Дорогой Ilovemycitt,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Получали ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваши документы были отклонены? Загрузили ли вы документы вовремя и в правильном формате? Убедились ли вы, что все четыре угла вашего документа видны и вся информация легко читается?
Правильно ли я понимаю, что документы, отклоненные казино, являются подтверждением вашего адреса и источника средств?
Когда вы в последний раз пытались загрузить свои документы для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Ilovemycitt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you received any explanation from the casino as to why your documents were rejected? Have you uploaded your documents on time and in the correct format? Have you made sure that all four corners of your document are visible and that all the information is easily readable?
Do I understand correctly that the documents that have been rejected by the casino are your proof of address and source of funds?
When was the last time you tried uploading your documents for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: