ГлавнаяЖалобыStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Stake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
35,000 kn
Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
11.11.2022
|
Дело закрыто : 24.01.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Croatia has been blocked without further explanation. The casino stated that the player's account had been linked to multiple other accounts, and also that the authenticity of the player's documents was questionable. as we could not find a mutual resolution to this case, and the evidence available was inconclusive, we recommended the player contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. The player stopped responding at this point, so the complaint was eventually rejected.
Игрок из Хорватии был заблокирован без дальнейших объяснений. Казино заявило, что учетная запись игрока была связана с несколькими другими учетными записями, а также что подлинность документов игрока вызывает сомнения. поскольку мы не смогли найти взаимного решения по этому делу, а имеющиеся доказательства были неубедительны, мы рекомендовали игроку связаться с лицензирующим органом казино и подать им жалобу. В этот момент игрок перестал отвечать, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
Привет, у меня есть аккаунт с 11k xrp (около 5k евро). Когда я вношу деньги, они заблокировали мой счет. Я отправляю им селфи и все свои документы, но каждый раз они возвращают мою проверку на уровень 2. Они удерживают мой депозит более 2 месяцев. Не могли ли вы помочь мне, пожалуйста.
Hi, I have account with 11k xrp(app. 5k euro). When I deposit money they blocked my account. I send them selfie and all my documents but everytime they back my verification to Level 2. They hold my deposit over 2 months. Please can you help me.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись в настоящее время заблокирована из-за текущей проверки?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear mostojic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account is currently blocked due to ongoing verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Слушайте, у них есть 4 уровня проверки, когда я вношу деньги, они блокируют мой счет. Я могу войти в учетную запись, но я не могу использовать учетную запись. Деньги на счету. Я прошел уровень 1 и уровень 2, после этого я отправляю им уровень 3, 3 раза я отправляю им подтверждение адреса, но они снова возвращаются на уровень 1, я снова отправляю им удостоверение личности, спереди назад, селфи с удостоверением личности, после этого я отправляю их для уровня 3, подтверждение адреса, после того, как они хотят селфи с подтверждением адреса, я отправляю им, после этого они хотят доказательство, я оплачиваю этот газ счета, я отправляю подтверждение, но они снова возвращаются на уровень 2. Теперь этот процесс 2 месяца. Я могу выслать вам все мои документы и фотографии, какие я их отправляю.
Listen, They have 4 Level verification, when I deposit money they blocked my account. I can login to account, but I cant use account. Money is on account. I completed Level 1 and Level 2, after that I send them Level 3, 3x times i send them proof of address, but they back again to Level 1, I send them again ID, fron back, selfie with ID, after that I send them for Level 3, proof of address, after they want selfie with proof of address, i send them, after that they want proof I pay this gas of bill, I send proof, but they again back to Level 2. Now this process is 2 months. I can send you all my documents and photos what I send them.
Большое спасибо за ответ, Mostojic. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, mostojic. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо Mostojic за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much mostojic for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Мы уже ответили на жалобу игрока в других каналах, и тот же знает, что его учетная запись была заблокирована из-за того, что мы обнаружили, что он открыл несколько учетных записей на www.stake.com.
Если возможно, предоставьте нам свой адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить вам доказательства, которые мы собрали.
Лучший,
Ставка
Dear Casino Guru,
We have already replied to the player complaint in other channels and the same knows that its account was banned due to we have detected that the same has opened multiple accounts at www.stake.com.
If possible, provide us your e-mail so that we can send you the evidences that we have collected.
Мы получили от казино доказательства того, что ваша учетная запись связана с другой учетной записью. Это все еще рассматривается, но тем временем могу ли я попросить вас подтвердить, использовали ли вы свою учетную запись для ставок на спорт или игр в казино?
С уважением,
Адам
Thank you for your e-mail, Stake Casino.
Dear mostojic,
We have received evidence from the casino suggesting that your account is linked to another account. This is still being reviewed, but in the meantime could I ask you please to confirm if you have used your account for Sports Betting or Casino games?
Привет, не могли бы вы предоставить мне доказательства того, что у меня несколько аккаунтов??? Я ничего не играю. Я сделал только депозит без игры, после депозита мой аккаунт заблокировали.
Hi, can you please provide me proofs about my multiple account??? I dont play nothing. I made only deposit without play, after deposit they blocked my account.
Я никогда не видел никаких доказательств о поддельном удостоверении личности, я отправляю все документы, которые им нужны. Они крадут мой депозит !!!!???
I never seen any proofs about fake ID, I send all documents what they need. They steal my deposit!!!!???
Спасибо за предоставленные доказательства, Stake Casino.
Уважаемый Mostojic,
Похоже, что есть некоторые расхождения в отношении вашего удостоверения личности при сравнении с образцом, представленным на веб-сайте правительства Хорватии. Однако я не могу с уверенностью заключить, что это доказывает, что ваш документ незаконен.
Что касается связи с другими учетными записями, казино предоставило доказательства того, что вторая учетная запись была создана с использованием того же IP-адреса, что и ваша учетная запись, и что это произошло в течение одного часа после создания вашей учетной записи. Кроме того, код, который вы использовали при регистрации своей учетной записи, был специфичен для одного игрока, и все же использовался вашей учетной записью и многими другими.
