Игрок из Онтарио не смог снять 47 000 CAD после внесения 85 000 CAD на свой счет ставок и столкнулся с блокировкой счета. Несмотря на попытку проверки KYC уровня 2, счет оставался в режиме только вывода, что препятствовало доступу к средствам. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Недавно я внес 85 000 канадских долларов на свой счет для ставок. Я сделал две ставки по 13 000 на два киберспортивных матча и проиграл еще 25 000 на блэкджеке и баккаре. Когда я попытался вывести оставшиеся 47 000 долларов, я был поражен тем, что мой счет заблокирован, и я больше не могу вывести деньги. Почему это происходит и как мне вернуть свои деньги. Я уже пытался пройти верификацию 2-го уровня KYC, и хотя там написано, что мой кошелек теперь находится в режиме «только вывод», он все равно не позволяет мне вывести деньги и выдает ту же ошибку, что и на прикрепленном мной изображении.
Дорогой josephkim42069,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Stake Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Это был ваш единственный депозит в казино?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Это был один из двух депозитов в ставку, один на 4700 и один на 37000. У меня также были только проигрышные ставки. В последний раз, когда казино связалось со мной, они перенаправили меня на электронную почту, на которую я писал много раз, но ответа не было…
Спасибо за предоставленную информацию.
Получили ли вы какие-либо обновления относительно расследования вашего аккаунта с момента вашего последнего поста?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
