Stake Casino - Аккаунт игрока закрыт и предлагается разблокировать.

Это новая жалоба, пожалуйста, не удаляйте ее, как вы сделали с моей предыдущей. Мне сказали разместить ее здесь, чтобы она не была удалена снова.

3:28 PM (5 минут назад)

мне

Нет, вам не нужно менять адрес электронной почты, просто напишите в текстовом сообщении, что это новая жалоба, и она никак не связана со старой.

Спасибо, и приношу извинения за неудобства.

Моя жалоба касается stake.com, где они нарушили свои условия обслуживания.

Ранее я уже говорил им, что у меня есть еще аккаунты, и они также сказали мне в некоторых письмах, где я говорил с ними о спонсорстве, что они ясно дали мне понять, что обнаружили много аккаунтов, связанных со мной, но не предприняли никаких действий.

В их условиях обслуживания говорится, что все мои аккаунты будут закрыты, если они обнаружат/или я говорю, что у меня есть еще аккаунты, но на самом деле они не забанили ни один из моих аккаунтов, потому что я проигрываю только в казино, поэтому они продолжают играть там.

Кроме того, я использовал одно и то же удостоверение личности/паспорт для прохождения процедуры KC на 3 аккаунтах. Я не знаю наверняка, нарушило ли это какие-либо условия обслуживания/лицензию, но я на 99% уверен, что это так (они знали, что я использовал свои документы на своем аккаунте раньше, и все равно разрешили мне это сделать).

Я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, и я хочу получить постоянный бан в казино. Они действительно меня забанили, но мне было любопытно, и несколько дней назад я попросил их разбанить меня, и они сказали мне отправить нам электронное письмо, и они задали мне 6 вопросов, на которые КАЖДЫЙ ИГРОМАДИК ОТВЕТИЛ БЫ ВСЕГДА, ЧТОБЫ РАЗБАНИТЬСЯ И ПРОДОЛЖИТЬ ИГРУ. Но я сделал наоборот и потроллил их, конечно, они не дали мне разбана, но проблема в том, что я запросил постоянный бан, а вариантов разбана нет, и они все равно пытаются меня разбанить. Почему?

Там четко указано, что это действие является постоянным и его можно ОТМЕНИТЬ любым способом, так почему же тогда вы позволяете мне получить разбан, чтобы потерять еще больше?

Почему казино позволяет людям снимать бан после того, как казино заявило, что это навсегда и не может быть отменено?

Это скриншот, на котором они сказали мне, что обнаружили МНОГО аккаунтов, на которых я играл в азартные игры, связанных с моими аккаунтами, и они не могут предоставить мне мой личный партнерский код.

Если бы мне нужно было сказать им, что у меня больше аккаунтов, я бы попытался получить это доказательство, но это будет сложно, потому что у меня так много аккаунтов, о которых я не знаю, я бы сказал им, что им все равно, что у меня так много аккаунтов, потому что я играл на всех из них и просто проигрывал, проигрывал, проигрывал, за 3 года мой максимальный выигрыш на слотах составил 1000x из сотен покупок, это потрясающе

Также, прежде чем я попросил их о постоянном запрете за игровую зависимость, я уже дважды получал бан из-за их дерьмовой системы, где они говорят, что сначала вы получаете 1 день бана, а затем можете решить, хотите ли вы большего. Если вы не ответите в течение 24 часов, бан сбрасывается, и вам нужно снова получить 1 день бана, прежде чем вы захотите получить 1 неделю, месяц или год навсегда.

Я получил бан на 1 день, я думаю, или на 1 неделю, а затем на 3 месяца, и любой нормальный человек, работающий в казино, заметил бы, что у меня есть некоторые проблемы, и мои постоянные депозиты составляют 10-20 долларов в день, но их это не волновало, они не задавали никаких вопросов, есть ли у вас проблемы или что-то еще.

Я хотел бы запросить возврат части моих депозитов.

И также ни при каких обстоятельствах не могу быть разбанен в этом дерьмовом казино, потому что они дьяволы

Дорогой Хачклер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Stake Casino.

Обратите внимание, что в ваш первоначальный пост не были включены скриншоты. Пожалуйста, попробуйте загрузить их в вашем ответе, и если у вас не получится, отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться историей вашего общения с казино, которая привела к блокировке вашего аккаунта, а также историей вашего последующего общения, в ходе которого вы пытались восстановить доступ к своему аккаунту?
• Касается ли этот опыт вашего исходного аккаунта или одного из ваших дубликатов?
• Пожалуйста, поделитесь своим сообщением относительно обсуждения ваших множественных аккаунтов с казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Скриншотов так много, что я не могу загрузить их все сюда. Скоро я отправлю вам электронное письмо.

Спасибо за ваше терпение.

Я рассмотрел предоставленные вами доказательства и, похоже, казино заявило, что можно открыть несколько партнерских счетов. С нашей точки зрения, партнерские счета и счета игроков подчиняются разным правилам и не являются эквивалентными в этом вопросе. Мы не публикуем и не помогаем решать вопросы, связанные с партнерскими отношениями.

Обратите внимание, что казино сообщает вам, что разрешена только одна учетная запись, согласно скриншотам и видео, которые вы разместили. Намеренная попытка обойти это ограничение будет означать, что вы нарушите правила казино, что даст онлайн-казино оправдание не выплачивать вам деньги.

Если вы создали учетную запись, будучи несовершеннолетним, пожалуйста, поймите, что это может считаться нарушением правил казино, что, в свою очередь, может быть расценено онлайн-казино как оправдание для того, чтобы не выплачивать вам деньги.

Пожалуйста, поймите, мы не имеем дело с гипотетическими. Если вы считаете, что ваш аккаунт мог быть открыт, если бы вы использовали правильные слова, это не проблема, мы можем пойти дальше. Из информации, которой вы поделились, у меня сложилось впечатление, что казино не пыталось разбанить вас, но у казино есть процесс для такого рода запросов.

Из предоставленной вами информации я вижу, что казино признало наличие у вас проблем с азартными играми и принимает меры для вашей защиты по состоянию на конец августа 2024 года.

Сообщали ли вы ранее в казино о проблемах с азартными играми, используя ту же или другую учетную запись казино или связанный с ней адрес электронной почты?

Пожалуйста, отправьте мне такое сообщение на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Нет, я не говорил им об этом напрямую, но я запросил 2 запрета на самоисключение, один из которых длился 1 неделю, а второй — 3 месяца.

По поводу разбана: они бы разбанили меня, если бы я правильно спросил, и просто сказали, что я больше не зависим от азартных игр.

Нет, они не разрешают иметь несколько аккаунтов. Да, я нарушил их правила, открыв несколько аккаунтов, но почему они ничего не сделали? Например, забанили все мои аккаунты? Вы видели скриншоты, на которых они заявили, что у меня обнаружено много аккаунтов, принадлежащих мне.

Я просто спросил их еще раз, могу ли я открыть больше счетов и играть на всех из них, они сказали нет.

Тогда мой вопрос: почему Stake позволил мне играть на большем количестве аккаунтов одновременно?

/разрешил ли мне пройти процедуру KC в 3 аккаунтах с использованием одной и той же моей личной идентификационной карты?

Можем ли мы принять участие в этом разговоре и посмотреть, что они скажут?

Этот разговор был сегодняшним, он только что сказал мне, что все мои счета будут закрыты, так что вопрос в том, почему они этого не сделали?

Я могу предоставить более 25 счетов, на которых я поставил 500-1000$ и проиграл на многих из них, и гораздо больше счетов, на которых я поставил 50-100-200$.

Пожалуйста, попросите Stake Casino присоединиться к этой жалобе.

Спасибо за ваше терпение.

Информирование казино о вашем отсутствии контроля над азартными играми, проблемах с азартными играми или игровой зависимости является важным шагом при запросе защиты игрока. На основании предоставленных вами доказательств мы бы посчитали, что вы сообщили казино 27 августа 2024 года. Без доказательств, если бы вы сообщили казино ранее, вы были бы признаны ответственными за создание нескольких учетных записей в казино.

Что касается Ваших предыдущих сообщений, как Вам уже сообщили, мы не занимаемся жалобами, которые мы сочли нераскрытыми.

Не могли бы вы пояснить, почему 25 счетов были закрыты в результате того, что вы сообщили о них казино?

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обстоятельства или недавние события, которые подтверждают вашу правоту.

Я сообщил об этом казино в январе 2024 года, точную дату не помню, но в журналах чата указано, что это было 34 недели назад.

и их агент поддержки сначала не хотел давать мне постоянную блокировку, как я и просил, но сказал, пожалуйста, следуйте нашей процедуре, которая полная фигня, так как сначала нужно получить 1 день блокировки, а затем у вас будет еще 24 часа, чтобы решить, хотите ли вы еще одну неделю блокировки, 1 месяц, несколько месяцев, год или постоянную?

Вот мое сообщение по поводу просьбы о постоянном запрете

Мои сообщения переведены с сербского на английский, чтобы вы могли их понять (агент казино понимает сербов, потому что он там живет, родился и, кстати, работает в Сербии, и он может играть в казино, а Сербия — страна, запрещенная для ставок xD)

Вот оригинальное сообщение

Затем агент сказал мне, что он не может дать мне постоянную блокировку, но мне нужно будет выполнить следующее самоисключение, о котором я уже рассказывал ранее, как это работает.

Вот мой ответ на это, он снова автоматически переведен на английский, чтобы вы могли понять.

Большое спасибо, Hatchkler, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я не могу загрузить больше фотографий в одну ветку, поэтому вот вторая.

Если вы прочитаете весь текст, то увидите, что там указано, что я забанен навсегда, и это действие не может быть отменено никакими способами, что означает, что меня не могут разбанить, если я попрошу, а perma означает навсегда на всю жизнь.

Итак, мой вопрос: почему они позволили мне разбанить меня? Я отправил вам доказательства выше или в письмах, там совершенно ясно, что они разрешили мне, если я правильно ответил на вопросы и не троллил их.

Что касается моих мультиаккаунтов, я даже не открывал их, чтобы посмотреть, забанены ли они, и мне все равно, забанены они или нет, я больше не хочу играть на этом дерьмовом мошенническом сайте.

Мой вопрос по поводу мультиаккаунтов: почему Stake позволил мне продолжать играть на их сайте, если они обнаружили много мультиаккаунтов, подключенных ко мне, и я заявлял им много раз, что у меня несколько аккаунтов, что, согласно их правилам, меня должны немедленно забанить на всех аккаунтах, если они обнаружат это или я им сообщу.

Если бы они действовали в соответствии со своими правилами, я бы не потерял тысячи долларов на этом сайте, если бы они забанили все мои аккаунты, это помешало бы мне играть и сэкономило бы мне деньги, или им было бы все равно, потому что с тех пор, как я открыл свой основной счет, на котором я потерял не знаю много, это более 15 тыс. долларов, bcs у них нет пожизненного PNL, а только говорят, что вы сами считаете свои депозиты и выводы, а затем делаете расчеты, которые невозможны при сотнях депозитов, и они не показывают стоимость моего депозита, а только стоимость монеты.

Итак, 2 вопроса:

1.Почему мне дали шанс разбаниться, если Stake сказал, что это навсегда и это решение нельзя отменить?

Почему я делаю ставки, даже после обнаружения множества мультиаккаунтов, и когда я им ранее заявлял, что у меня много аккаунтов, они не действовали в соответствии со своими правилами

Пока, хорошего дня.

Я только что прокрутил страницу выше и увидел ваше сообщение, и почему вы думаете, что я запросил самозапрет 27 августа по моей текущей дате на ПК? Я просто использовал эту дату, чтобы доказать, что фотографии сделаны сейчас, но вот скриншот из журналов тикетов на ставку.

что доказывает, что я запросил этот бан 34 недели назад

Вот мой последний тикет в службу поддержки со ставкой относительно моего предложения разблокировать и нескольких аккаунтов. Их агенты не захотели отвечать мне напрямую, а просто сказали, что мы следовали нашим процедурам, чего на самом деле они не сделали.

Я несколько раз просила их ответить на вопрос, почему они все это допустили, но сначала агент пропускал вопросы, а затем к разговору присоединились другие женщины-агенты и сделали то же самое несколько раз.

Первый агент подтвердил, что если я или Стейк скажете им, что у меня есть еще счета, все мои счета будут немедленно заблокированы/ограничены, что означает режим только вывода средств и запрет на азартные игры, так почему же они этого не сделали?

Вот видео, загруженное на YouTube, поскольку разговор был очень длинным и потребовалось бы более 30 фотографий.

https://www.youtube.com/watch?v=E2AFnrNUSSE

Если я раскрыл свой адрес электронной почты или свое имя на любой из картинок выше в этой жалобе, мне все равно, какой адрес электронной почты я использую здесь, в этом казино, он создан только для ставок, и все, никакие социальные сети с ним не связаны, и мое имя неизвестно, увидят ли его люди.

Привет, Хачклер,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Уважаемый представитель CasinoGuru и bloom98,

Пользователь ограничил свой аккаунт. Через некоторое время он связался с нашей службой поддержки с просьбой вернуться в игру. Как упомянул заявитель, эта просьба была отклонена. Важно подчеркнуть, что наши действия полностью соответствуют нашим условиям обслуживания, а также правовым и нормативным стандартам.

Учитывая это, мы убедительно просим отклонить данную жалобу.

С уважением,

Вы вообще читали, в чем суть этой жалобы?

Мой запрос был отклонен, потому что я ответил троллингом, и, очевидно, вы мне отказали.

Сначала вам даже не нужно было позволять мне отвечать на эти вопросы, потому что мой аккаунт был заблокирован навсегда, и это не может быть восстановлено никакими способами. Что бы произошло, если бы я ответил так, как ответил бы любой игроман? Вернете ли вы мои депозиты после того, как разблокируете меня, потому что ранее вы заявляли, что мой бан постоянный, и это значит навсегда?

Вы даже ничего не сказали о мультиаккаунтах. У меня сотни аккаунтов на вашем сайте, на всех из которых я играл (до того, как меня забанили за игровую зависимость). В ваших правилах четко сказано, что я не могу иметь больше аккаунтов, и если меня поймают, все мои аккаунты будут немедленно забанены. Но этого не произошло, даже после того, как я подал заявку на получение KC для 3 аккаунтов и получил одобрение с одной и той же идентификационной картой. После небольшого разговора с вашей службой поддержки они приняли мой идентификатор, но через некоторое время удалили KC и сказали, что мы нашли больше аккаунтов с одной и той же идентификационной картой. У вас не может быть больше одного подтвержденного аккаунта. Ваша команда также написала мне по электронной почте, что они обнаружили много-много аккаунтов, связанных со мной, и что они принадлежат мне, но ничего не сделали.

Пожалуйста, сделайте лучше и ответьте на то, что я сказал выше в этой жалобе, а не на какую-то чушь, даже спустя 4 дня после того, как гуру казино вызвал вас на эту жалобу.

Если бы вы сделали то, что написано в ваших условиях относительно нескольких аккаунтов, и забанили меня мгновенно на всех из них, это бы сэкономило мне тысячи долларов, более 10 тысяч долларов, точно.

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы прокомментировать заявление игрока о том, что он прошел процедуру KYC на нескольких аккаунтах с использованием одних и тех же документов?

