Игрок из Ирландии зарегистрировался в казино, сделал одну ставку, после чего его аккаунт был заблокирован с балансом в 760 долларов. Несмотря на прохождение трех уровней проверки путем загрузки необходимых документов, казино отклонило его окончательную заявку, потребовав сфотографировать документы вместо сканированных версий. Он считает, что процесс проверки излишне сложен.
Привет
Я хотел бы подать жалобу на это казино.
Я зарегистрировался там и сделал 1 ставку, мой аккаунт заблокировали, прошло несколько месяцев с балансом в 760 долларов, меня заставили пройти 4 уровня проверки.
Я прошел уже 3 уровня после многих досадных попыток, однако они буквально не хотят, чтобы я проходил проверку.
Следуя часто задаваемым вопросам на их веб-сайте
Для подтверждения источника средств вы можете использовать один из следующих документов:
Заработная плата (Вам нужно будет отправить нам недавнюю выписку с банковского счета с указанием получения вашей зарплаты ИЛИ оригинал платежной ведомости)
Тем не менее, я загрузил банковские выписки за 3 разных месяца в качестве доказательства оплаты счетов для уровня 3, которые уже утверждены, и сегодня я загрузил банковские выписки с платежными ведомостями за 3 прошлых месяца для уровня 4 в исходном формате PDF, объединенные в 1, и они отклоняют их с причина:
Ваша проверка требует внимания. Отправляемый вами документ нельзя сканировать или делать скриншоты, его необходимо сфотографировать.
Я действительно покончил с этой надоедливой проверкой и компанией, которая буквально делает все, чтобы не проверять своих клиентов.
Мы живем в 2024 году, когда большинство документов уже оцифрованы, и они просят сфотографировать документы, хотя уже получили то, что просили.
Уважаемый DRplk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Пробовали ли вы отправить запрошенные документы в виде фотографий, а не скриншотов или сканов?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы получить предложения по правильному формату документов?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Следуя своим правилам, они утверждают, что PDF-файлы принимаются, так почему же они отклоняют мои расчетные ведомости и банковские выписки в PDF-версии, если я получаю их именно так? Я бы их понял и не стал бы жаловаться, если бы загружал скриншоты или сканы, а отправил им оригинальные PDF-файлы.
Ваш документ об источнике средств должен соответствовать следующим требованиям:
Пожалуйста, загрузите оригинальную фотографию или PDF-файл документов, скриншоты не принимаются.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы получить предложения по правильному формату документов?
Они продолжают заставлять меня присылать фотографии моих документов.
Пробовали ли вы отправить запрошенные документы в виде фотографий, а не скриншотов или сканов?
Сегодня я получил платежные ведомости из офиса, я загрузил их фотографии и банковскую выписку, но они были отклонены.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я сделал только 1 одинарную ставку без какого-либо бонуса, только на свои реальные деньги, и учетная запись заблокирована на несколько месяцев из-за этого.
Это доказательство того, что они буквально даже не проверяют документы, а просто отклоняют их, как хотят.
они отклонили мой объединенный файл, потому что «я загрузил только 2 расчетные ведомости», хотя в файле было 3 расчетных ведомости за июль, июнь, май и выписка с банковского счета с мая по 20 июля.
Это не солидные и серьезные казино, они просто усложняют жизнь победителям и не выплачивают им выигрыш.
Привет
Я загрузил их сегодня, сфотографировал платежные ведомости рядом с выпиской из банка с входящим переводом. Они отклонили ее, а также удалили мой уровень 3, который уже был проверен.
На данный момент они получили все, что просили. Это действительно похоже на бесконечную проверку, как если бы они просто украли мои деньги. В любом другом букмекере меня бы уже проверили 3 раза, но не в казино со ставками-мошенниками, на вопрос, в чем причина, поддержка не может предоставить информацию....
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино относительно вашей проверки? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите их мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Нет, пока все общение велось в чате,
Я загружаю последний журнал чата с ними.Я очень устал от этих моральных издевательств с их стороны, все только для того, чтобы вернуть свои деньги....
Я предоставил им все, что они хотели.... даже я снова загрузил счета и подтверждения платежей для уровня 3, они просто сказали, что не могут их принять (уровень 3 был одобрен теми же документами за прошлые месяцы.....)
Я потерял надежду завершить эту проверку, так как они просто просят все больше и больше документов, но на самом деле они не собираются меня проверять..
К вашему сведению, чтобы пройти проверку уровня 2, мне пришлось загрузить селфи с двумя разными документами, что было одобрено после того, как я отправил селфи с удостоверением личности и селфи с паспортом.
Дорогая Вероника,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили сообщение на зарегистрированный адрес электронной почты пользователя, содержащее ссылку Veriff, которую необходимо было заполнить более 7 дней назад. Поскольку пользователь не предпринял никаких действий, срок действия ссылки истек. Таким образом, в течение следующих 24 часов заявитель получит еще одно электронное письмо, содержащее новую ссылку, которую необходимо заполнить как можно скорее в течение указанного периода времени.
Как только мы получим результат, мы незамедлительно сообщим вам о следующих шагах в процессе проверки учетной записи.
Мы стремимся держать вас в курсе прогресса и предоставим всю необходимую информацию, как только она станет доступна.
С уважением,
Уважаемый представитель Stake Casino,
Большое спасибо, что связались с нами и предоставили нам более подробное объяснение ситуации с игроком.
Уважаемый DRplk,
Нажали ли вы на новую ссылку, отправленную вам казино, и выполнили ли вы необходимые действия, чтобы продолжить проверку? Пожалуйста, дайте мне знать о последних изменениях в вашей ситуации.
Привет
Я не получил ни одной ссылки от стейка, все документы, которые они у меня запросили, уже были загружены в их сервис.
Не могли бы вы указать точную дату, когда вы загрузили последние документы для проверки?
Они получили все запрошенные документы уже неделю назад.
Большое спасибо, DRplk, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, DRplk,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Stake,
Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогие DRplk и Стефан,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили два отдельных письма, содержащих ссылку Veriff, которую необходимо было заполнить в течение 7 дней. Второе сообщение было отправлено после истечения срока действия первого. К сожалению, пользователь не выполнил ни один из наших запросов, в результате чего аккаунт остался неподтвержденным.
Чтобы решить эту проблему, обратите внимание, что заявитель получит — или, возможно, уже получил — третье письмо со ссылкой для проверки. Мы просим вас завершить эту процедуру как можно скорее. После завершения проверки мы предоставим вам дальнейшие шаги для проверки вашего аккаунта.
Обратите внимание, что это будет третье письмо, содержащее ссылку Veriff, и у вас будет 7 дней, чтобы завершить процесс проверки. Мы рекомендуем проверить все папки электронной почты, включая папки со спамом и нежелательной почтой, чтобы убедиться, что вы получили это важное письмо. Невыполнение процесса в течение указанного периода времени не позволит вам подтвердить свою учетную запись.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
С уважением,
Привет, DRplk,
Можете ли вы следовать инструкциям казино и дать мне знать, как только вы это сделаете?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Я до сих пор не получил ни одного письма от Stake Casino. На данный момент я вижу, что этот спор никуда не годится, я предоставил им все документы, которые они от меня требовали, и не верифицировал свой аккаунт.
Я хотел бы попросить эту ставку просто закрыть мой счет и вернуть мой депозит, я и так потратил на них слишком много времени и не против играть там дальше, так что я думаю, что это лучший вариант, оставить себе выигрыш и вернуть мой депозит, спасибо.
Дорогой DRplk,
Вы также проверили папку со спамом?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан, да, я проверил весь почтовый ящик.
В любом случае, я не хочу тратить на это больше времени.
Уважаемое казино Stake,
Не могли бы вы попробовать отправить письмо игроку еще раз? Похоже, игрок не получил никакого письма от вас.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогие Стефан и DRplk ,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили еще одно письмо, содержащее ссылку Veriff, которую необходимо заполнить в течение следующих 7 дней. Важно подчеркнуть, что это четвертое и последнее письмо по этому вопросу. Невыполнение проверки и невыполнение нашего запроса приведет к тому, что ваш аккаунт будет навсегда ограничен.
Мы настоятельно рекомендуем истцу проверить все папки электронной почты, включая папки со спамом и нежелательной почтой, чтобы убедиться, что вы получили это важное письмо. Кроме того, помните, что наша служба поддержки доступна 24/7, чтобы помочь вам с любыми вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
С уважением,
Дорогой DRplk,
Можете ли вы подтвердить, что вам удалось завершить процесс проверки?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет
Нет, я пока не получал никаких писем от Stake.
ПОЖАЛУЙСТА
как я уже говорил ранее, я больше не хочу тратить свое время на это мошенническое казино
Я хотел бы попросить эту ставку просто закрыть мой счет и вернуть мой депозит, я и так потратил на них слишком много времени и не против играть там дальше, так что я думаю, что это лучший вариант, оставить себе выигрыш и вернуть мой депозит, спасибо.
Закройте мой счет и верните мой депозит, спасибо.
Дорогой DRplk,
Процесс верификации очень важен, поскольку казино необходимо подтвердить вашу личность, чтобы отправить вам какие-либо средства.
Уважаемое казино Stake,
Не могли бы вы отправить письмо в последний раз и поставить мне копию в письме, отправленном игроку? Мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
Дорогие Стефан и DRplk ,
Мы хотели бы сообщить вам, что электронное письмо, содержащее ссылку Veriff, было отправлено. Пожалуйста, убедитесь, что процесс проверки будет завершен в течение следующих 7 дней.
Обратите внимание, что для справки Стефану была отправлена копия письма.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
С уважением,
Дорогой DRplk,
Я подтверждаю, что получил ссылку для проверки. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
