницу двумя пальцами у лица ...

У них есть то, что они просили в своем первом ответе, когда мне отказали в водительских правах, но это не то, что они хотят ...?

Это не стоит этого вверх и вниз, отправленные электронные письма, ответы на электронные письма, этот вопрос, этот вопрос ... все для того, чтобы просто проверить учетную запись ...

Спасибо за вашу помощь и действительно делаете все возможное, чтобы решить эту проблему!

Но я не буду продолжать это путешествие со Спрингбоком.

Дорогая mrshine,

Спасибо, что сообщили мне о своем решении больше не рассматривать эту жалобу. Сейчас я закрою его в нашей системе, но вы можете снова открыть его в любое время.