Вы можете объяснить, как такое могло быть? Кроме того, я уже просил вас уточнить, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт, пожалуйста, ответьте на это.
С уважением,
Адам
Thank you for the evidence provided, Stake Casino.
Dear mostojic,
There do appear to be some discrepancies regarding your ID when it is compared to the specimen shown on the Croatian Government website. However, I am not able to conclude with any certainty that this proves your document is not legitimate.
Regarding the link to other accounts, the casino has provided evidence that shows that a second account has been created using the same IP address as your account and that this happened within one hour of the creation of your account. Also, the code that you used when you registered your account was specific to one player, and yet has been used by your account and many others.
Are you able to explain how this could be the case? Also, I asked you before to clarify if you have played casino games or placed bets on sports, please respond to this.
Прежде всего, срок действия моего старого идентификатора истек, и я предоставляю свой новый идентификатор. Вы можете проверить это в правительстве Хорватии.
Я правда не понимаю, что тут фейкового? Я могу предоставить в 100 раз больше своего удостоверения личности из всех других уголков.
Для IP я не понимаю, что это значит? Открываю счет в кафе-баре, подключенном по WiFi. Это не повод воровать мой депозит. Также у Stake есть много ссылок, которые они предоставляют на многих сайтах, на самом деле я не знаю, на что я нажимаю. Как это:
Публикация многих ссылок во всем Интернете, на самом деле я не знаю, на что я нажимаю.
Предлагаю видеоверификацию, но поддержка Stake меня игнорирует, мне никто не отвечает. Что мне нужно сделать еще, чтобы вывести деньги? Ставка меняет свои доказательства с самого начала, сначала скажем, множественная учетная запись, после этого напишите мне, чтобы предоставить свой идентификатор, я предоставляю идентификатор, после этого скажите, что я поддельный идентификатор, после этого снова множественная учетная запись. У них нет причин красть мой депозит.
Я говорю вам, что я сделал депозит без игры, но Stake заблокировал мой аккаунт без какой-либо игры. ТОЛЬКО ДЕПОЗИТ БЕЗ ИГРЫ!
Hi,
First of all my old ID expired and I provide my new ID. You can check this on Croatian Government.
Really I dont understand what is here fake? I can provide 100x times my ID from all other corners.
For IP I dont understand what mean this? I open account in caffee bar connected on WiFi. This is not reason to steal my deposit. Also Stake have many links what they provide on many sites, really I dont know which I click. Like this:
The publish many links on all internet really I dont know which I click.
I suggest video verification, but Stake support ignore me, nobody answer me. What I need do more to withdraw money? Stake is changed their proofs from start, first say multiple account, after that write me to provide my ID, I provide ID, after that say me fake ID, after that again multiple account. They havent any reason to steal my deposit.
I say you I made deposit without play, but Stake suspend my account without any game. ONLY DEPOSIT WITHOUT PLAY!
Пожалуйста, примите мои извинения за мой запоздалый ответ.
В связи с характером этого дела, оно будет обсуждаться внутри компании на нашем еженедельном собрании. Я продлю таймер и после этой встречи обновлю эту ветку нашими выводами.
С уважением,
Адам
Hello all,
Please accept my apologies for my delayed response.
Due to the nature of this case, it will be discussed internally at our weekly meeting. I will extend the timer and after this meeting, I will update this thread with our conclusions.
Мы подробно обсудили этот случай и решили, что в этом случае игрок должен вернуть свой депозит.
Хотя есть некоторые доказательства, связывающие учетную запись игрока с другими учетными записями, не совсем ясно, намеревался ли игрок получить несправедливое преимущество или обойти какие-либо правила.
Что касается удостоверения личности игрока, мы считаем, что нет достаточных доказательств, подтверждающих, что оно не является подлинным.
Поэтому мы считаем, что депозит игрока должен быть возвращен, а счет закрыт на усмотрение казино.
С уважением,
Адам
Dear all,
We have discussed this case at length, and have decided that in this case, the player should have their deposit returned to them.
While there is some evidence linking the player's account to other accounts, it is not entirely clear that the player has intended to gain any unfair advantage or circumvent any rules.
Regarding the player's ID, we do not believe there is enough evidence to support that this is anything but authentic.
Therefore, we believe that the player's deposit should be returned, and the account should be closed at the discretion of the casino.
Мы дополнительно обсудили ваше дело и не смогли прийти к обоюдному согласию с казино. Поэтому было решено, что лучший способ действий для вас — связаться с лицензирующим органом казино и подать им жалобу. У них больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам в подобных ситуациях.
Вы можете связаться с лицензирующим органом Curacao Antillephone NV по электронной почте complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и эта жалоба будет временно закрыта, пока мы ждем решения регулирующего органа. Когда решение станет известно, мы повторно откроем эту жалобу и действуем соответствующим образом.
С уважением,
Адам
Dear mostojic,
We have discussed your case further and have been unable to come to a mutual agreement with the casino. Therefore, it has been decided that the best course of action for you to take is to contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. They have more options and tools to help players in situations such as this.
Please let me know when you have done so, and this complaint will be closed temporarily while we await the decision of the regulator. When the decision is known, we will reopen this complaint and proceed accordingly.