Stake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Моя учетная запись была незаконно заблокирована из-за нескольких учетных записей, и команда по работе с клиентами Stake посоветовала мне завершить процесс KYC и запросила у меня конкретные документы. После того, как я попытался пройти процедуру KYC, загрузив свои документы, в какой-то момент мне сказали, что я «слишком много раз загрузил недействительные документы, поэтому вы не сможете их проверить». И это произошло после того, как по этой причине был ошибочно отклонен только один документ. Я даже написал электронное письмо команде по работе с клиентами и попытался поговорить со службой поддержки, чтобы сообщить им, что я могу проверить документы, и они тоже могли бы, если бы связались с эмитентом указанного документа. Я знаю, что мои документы настоящие, и я никогда не открывал больше одного счета. Если быть более конкретным, я завершил уровень 2, загрузив селфи и удостоверение личности, а затем они отклонили уровень 3 по той причине, что он был фальшивым/недействительным. Я загрузил свой счет за электроэнергию за последние 3 месяца. Электроэнергетическая компания – Tata Power.

Теперь я нахожусь в ситуации, когда служба поддержки Stake и команда по работе с клиентами говорят мне, что я больше ничего не могу сделать, чтобы вернуть свою учетную запись и вывести свои средства, и они фактически украли у меня 3000 долларов.

Заранее благодарю за любую помощь.

Дорогой Махендра9904,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что ни один из Ваших документов не проверен?
• Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Да, вполне возможно, что кто-то из моей семьи создал учетную запись, но даже если это так, я смогу восстановить свою учетную запись с помощью процесса KYC.

Пока моя учетная запись была активна, я в основном делал ставки на спорт, но вскоре моя учетная запись была заблокирована, а затем полностью отключена. После этой поддержки и команды по работе с клиентами Stake сказали мне, что они ничего не могут сделать и в принципе их не волнует моя проблема.

Моя учетная запись уже была подтверждена до уровня 2, но после того, как они заблокировали мою учетную запись, я отправил документы уровня 3, и они отклонили их, а также отклонили уровень 2, который был подтвержден ранее. После этого поменяли документы необходимые для проверки и я предоставил необходимые документы. Уровень 2 — селфи с удостоверением личности, это было сделано и проверено. После этого я загрузил свой счет за электроэнергию за последние 3 месяца для подтверждения уровня 3, и они сразу же отклонили его, сообщив мне, что документы были поддельными/недействительными после просмотра менее 20 минут. Я не понимаю, как они пришли к такому выводу, ведь они могут просто связаться с эмитентом документа (энергетической компанией, одной из крупнейших в Индии) и спросить, действителен документ или нет. Меня сбивает с толку, почему они считают этот документ фальшивым...

Я просто хочу иметь возможность внести средства, которые я первоначально внес на сайт, и это может показаться справедливым только для одного из крупнейших и наиболее надежных онлайн-казино, которое делает это. Я чувствую, что с мной плохо обращаются, игнорируют и сбивают с толку из-за этого решения и нежелания помочь невинному и безобидному человеку.

Спасибо, что обратили на это внимание, это очень много значит. ❤

Спасибо за ответ, Mahendra9904. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается жалобами исключительно на пользователей онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы сосредоточены только на ставках на спорт.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.

Ладно, я занимался не только ставками на спорт, но это было основное, чем я занимался на своем счету.

Если вы не можете мне помочь, я хотел бы узнать об этих веб-сайтах, которые могут помочь мне с моей проблемой.

Спасибо.

Я вышлю вам список сайтов на ваш адрес электронной почты.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.