Stake Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за споров по поводу проверки.

Мой аккаунт был заблокирован 15 ноября 2024 года из-за ставок, из-за чего я не мог делать ставки или выводить выигрыши. Меня попросили пройти верификацию 4-го уровня.

Проверка уровня 1 и уровня 2 была завершена ранее.

Сначала они попросили меня загрузить любой документ на мое имя для проверки уровня 3, включая мой адрес, и для этого я загрузил выписку по счету по кредитной карте за последние 3 месяца в требуемом формате, затем они отклонили ее, сказав, что мне нужно загрузить счета за коммунальные услуги.

Поскольку я арендатор, счета за коммунальные услуги были на имя арендодателя, и я сообщил им об этом по почте. Тем не менее, они попросили меня загрузить счета за коммунальные услуги и квитанции об оплате за последние 3 месяца.

Сегодня я загрузил счета за коммунальные услуги, и они отклонили их, заявив, что документы должны быть на мое имя. Поэтому я снова загрузил выписку по счету за кредитный вызов, которая на мое имя. Теперь они отклонили мою проверку и навсегда отключили мою учетную запись.

Это домогательство, так как я уже загрузил все требуемые ими документы. Они продолжают отклонять документы без какой-либо особой причины, я отправил все требуемые ими документы.

Даже для проверки на уровне 4 они попросили меня загрузить расчетный листок и выписку за 3 месяца, которые я загрузил и объединил в один PDF-файл, в котором сумма зарплаты четко указана в выписке.

Это чистое издевательство, так как мой выигрыш застрял без причины, и они отклонили мою проверку без какой-либо особой причины.

Пожалуйста, эскалируйте мой вопрос, так как у меня готовы все документы, необходимые для проверки уровня 3 и уровня 4. Надеюсь, вы поможете мне в этой ситуации.

Прилагаю скриншот соответствующих разговоров с командой Stake.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением

Маянк

Идентификатор кола - mayan******93

Дорогой Mayankkareer1993,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с вашим аккаунтом в Stake и процессом верификации. Мы понимаем, как это может быть неприятно, когда ваши выигрыши задерживаются, а вы сталкиваетесь с повторными отказами в верификации.

Чтобы помочь нам лучше понять Вашу ситуацию и продолжить рассмотрение Вашего дела, не могли бы Вы пояснить следующее:

• Получали ли вы какие-либо конкретные причины или отзывы от Stake относительно того, почему ваша проверка была отклонена, несмотря на предоставление запрошенных документов?
• Когда они запросили счета за коммунальные услуги на ваше имя, предоставили ли вы какой-либо дополнительный контекст или альтернативные документы, которые могли бы быть приемлемыми, например, договор аренды или какую-либо переписку, которая могла бы подтвердить ваше утверждение о том, что вы являетесь арендатором?
• Можете ли вы подтвердить, получили ли вы окончательное сообщение от Stake относительно приостановки действия вашего аккаунта или они упомянули какие-либо дальнейшие действия, которые вы можете предпринять для решения проблемы?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных будет иметь решающее значение для нас, чтобы двигаться вперед и эффективно посредничать в этом деле. Без вашего вклада мы не сможем продолжить разрешение, и мы хотим убедиться, что у нас есть вся необходимая информация, чтобы помочь вам.

Если у вас есть еще какие-либо сообщения по теме, например электронные письма или журналы чатов, пожалуйста, смело пересылайте их мне напрямую по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более тщательно изучить проблему.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый господин,

Я спросил их, почему моя учетная запись была отключена, ведь полчаса назад они просили меня загрузить документы для проверки.

Они ответили, что ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушения положений и условий, и предоставили ссылку, ссылающуюся на положения и условия ставки, что является неприемлемым.

Я предоставил им все соответствующие документы и да, я проинформировал их о счетах за коммунальные услуги, как указано на снимке экрана, предоставленном вам ранее в приложении.

Они не просили меня заключать договор аренды или что-то в этом роде, они просто попросили меня загрузить счета за коммунальные услуги и квитанции за последние 3 месяца, которые я загрузил, а затем они просто заблокировали мою учетную запись.

Ранее я также загрузил выписку по кредитной карте, которая была выдана на мое имя, для проверки уровня 3.

Я прикрепил к вашему письму все подтверждающие документы, которые я им предоставил после объединения в один PDF-файл для проверки уровня 3 и уровня 4 для справки. petronela.k@casino.guru )

Все расчетные листки и выписки содержат четкие доказательства зачисления моей зарплаты на мой счет.

И в выписке по счету кредитной карты также указаны мое имя и адрес.

в нем должным образом.

С уважением

Маянк

Идентификатор кола-mayan******93

Большое спасибо, Mayankkareer1993, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Mayankkareer1993,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Дорогая Мирка и Mayankcareer19,

Мы общались с истцом относительно процесса проверки. Их KYC3 был одобрен всего день назад. Для последнего уровня пользователю было предложено предоставить выписки из банковских счетов и расчетные листки за последние три месяца. Эти документы не должны быть скриншотами и должны включать подписи и печати. Кроме того, суммы в расчетных листках должны соответствовать суммам, отраженным в банковских выписках.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

С уважением,

Уважаемый господин,

Я уже подавал заявления и расчетные листки ранее, но они были отклонены, поскольку сотрудники кола попросили меня предоставить расчетные листки с печатью выдавшего их органа.

Но поскольку расчетные листки генерируются системой и загружаются через наш портал, их нельзя проштамповать. Сумма в расчетном листке соответствует сумме в выписке, но они все равно были отклонены. Расчетные листки нельзя проштамповать, поскольку они генерируются системой.

Теперь я загрузил ITR в качестве подтверждающего документа для проверки уровня 4.

Пожалуйста, проверьте документы, так как я загрузил 3 документа для проверки 4-го уровня, а именно: выписку, расчетные листки и теперь ITR.

Прошло более 15 дней с момента начала проверки.

С уважением

Маянк Карьера

Идентификатор-*********

Уважаемый господин,

Проблема решена. Моя проверка 4-го уровня успешно завершена, и ограничение снято.

Благодарим вас за сотрудничество и беспокойство. Вы можете отметить жалобу как решенную.

С уважением

Маянк

Дорогой Mayankkareer1993,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру