ГлавнаяЖалобыSpringbok Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Springbok Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 9 300 Lek

Springbok Casino
Отправлено: 16.05.2022 | Не разрешено : 02.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств. Затем казино конфисковало выигрыш игрока, потому что он активировал бонус, пока у него был ожидающий вывод средств. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня был ожидающий запрос на вывод средств в размере 9300 рандов, и в 07:54 мне было отправлено электронное письмо о том, что мой вывод обрабатывается, но никакого предупреждения не было отправлено или предоставлено, когда я получил код бесплатного бонуса в размере 100 рандов в 09:04, о чем я не был предупрежден об использовании этого кода купона. , что это аннулирует мои выигрыши, которые я снимал, и меня ни разу не повысили, что использование этого бонусного кода аннулирует все мои выигрыши. Я хотел бы, чтобы это было решено как можно скорее. Поскольку я определенно никогда не буду играть или использовать казино Springbok, если эта проблема не будет решена.



Это очень неэтично, и я вижу в этом просто поиск причины не выплачивать свой выигрыш, который я выиграл честно и справедливо.


Они аннулировали мой выигрыш из-за следующего правила:


Игроки с одним или несколькими ожидающими снятия средств, которые в настоящее время находятся на их счете, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие снятие средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.


1. Злоупотребление определяется как любое действие, которое намеренно причиняет вред или злонамеренно --- Это не было Злоупотреблением, это была ложноположительная ошибка по незнанию, где вы несете ответственность за то, что предложили мне это? --- Это говорит о том, что это может привести к выигрышу игрока, но не определяет, будет ли выигрыш до или после купона. --- Погашение не должно влиять на предыдущие изъятия. --- Представьте себе, что вы заходите в обычное казино, и они конфискуют ваши фишки, потому что предложили вам бесплатный купон. --- Это Правило абсолютно абсурдно и не поддерживается никаким другим казино RTG.


2. Вы так строго соблюдаете свои правила, но ваши услуги незаконны в Южной Африке.

Операторы, предлагающие или желающие предлагать такие продукты и услуги азартных игр населению Южной Африки, должны осознавать, что они совершают правонарушение и в случае обнаружения будут привлечены к уголовной ответственности.


Я думал, что ваша компания законна, но это определенно не так. Я чувствую себя обманутым из-за того, что вы отказались платить мне из-за небольшой формальности, которая недействительна, поскольку вам не разрешено работать в ЮАР.

Я не хочу угрожать, но я совсем не доволен таким обращением. Один из агентов сказал, что я не должен сообщать об этом в банк, и вы, как служба безопасности, разберетесь со всем этим.

Мне даже больше не нужен мой выигрыш, потому что это незаконно, о чем я не знал. Я хочу ВОЗВРАТ ВСЕ МОИ ДЕПОЗИТЫ, СОВЕРШЕННЫЕ С СОЗДАНИЯ СЧЕТА (ДО АКТИВАЦИИ И ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ).

У меня здесь все банковские записи. Дама в чате сказала, что она запросит возмещение и закроет мой счет, и что вы заплатите мне в BTC.


Казино не предприняло никаких мер предосторожности, адекватных или иных, чтобы предотвратить злоупотребление пунктом, Злоупотребление, инициированное Казино


Нарушая собственные положения и условия и будучи замешанным в действиях клиента непреднамеренно или иным образом, ставит казино в такое же положение, что и клиент, Казино не имеет возможности каким-либо образом налагать санкции на клиента, потому что оно является инициирующая партия.


Неразумно возлагать дополнительное финансовое бремя на клиента путем экспроприации кредита на его счете в казино и/или денег, принадлежащих клиенту, которые были сняты.


Я верю, что если дело будет рассмотрено в суде, Спрингбок не выиграет. Если мне нужно обратиться в суд, я обращусь.


Пожалуйста, заплатите мне то, что вы взяли. Я устал спрашивать, устал приводить вам все причины, по которым вы ошибаетесь в том, что вы сделали. Серьезно, признай свою ошибку, извинись за нее, исправь ее, и тогда мы сможем двигаться дальше.


Может ли казино объяснить мне, насколько преднамеренно подвергает меня жестокому обращению, за которое меня наказывают?


в любом случае является попыткой обеспечить мою безопасность. Обеспечение моей безопасности не означает, в первую очередь, подвергать меня опасности. Это твое


ответственность за то, чтобы не отправлять купон в первую очередь.


Когда ваша система явно имеет возможность запретить использование купонов физическим лицом, если


Я не допустил, чтобы ты нарушил собственные условия. Я не приемлю ваших действий, в которых вы умышленно подвергаете меня тому самому оскорблению, за которое вы меня наказываете. Вы не имеете права отправлять сообщения кому-либо, кто находится в процессе вывода средств, с предложением воспользоваться бонусом. Бонус, который вы затем позволяете им использовать, а затем играть. Вы делаете это с конкретным намерением перехватить вывод средств и забрать содержимое. Это явное злоупотребление вашим доверием. Это не в духе ваших условий. И это откровенно закулисно, нечестно и отвратительно. Я не согласен с тем, что это представляет собой честную игру, и, согласно кодеку честной игры, написанному администратором на этом сайте, это прямо ставит ваше казино в категорию «небезопасное казино для игры».




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Николай,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я активировал бонусный купон при внесении депозита до выигрыша

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое Николай за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Николай.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Йозеф


Я благодарен за вашу помощь в решении этой проблемы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Николай.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях