Игрок из Южной Африки запросил вывод средств. Затем казино конфисковало выигрыш игрока, потому что он активировал бонус, пока у него был ожидающий вывод средств. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
У меня был ожидающий запрос на вывод средств в размере 9300 рандов, и в 07:54 мне было отправлено электронное письмо о том, что мой вывод обрабатывается, но никакого предупреждения не было отправлено или предоставлено, когда я получил код бесплатного бонуса в размере 100 рандов в 09:04, о чем я не был предупрежден об использовании этого кода купона. , что это аннулирует мои выигрыши, которые я снимал, и меня ни разу не повысили, что использование этого бонусного кода аннулирует все мои выигрыши. Я хотел бы, чтобы это было решено как можно скорее. Поскольку я определенно никогда не буду играть или использовать казино Springbok, если эта проблема не будет решена.
Это очень неэтично, и я вижу в этом просто поиск причины не выплачивать свой выигрыш, который я выиграл честно и справедливо.
Они аннулировали мой выигрыш из-за следующего правила:
Игроки с одним или несколькими ожидающими снятия средств, которые в настоящее время находятся на их счете, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие снятие средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.
1. Злоупотребление определяется как любое действие, которое намеренно причиняет вред или злонамеренно --- Это не было Злоупотреблением, это была ложноположительная ошибка по незнанию, где вы несете ответственность за то, что предложили мне это? --- Это говорит о том, что это может привести к выигрышу игрока, но не определяет, будет ли выигрыш до или после купона. --- Погашение не должно влиять на предыдущие изъятия. --- Представьте себе, что вы заходите в обычное казино, и они конфискуют ваши фишки, потому что предложили вам бесплатный купон. --- Это Правило абсолютно абсурдно и не поддерживается никаким другим казино RTG.
2. Вы так строго соблюдаете свои правила, но ваши услуги незаконны в Южной Африке.
Операторы, предлагающие или желающие предлагать такие продукты и услуги азартных игр населению Южной Африки, должны осознавать, что они совершают правонарушение и в случае обнаружения будут привлечены к уголовной ответственности.
Я думал, что ваша компания законна, но это определенно не так. Я чувствую себя обманутым из-за того, что вы отказались платить мне из-за небольшой формальности, которая недействительна, поскольку вам не разрешено работать в ЮАР.
Я не хочу угрожать, но я совсем не доволен таким обращением. Один из агентов сказал, что я не должен сообщать об этом в банк, и вы, как служба безопасности, разберетесь со всем этим.
Мне даже больше не нужен мой выигрыш, потому что это незаконно, о чем я не знал. Я хочу ВОЗВРАТ ВСЕ МОИ ДЕПОЗИТЫ, СОВЕРШЕННЫЕ С СОЗДАНИЯ СЧЕТА (ДО АКТИВАЦИИ И ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ).
У меня здесь все банковские записи. Дама в чате сказала, что она запросит возмещение и закроет мой счет, и что вы заплатите мне в BTC.
Казино не предприняло никаких мер предосторожности, адекватных или иных, чтобы предотвратить злоупотребление пунктом, Злоупотребление, инициированное Казино
Нарушая собственные положения и условия и будучи замешанным в действиях клиента непреднамеренно или иным образом, ставит казино в такое же положение, что и клиент, Казино не имеет возможности каким-либо образом налагать санкции на клиента, потому что оно является инициирующая партия.
Неразумно возлагать дополнительное финансовое бремя на клиента путем экспроприации кредита на его счете в казино и/или денег, принадлежащих клиенту, которые были сняты.
Я верю, что если дело будет рассмотрено в суде, Спрингбок не выиграет. Если мне нужно обратиться в суд, я обращусь.
Пожалуйста, заплатите мне то, что вы взяли. Я устал спрашивать, устал приводить вам все причины, по которым вы ошибаетесь в том, что вы сделали. Серьезно, признай свою ошибку, извинись за нее, исправь ее, и тогда мы сможем двигаться дальше.
Может ли казино объяснить мне, насколько преднамеренно подвергает меня жестокому обращению, за которое меня наказывают?
в любом случае является попыткой обеспечить мою безопасность. Обеспечение моей безопасности не означает, в первую очередь, подвергать меня опасности. Это твое
ответственность за то, чтобы не отправлять купон в первую очередь.
Когда ваша система явно имеет возможность запретить использование купонов физическим лицом, если
Я не допустил, чтобы ты нарушил собственные условия. Я не приемлю ваших действий, в которых вы умышленно подвергаете меня тому самому оскорблению, за которое вы меня наказываете. Вы не имеете права отправлять сообщения кому-либо, кто находится в процессе вывода средств, с предложением воспользоваться бонусом. Бонус, который вы затем позволяете им использовать, а затем играть. Вы делаете это с конкретным намерением перехватить вывод средств и забрать содержимое. Это явное злоупотребление вашим доверием. Это не в духе ваших условий. И это откровенно закулисно, нечестно и отвратительно. Я не согласен с тем, что это представляет собой честную игру, и, согласно кодеку честной игры, написанному администратором на этом сайте, это прямо ставит ваше казино в категорию «небезопасное казино для игры».
Здравствуйте Николай,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я активировал бонусный купон при внесении депозита до выигрыша
Спасибо большое Николай за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Николай.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.
Привет Йозеф
Я благодарен за вашу помощь в решении этой проблемы
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Николай.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
