Springbok Casino - Выигрыш игрока был отклонен.

Добрый день

Я сделал 3 депозита с депозитными бонусами в период с 15 мая по 2 июня. Я также получил бесплатные спиновые бонусы, депозитные бонусы и т. д. по электронной почте и на платформе. 2 июня я сделал 2 депозита (бонус) и получил бонусы, которые они отправили, некоторые вы просто смотрите видео и отвечаете на вопрос, затем вы получаете бесплатные вращения или я начал выигрывать, и я сыграл полную ставку. В какой-то момент я хотел посмотреть, сколько мне еще предстоит сыграть. Мой баланс составлял 15 018,53 рандов, а сумма, оставшаяся на прохождение, по-прежнему составляла 8 338,20 рандов. Я завершил его, и мне пришлось подтвердить свою учетную запись, чтобы запросить вывод средств. Им потребовалось 4 дня, чтобы проверить мои документы, и на одном этапе я спросил службу поддержки клиентов, сколько времени это займет, и мне даже подтвердили, что они получили мои документы и скоро займутся этим. Как человек из службы поддержки клиентов знает, что мои документы там, но проверка все равно занимает 4 дня. Тем временем я пошел проверить историю своей учетной записи в Springbok. Я увидел, что в тот же день, когда я выиграл 1000 рандов, казино Springbok запросило отзыв купона на мой счет на сумму 11 767,55 рандов, они одобрили отзыв купона в то же время и дату. Раньше я играл в другом казино, где выиграл на бонусе, смог вывести свой выигрыш, но мне пришлось запросить отмену купона, меня одобрили и я снял.

Я запросил отзыв R1000 и увидел номер для отслеживания, подумав: «Вау, если у него есть номер для отслеживания, возможно, я скоро его получу». Я по-прежнему получал бонусы бесплатных вращений и т. д., и после того, как я запросил вывод средств, я сыграл предложенные бонусы. Это было 8 июня, после верификации моей учетной записи. На следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои 1000 рандов были аннулированы, потому что, пока ожидается вывод средств, нам не разрешено разыгрывать какие-либо бонусы, и это правило находится под буквами Т и С, которые никто не читает. Как удобно. Мы начали рассылать электронные письма взад и вперед, и я не уверен, какой бонус я выиграл деньги, и в своих электронных письмах я был непреклонен в том, что я выиграл его с бонусом на депозит, не то, чтобы это имело значение, какой это был бонус, я все же закончил ставку. Springbok просто придерживается правила аннулирования вашего выигрыша, когда вы ожидаете вывода средств, и моим последним ответом на них было отправить подтверждение того, какой бонус я выиграл наличными, как я уже сказал, это не имеет большого значения, и я попросил объяснение всех транзакций на моем счете, я попросил их объяснить, какова цель такого правила, и я спросил в предыдущем электронном письме, разрешено ли персоналу запрашивать отмену купона на мой счет, и мне сказали нет , их система делает это автоматически. Они даже сказали в одном из своих электронных писем, что я никогда ни с кем не разговаривал в службе поддержки. В тот же день, когда мои 1000 рандов были аннулированы и отклонены, на мой счет было запрошено снятие вычета по правилу, которое было одобрено сразу после этого. По словам Спрингбока, я не выиграл деньги на бонусе за депозит, но получил бонус в размере 250 рандов, и я не уверен, было ли у него 60-кратное прохождение. Насколько я знаю, вы берете бонусную сумму в размере 250 рублей и умножаете ее на прохождение игры. Если 60, то сумма должна быть 15 000 руб.? Когда я проверил прохождение, мой баланс уже составлял 15 018,53 рубля, ставка до конца игры составляла 8 338,20 рубля. Пожалуйста, если кто-то может объяснить это и мне, и мне нужно разъяснение по R11, 767,55, они запросили отмену купона, как если бы они были клиентом, и одобрили отмену купона. Это все слишком подозрительно, как они получают эти деньги? Я все это подвергаю сомнению.

Уважаемый nellouiseniemandt,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что Вы накопили выигрыш в размере 1000 рублей с бездепозитным бонусом (бесплатная фишка)?

Не могли бы вы уточнить, сколько часов/дней вывод средств находился в состоянии «ожидание», когда вы активировали другой бонус?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Да, я выиграл 1000 рандов после завершения бездепозитной (бесплатной) ставки, я ждал 4 дня, пока они подтвердят мою учетную запись, чтобы я мог запросить вывод средств. Запросил вывод 8 июня, отыграл бонусы и бонусы на депозит со дня открытия счета.

Вывод средств не ожидался более суток, но это не должно иметь значения, даже если я играю бонусом, зачем конфисковывать весь мой выигрыш. Другие казино блокируют систему, поэтому вы не можете получить еще один бонус, и если ваш вывод средств находится на рассмотрении, нет причин не продолжать играть, даже если вам выдан бонус.

Springbok отклонил один из бонусов на моем счете, и это последний бонус, который я пытался получить на свой счет, после того как они конфисковали мои 1000 рандов.

Все документы отправлю на почту.

заранее спасибо

Большое спасибо, nellouiseniemandt, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Большое спасибо.

Привет, nellouiseniemandt,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я только что закрыл очень похожую жалобу как решенную. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Springbok к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Привет, Питер, большое спасибо.

Привет Кристина,

Нам очень жаль слышать, что ваша выплата была аннулирована.

Обратите внимание, что вы обязаны прочитать и понять Условия и положения казино. Вы согласились с ними в момент регистрации. В правиле 25 четко указано, что вам не разрешается играть до тех пор, пока ваш вывод не будет обработан; в противном случае выплата будет отменена/аннулирована.

Мы решили сделать разовое исключение и обработать вашу выплату в размере 1000 руб. Вы получите электронное письмо от нашей платежной команды, как только выплата будет обработана.

Мы приглашаем вас ознакомиться с правилами и условиями казино, чтобы избежать недоразумений в будущем.

С уважением,

Партнерская команда Springbok

Добрый день сотрудникам казино Springbok.

Спасибо за ответ и выплату. Я просто надеюсь, что ты не напишешь Кристине письмо, потому что меня зовут Роза. Я подтвержу на этом сайте, как только получу выплату на свой счет.

Петру и Кристине

Большое спасибо за помощь мне.

Привет Роза,

Мы перепутали имена!

Не волнуйся! Вы получите электронное письмо и деньги, а также 🙂

С уважением,

Партнерская команда Springbok

Без проблем. Немного юмора всегда приветствуется. Спасибо

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый nellouiseniemandt,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Привет Питер

Я сделаю это, так как я еще не слышал и не получил ни одного письма от казино Springbok.

Я буду держать вас в курсе.

Еще раз спасибо Петру за всю вашу помощь.

Привет Питер

Я не получил никаких средств. Это казино никуда не годится. так так устал

Уважаемая команда Springbok Affiliates,

Были ли новости о возврате денег игроку?

Привет Роза,

Я связался с нашей платежной командой, и они сообщили мне, что выплата будет произведена сегодня.

Пожалуйста, дождитесь письма с подтверждением.

С наилучшими пожеланиями,

Партнерская команда Springbok

Добрый день

Я получил свои деньги. Большое спасибо всем причастным.

С Уважением

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогая Роза,

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер