Stake Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

1) Они закрыли мою учетную запись из-за того, что я находился в закрытом месте. Я объяснил, что недавно переехал и у меня есть только моя предыдущая информация об адресе и удостоверении личности.

2) В процессе проверки запрашивается подтверждение адреса, и ни одна из руководящей информации не указывает на что-либо другое, ничто не требует, чтобы документ был адресом местонахождения. Я предоставил то, что у меня было, исходя из того, как долго я был в своем новом (без ограничений) месте. Кроме того, документ, который я загрузил, был признан неприемлемым для проверки уровня 3, так как они могут полагаться на него как на доказательство чего-либо?

3) Если я находился в месте с ограниченным доступом и не должен был получить доступ к их сайту, то они, должно быть, допустили ошибку, разрешив это, и поэтому в соответствии с их (раздел 3) Условиями все ставки являются недействительными, поэтому средства они должны вернуться в учетную запись

Они отказываются, даже когда я сообщил, что в их Условиях ничего не говорится о том, что происходит в этом сценарии, и что, если это была ошибка, они должны вернуть мои средства.

Уважаемый daward30,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.

Не могли бы вы подсказать, откуда вы переехали и куда вы переехали? Какую страну вы указали в профиле игрока при регистрации аккаунта? Как долго вы играли в казино из страны с ограниченным доступом? Какой документ вы загрузили в качестве подтверждения адреса? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы подсказать, откуда вы переехали и куда вы переехали?

из Австралии в Японию

Какую страну вы указали в профиле игрока при регистрации аккаунта?

Австралия

Как долго вы играли в казино из страны с ограниченным доступом?

Никогда не играл в Австралии

Какой документ вы загрузили в качестве подтверждения адреса?

Был австралийским страховщиком автомобилей. Они сообщили, что это неприемлемый тип документа для доверенности.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Никогда не брал бонус. Нет выигрышей, только средства, внесенные и использованные до того, как они приостановили действие учетной записи за игру из ограниченного места.

Моя позиция такова: если они приостановили действие учетной записи, поскольку я не могу играть из-за того, что нахожусь в ограниченном месте (кстати, это неправда), то они совершили ошибку и никогда не должны были этого делать. В соответствии с их Условиями все ставки недействительны, поэтому они должны вернуть эти средства.

Спасибо за ответ, daward30.

Не могли бы вы сообщить, какой у вас был баланс до того, как казино закрыло ваш счет?

Обратите внимание, что перед тем, как внести какие-либо средства в свой кошелек, казино предложит вам ввести страну. Для меня вариант выбора «Австралия» недоступен.

Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, пожалуйста, перешлите их на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Баланс составлял около 1200 долларов США.

Сделал депозит через перевод биткойнов на мой счет, а не напрямую через депозитную систему Stake.

Нет электронных писем для казино, только чаты поддержки

Спасибо за ответ daward30.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Если вам не было предложено ввести свой текущий адрес при внесении депозита, не могли бы вы объяснить, когда именно вы заполнили страну и адрес в своем профиле?

Пожалуйста, поймите, что если казино не знало, что ваша страна проживания является страной с ограниченным доступом до того, как вы сыграли часть своего баланса, мы будем считать ваш частичный проигрыш справедливым.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Уточните, пожалуйста, когда именно казино узнало о том, что вы австралийский игрок?

Уведомляло ли казино, что оно вернет вам оставшуюся часть вашего баланса, или оно уже сделало это?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Vážený / vážená daward30,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.