Дорогой Майкл, они скажут только одно: это невозможно, и он лжет правду?

Если я лгу, то, пожалуйста, отправьте наши разговоры в службу поддержки с третьего аккаунта, где я прошел kyc.

моя первая учетная запись kyc pavleiliev3 вторая учетная запись kyc bloom98 третья я не могу найти имя пользователя, потому что я вошел в систему с моего жесткого диска, который теперь сломан, не хочет запускаться, но они могут найти его очень легко, потому что я загрузил свои документы

(на третьем аккаунте мой kyc был отклонен несколько раз, потому что там говорилось, что мы нашли другой kycced аккаунт с такими же документами, но после 30 минут разговора со службой поддержки на сербском языке они разрешили мне)

И, пожалуйста, спросите их, почему мне разрешили играть на нескольких аккаунтах одновременно, даже после того, как они сказали мне, что мы обнаружили много-много аккаунтов, тесно связанных с вами, созданных вами, и что они также знали, что у меня больше аккаунтов, потому что они загрузили одно и то же удостоверение личности и паспорт на несколько аккаунтов. В их правилах говорится, что все аккаунты будут немедленно забанены, если мы обнаружим, что у вас больше одного аккаунта. Если бы это произошло, это бы остановило меня от игры на этом сайте и сэкономило бы мне кучу денег.

И еще, почему вы вообще позволили мне ответить на эти вопросы? Я все еще зависим от азартных игр, если мой счет был закрыт навсегда и не может быть восстановлен? Что бы произошло, если бы я ответил так, как ответил бы каждый азартный игрок, чтобы просто продолжить играть? Вы бы просто вернули 30-40% его депозитов, и все, вы все еще в прибыли

Дорогой Михал,

Мы хотели бы уточнить, что у пользователя есть только один аккаунт с проверенными документами. Любой другой аккаунт, который заявитель пытался проверить с той же информацией, был отклонен, и аккаунт был помещен под ограничения.

С уважением,

Stake.com

С вышеизложенным вы только что сами подтвердили, что у меня есть еще аккаунты, вы не забанили меня на всех моих аккаунтах, все аккаунты были проверены и имели зеленые галочки, пока несколько месяцев назад они не отклонили KC, обнаружено несколько аккаунтов с одинаковыми данными KC.

Пожалуйста, предоставьте мне имя пользователя третьего аккаунта, куда я загрузил свой kyc, и дайте мне sars этого аккаунта, тикеты поддержки, которые являются веским доказательством того, что поддержка знала, что у меня есть другой аккаунт kyc, и все равно приняла kyc на этом другом аккаунте casino guru, можете ли вы попросить их отправить имя пользователя третьего аккаунта? Или полный sars этого аккаунта, вы четко увидите, что мне несколько раз отказывали в kyc на этом аккаунте, причина нескольких аккаунтов одинакова. Данные KYC, но после того, как я поговорил со службой поддержки, он все равно разрешил мне это сделать, и от них было подтверждение, что kyc был принят

И, пожалуйста, перестаньте пропускать вопросы.

1/ Почему вы изначально позволили мне ответить на вопрос о разбане, если ваша поддержка сказала, что постоянный бан не может быть снят никакими способами?

2/Вы только что подтвердили то, что я сказал, что у меня есть еще аккаунты, и вы все еще не забанили ни один из них. Я нарушил ваши правила, заведя несколько аккаунтов. Если бы вы действовали в соответствии с вашими правилами, это бы остановило меня от азартных игр на вашем сайте еще до того, как я сказал, что у меня зависимость от азартных игр, и вы бы не позволили мне проиграть тысячи.

Кроме того, ваша система не хочет помогать зависимым людям. Ранее я уже брал недельный бан, потерял больше, брал 3 месяца, потерял больше, и я взял постоянный бан из-за игровой зависимости. Никто не спросил меня после того, как я получил 2 бана, самоисключение, есть ли у меня проблемы или т. д. Я думаю, это совершенно ясно, если игрок берет несколько банов такой продолжительности.

