Stake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Пишу в надежде найти наконец поддержку.

Несколько дней назад моя учетная запись Stake была приостановлена, и все транзакции, включая снятие средств, были заморожены. Меня обвинили в мультиаккаунтинге, но я единственный, кто использует свою учетную запись, у меня только одна учетная запись, и я не общаюсь ни с одним другим пользователем.

Впервые я открыл свой счет в Stake в августе прошлого года, используя реферала от партнера. Я подтвердил свою учетную запись до уровня 3 с самого начала. 3 ноября Stake заблокировал мой аккаунт. Я запросил accounts@stake.com информацию, и они ответили, что: «Из-за неоднократного нарушения Условий обслуживания Stake в отношении мультиаккаунта все функции вашей учетной записи были удалены. Вы не сможете использовать Stake ни в каком качестве. , в том числе для размещения ставок и любых транзакций. Любые будущие учетные записи, которые будут связаны с этой учетной записью или любой другой учетной записью, получат те же ограничения». На вопрос о дополнительной информации мне сказали, что решение окончательное и пересмотру не подлежит. Так что теперь я не могу использовать платформу и не могу вывести свои средства.

Мне не совсем понятно определение «мультиаккаунтинг», но у меня есть только одна учетная запись на Stake, и я на 100% уверен, что я единственный, кто использует учетную запись с IP и устройства, которые я использую. Кроме того, я не общаюсь ни с каким другим пользователем. Я задавался вопросом, что могло вызвать ограничение, и я, вероятно, должен сказать, что в то время, когда я использовал Stake, я также использовал другую платформу для ставок и совершал многочисленные транзакции между ними. Эта другая платформа, OrbitX, не назначает персональные криптоадреса своим пользователям, поэтому каждый раз, когда я совершал транзакцию между Stake и Orbit, адрес менялся. Кроме того, эти адреса Орбиты, естественно, будут использоваться другими игроками, которые не имеют ко мне никакого отношения.

Чтобы это доказать, достаточно посмотреть историю транзакций моих счетов (которую я отправил в поддержку Stake, но так и не получил ответа). Единственные транзакции, которые не происходят между моими учетными записями Stake и Orbit, — это несколько транзакций с моей учетной записью Binance и моей метамаской.

Я очень беспокоюсь, потому что сейчас у меня на ставке зависло около 900 евро, которые я не могу вывести. Это не большая сумма денег, но это очень важно для меня. И, честно говоря, я тоже очень расстроен тем, что мои деньги и счет были заморожены. Все это не давало мне возможности объяснить или хотя бы понять, что происходит.

Я, конечно, готов предоставить все необходимые доказательства.

Уважаемый genji87,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас? Я правильно понимаю, что никаких внятных объяснений по поводу данной ситуации Вы еще не получили?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я прошел верификацию KYC в августе, сразу после открытия счета. Я предоставил личную информацию, удостоверение личности и подтверждение адреса, и все они были приняты.

Я получил электронное письмо только о том, что моя учетная запись была заморожена, а снятие средств заблокировано, потому что меня признали виновной в мультиаккаунтинге. Поскольку я НЕ виноват в этом, я попросил дополнительную информацию и то, как я могу разрешить ситуацию, но мне только сказали, что решение окончательное. Я спросил еще раз, и я попытался ответить, но я не получил дальнейшего ответа.

Я получил некоторые бонусы на Stake, но все они были пролонгированы, и в любом случае бонус, который я получил, был предоставлен «без каких-либо условий».

Конечно, я могу предоставить доказательства всего вышеперечисленного.

Спасибо за поддержку

Большое спасибо за ответ, genji87. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Отправил только сейчас.

Дайте мне знать, если вам нужно что-то еще, я был бы рад предоставить это.

Спасибо

Большое спасибо genji87 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, genji87,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Stake Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Стейк Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока и использовании им нескольких учетных записей?

С уважением,

Адам

Уважаемый гуру казино,

Не могли бы вы сообщить нам адрес электронной почты, на который мы можем отправить доказательства, подтверждающие наличие у игрока нескольких учетных записей?

Лучший,

Ставка

Спасибо за ответ, Stake Casino.

Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства на адрес adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы отправили информацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили то же самое?

Лучший,

Ставка

Благодарим вас за отправку запрошенных доказательств, Stake Casino.

Уважаемый genji87,

Казино предоставило доказательства того, что ваша учетная запись связана со многими другими, и все они использовались для ставок на спорт.

Могу ли я попросить вас подтвердить, использовали ли вы свою учетную запись для ставок на спорт или игр в казино?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Что вы имеете в виду под "предлагать"? И что вы имеете в виду под "связанным"? Я бы попросил вас внимательно изучить эти так называемые улики, потому что одного «предложения» определенно недостаточно, чтобы заблокировать деньги игрока.

Я использовал свою учетную запись для ставок на спорт, но возникшая проблема совершенно не связана.

Кроме того, после почти месяца молчания Stake ответил на одно из моих писем, в котором говорилось, что им «удалось подтвердить, что вы предоставили поддельный KYC».

https://ibb.co/vV65cSy

Это ложно, просто и ясно. У меня есть десятки документов, подтверждающих, что я действительно тот, за кого себя выдаю.