Вот тикет в службу поддержки, в котором говорится, что я не могу пройти процедуру kyc в другой учетной записи, но я это сделал. Сначала была проведена процедура kyc в учетной записи с именем пользователя pavleiliev3, а затем я прошел процедуру kyc в bloom98. Имейте в виду, что мои сообщения будут автоматически переведены на английский, поскольку я использовал сербский язык для общения со службой поддержки (они понимают сербский и отвечают на английском).

Вот доказательство того, что служба поддержки подтверждает, что мой аккаунт pavleiliev3 уже был kyc, и я не могу пройти kyc на другом аккаунте (выше вы сказали, что когда я пытался пройти kyc, я получал сообщение о том, что прошел kyc с той же идентификационной картой, что и произошло, но служба поддержки исправила это и позволила мне по-прежнему это делать, что противоречит вашему закону, как указано на картинках выше) (опять же, тикет будет автоматически переведен на английский язык, я снова использовал сербский для общения с ними)

Автоматический перевод очень плохой, но после того, как они сказали мне, что я не могу подтвердить здесь на другом счете, я сказал им, что по крайней мере не смогу больше потерять здесь деньги, и через 10 секунд он приходит и говорит: дай мне минутку, а затем возвращается: эй, пожалуйста, загрузи свой kyc, ты можешь это сделать, да? КАК ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я СКАЗАЛ, ЧТО БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ТЕРЯТЬ ЗДЕСЬ, ВСЕ ИЗМЕНИЛОСЬ?

2/

Между этими фотографиями я пропустил много сообщений о том, что мой KYC отклонен из-за размытых фотографий. Если я загружу целые разговоры, то это займет более 50 изображений, потому что они отклоняли мой KYC около 10 раз, а также они попросили меня пройти KYC УРОВНЯ 3, чего я не сделал, у меня не было никаких счетов на мое имя, потому что я живу с родителями.

Спасибо, Хэтчклер, за ваши довольно обширные ответы.

Пробовали ли вы создать несколько учетных записей с одинаковой информацией — именем и фамилией, адресом, страной, номером телефона и т. д.?

Все три аккаунта, на которых я делал kyc, имели одинаковую информацию для kyc, например, имя, фамилия, адрес и т. д.

на других аккаунтах в большинстве из них меня даже не спрашивали о KYC 1-го уровня, потому что раньше я не знаю, как это было, теперь ставка позволяет вам создавать аккаунты без каких-либо требований KYC, даже не 1-го уровня, если вы использовали реальный IP-адрес, а не VPN, так что я играл так, а на некоторых других аккаунтах, когда меня спрашивали, я просто вводил auwdhahdua hwaduhaw, и это принималось как имя, фамилия, улица и т. д.

Staka знала об этом, как они заявили в одном из писем, а также они знали, что у меня больше аккаунтов, когда я проходил KC на 3 из них и успешно его сдал, а не как говорит Staka, что мне отказали. Мои фотографии выше подтверждают то, что я сказал.

Спустя несколько месяцев после того, как я попросил заблокировать меня из-за проблемы с игровой зависимостью, я открыл еще один аккаунт, чтобы играть, но после того, как я ввел свои данные, меня заблокировали и перевели в режим вывода средств. Я внес только 300-400 долларов, но после небольших проблем и объяснений мне вернули деньги.

Я предоставил вам доказательства того, что даже сам Stake говорит, что я не могу пройти процедуру KYC более чем на 1 аккаунт, но я это сделал.

Не могли бы вы спросить их, почему они все это допустили? Если они даже забанили меня после того, как я попытался забанить больше аккаунтов или после того, как они поймали меня на том, что у меня было много других аккаунтов, связанных со мной даже просто по IP-адресу, почему они не предприняли никаких действий? Как говорится в их правилах

Если бы они действовали так, как говорят их правила, или не позволили бы мне пройти процедуру KC на большем количестве счетов, это сэкономило бы мне так много денег, поэтому я прошу вернуть депозиты.