Мне неудобно размещать здесь свои личные документы. Могу ли я выслать вам несколько документов, подтверждающих, что все, что я заявил во время KYC, является правдой? Могу ли я также предложить сделать звонок в прямом эфире, чтобы еще больше укрепить мои заявления и чтобы вы проверили правильность моих документов?

Привет, genji87,

Доказательства, предоставленные казино, касаются использования нескольких учетных записей и представленных документов KYC. Я попросил казино предоставить дополнительные доказательства в поддержку их требований.

Пожалуйста, не стесняйтесь присылать любую соответствующую документацию на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru . На данный момент звонить не обязательно, но если это изменится, я, конечно, дам вам знать. Спасибо за ваше сотрудничество.

С уважением,

Адам

Спасибо, Адам.

Я только что отправил вам несколько документов, подтверждающих, что мой KYC был точным, и я не заявлял ничего ложного.

Привет, genji87,

Спасибо за предоставленные документы. Я проверил действительность справки о проживании, и она действительно действительна.

Однако с тех пор я пытался проверить ваш налоговый код на веб-сайте Министерства экономики и финансов, и результатом было «неверный налоговый код».

Казино также предоставило доказательства того, что вы пытались вывести средства на тот же адрес криптовалютного кошелька, что и несколько других учетных записей.

Можете ли вы предложить какое-либо объяснение относительно этих моментов?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

что касается налогового кодекса, я не совсем уверен, в чем может быть ошибка. Я посылаю вам по электронной почте доказательство правильной проверки.

Мне кажется, что вышеизложенное ясно показывает, что обвинение казино в том, что я предоставляю поддельный KYC, является ложным .

О другом моменте.

Как я уже говорил во вступительном слове, пока я использовал Stake, я также использовал другую платформу под названием Orbit и совершил несколько транзакций между ними. Orbit не присваивает фиксированный адрес своим пользователям. Каждый раз, когда вы хотите внести депозит, вы подаете запрос, и они дают вам временный адрес. Эти временные адреса не являются личными и используются более чем одним из их клиентов.

Я подтвердил это, разговаривая с их службой поддержки, как показано здесь.

https://imgbb.com/CVQJtWv

Я понимаю, что этот снимок экрана не является идеальным доказательством, но это может проверить каждый.

Это объяснение того, почему, с точки зрения Stake, может показаться, что более чем с одной учетной записи можно вывести средства на один и тот же адрес.

Я уже отправил Колу все эти разъяснения более двух недель назад.

И я также отправил им свои списки транзакций, загруженные как с орбиты, так и со стейка.

Теперь решение этой проблемы кажется мне простым.

Если, как утверждает Stake, есть другие учетные записи, выводящие средства на тот же адрес, Stake, безусловно, может расследовать их и проверить их KYC, но они должны разблокировать мою учетную запись, поскольку я доказал, что моя информация верна.

Как минимум, они должны разблокировать мои средства и позволить мне вывести свои деньги.

Еще раз спасибо за вашу тщательность Адам.

Привет, genji87,

Я получил ваши электронные письма и отвечу вам здесь, чтобы избежать путаницы. Спасибо за уточнение и дополнительную информацию.

Во-первых, кажется, что ваш налоговый код был введен с «0» вместо «О», и это было причиной ошибки.

Я проверил правильный налоговый код, и он действительно действителен, поэтому я не вижу ничего, что могло бы свидетельствовать о том, что предоставленные вами документы незаконны.

Таким образом, в центре внимания этой жалобы находятся ссылки на несколько других учетных записей.

Я жду, пока казино предоставит дополнительную информацию по этому поводу. А пока я также хотел бы найти дополнительную информацию о платформе, которую вы использовали (Orbit), чтобы уточнить, как она работает, можете ли вы предоставить ссылку на их веб-сайт?

С уважением,

Адам

Уважаемый гуру казино,

Мы уже отправили дополнительную информацию.

Лучший,

Ставка

Дорогой Адам,

ссылка на биржу Orbit следующая https://orbitxch.com/customer/

вам нужно пройти через Asian Connect (https://m.ac66.com), чтобы открыть счет.

Если на азиатской странице подключения вы перейдете в справочный центр (внизу) -> фонды -> депозит, а затем нажмете «Где найти адрес», вы обнаружите, что адрес становится доступным только после запроса депозита. инициировано (имеется в виду, что у вас нет личного фиксированного адреса, как я говорил в своем предыдущем сообщении).

Вы можете прочитать это самостоятельно в FAQ, открыть счет и внести депозит или просто обратиться в службу поддержки Asian Connect (в правом нижнем углу страницы), они очень эффективны.

Уважаемый genji87,

После внутреннего обсуждения этого случая было решено, что мы больше не можем помочь.

Мы согласны с тем, что нет никаких доказательств, подтверждающих претензии казино относительно подлинности ваших документов.

Однако есть некоторые доказательства того, что ваша учетная запись может быть связана с несколькими другими.

Когда мы оцениваем дела с несколькими учетными записями, мы смотрим на то, как они могли быть использованы для получения несправедливого преимущества перед казино. Поскольку вы делали ставки только на спорт, в настоящее время у нас недостаточно информации о ставках на спорт, чтобы мы могли дать вам правильный совет или принять взвешенное решение об использовании вашей учетной записи/спортивных платформ.

Следовательно, жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не можем больше помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем.

С уважением,

Адам