Stake заявил, что я не могу иметь больше аккаунтов, и если я это сделаю, то ВСЕ они будут забанены, чего не произошло, и они знали, что у меня есть больше аккаунтов.

Stake предлагает мне возможность разблокировки, даже после того, как он заявил, что мой аккаунт будет навсегда забанен, и это невозможно отменить.

Дорогой Хачклер,

Можете ли вы предоставить дополнительные доказательства, которые подтвердят ваше утверждение о том, что вы прошли процедуру KYC на нескольких счетах? Это утверждение напрямую противоречит заявлению казино, в котором говорится, что вы прошли процедуру KYC только на одном счете. Пожалуйста, выкладывайте все здесь, в этой теме. Буду с нетерпением ждать вашего ответа.

Очень сложно доказать, что я прошел kyc на 3 аккаунтах без помощи stake. У меня нет фотографий, на которых на всех 3 аккаунтах указано, что я прошел kyc, но они могут вам их предоставить. Я просил stake. сказать, когда я прошел kyc на своем первом аккаунте pavleiliev3, но они просто отвечают, что мы не можем этого сделать, потому что ваш аккаунт сейчас не kycced. kyc удален из вашего аккаунта. Когда я попросил свой основной аккаунт bloom98, они сказали мне, когда я прошел kyc, а насчет третьего аккаунта я не знаю имени пользователя, это было слишком давно, чтобы его вспомнить, и я не могу получить доступ к этому аккаунту, так как мой жесткий диск с тех пор сломался. stake. Может найти этот аккаунт по моим данным kyc, они все такие же, как и аккаунты pavleiliev3 и bloom98. Есть важные доказательства на третьем аккаунте. Поддержка сказала мне, что я не могу снова пройти верификацию на другом аккаунте, но после небольших разговоров он все равно разрешил это и подтвердил, что теперь я прошел верификацию 2-го уровня. Если они могут предоставить тикеты поддержки, вы увидите.

Также вот фотография с моего первого аккаунта pavleiliev3, где я сказал службе поддержки, что я верифицирован на 2 уровне.

Я не вижу смысла сообщать службе поддержки, что я прошел верификацию 2-го уровня и просить бонус на день рождения, если я не прошел верификацию.

Фото bloom98

Плюс они всегда говорят мне, что мы не поддерживаем несколько аккаунтов, если вы их обнаружите, вас забанят, так почему же вы меня не забанили? Или потому что я всегда проигрывал на кону, я предоставил вам доказательство того, что они сказали мне по электронной почте, что ко мне было подключено много аккаунтов, созданных мной, так почему же они меня не забанили? Я всегда использовал свой настоящий IP-адрес для создания новых аккаунтов

Я хотел бы спросить тебя, Михал, можешь ли ты попросить Стейк отправить мне даты, когда я впервые прошел kyc на моем аккаунте pavleiliev3 / когда kyc был удален?

когда я сдал kyc на bloom98/kyc там все еще активен

предоставьте мне имя пользователя моей третьей учетной записи, вы можете найти его по моим данным kyc, они такие же, как у учетной записи выше, третья учетная запись докажет все, что я прошел kyc на этой учетной записи, будучи одновременно kycc на bloom98 и pavleiliev3

Уважаемое казино Stake,

У меня есть все необходимые доказательства, чтобы сделать вывод на данный момент. Последний вопрос, который я хотел бы задать, это все ли аккаунты пользователей заблокированы навсегда, без возможности повторного открытия?

Майкл, я знаю, что вы закроете жалобу и отклоните ее, но не могли бы вы, пожалуйста, прочитать это?

Я не смогу доказать это вам без помощи Stake. Если они предоставят имя пользователя третьего аккаунта и дату, когда я прошел KC для него, вы увидите, что когда я прошел KC для третьего аккаунта, мой KC для первого и второго аккаунтов был все еще активен.

Кроме того, в их правилах буквально написано, что они не разрешают иметь несколько аккаунтов, и они написали мне по электронной почте, что у меня так много аккаунтов, почему ни один из них не был забанен?

Перма дисквалифицирована за пристрастие к азартным играм

Я просил об этом, и они сказали, что это навсегда и не может быть отменено, но я обнаружил, что если пройдет 6 месяцев, любой игрок может быть разбанен, независимо от того, просил ли он о постоянном бане. Вот ответ, который я получил по электронной почте.

Также я предоставил вам доказательства того, что поддержка теперь не позволяет переносить или удалять kyc, но они разрешили мне после того, как я просто сказал: «О, отлично, тогда я больше не проиграю в этом казино», и он вернулся: «А, извините, ошибка, вы можете сделать kyc сейчас?» И до этого он говорил: «Нет, вы сделали kyc на этом аккаунте, вы не можете его перенести, удалить или что-то еще, вы должны играть на этом аккаунте».

Я на 99% уверен, что вы закроете эту жалобу, Михал, и отклонил причину, нет достаточных доказательств. Вы задали тот же вопрос о жалобе Roobet, и вы пропустили много доказательств там, и вам пришлось открыть ее снова после того, как вы сделали то же самое здесь. Как это нормально, что мне разрешают переносить kyc с одного аккаунта на другой, в то время как их поддержка четко говорит, что это невозможно, и через несколько секунд: «О, вы можете это сделать». Можете ли вы хотя бы попросить их предоставить имя пользователя моей третьей учетной записи? Там буквально все ясно, поддержка подтвердила, что у меня есть другая активная учетная запись kyc, и я не могу зарегистрироваться на ней. Но после 10 минут разговора он сказал мне: «О, иди, сделай kyc, мы сейчас примем ее», и мой kyc на bloom98 не был удален, или первая учетная запись. Да, теперь на учетной записи pavleiliev3 написано, что kyc отклонен, но это потому, что я начал запрашивать возврат средств несколько месяцев назад, и они изменили его с активного kyc на отклоненный на pavleiliev3, и для третьей учетной записи я не могу получить к ней доступ. Я не помню имя пользователя, он находится на моем старом жестком диске, который по какой-то причине не хочет запускаться и выдает синий экран. Я перепробовал все, если Stake не хочет помогать, то предоставьте имя пользователя третьей учетной записи, которая подключена ко мне, потому что у меня все данные KYC такие же, как у двух других, тогда, я думаю, мне нужно пойти в какой-нибудь магазин по ремонту компьютеров и попытаться это исправить.

Я только что заметил, что мой kyc был оформлен неправильно, и его должны были отклонить из-за профессии, которую я указал, и его приняли.

Михал, прежде чем ты что-то решишь, можешь спросить у Stake, почему они скрывают третий аккаунт? Я просто получил подтверждение от их службы поддержки, что можно найти аккаунты Stake только по их данным KC, и я указал те же данные KC на третьем аккаунте, в котором есть все важные доказательства.

так она заявляет, и он нашел другой подтвержденный аккаунт, но не хочет говорить мне имя пользователя моего третьего потерянного аккаунта, для которого я могу предоставить любые необходимые документы: удостоверение личности, паспорт, водительские права, любые необходимые селфи, что-нибудь на бумаге, написанное так, чтобы это совпадало с данными KC по третьему потерянному аккаунту

Дорогой Михал,

Счета заблокированы навсегда, без возможности повторного открытия.

С уважением,

Вы сказали то же самое в прошлый раз, когда я просил о постоянном запрете, но вы все равно позволили мне повторно открыть аккаунт. Да, вы этого не сделали, потому что я ответил на вопрос троллями, и мне отказали.

Чтобы быстрее закончить эту жалобу, не могли бы вы назвать мне мое имя пользователя третьей учетной записи, где я успешно прошел KC, и после того, как я начал жаловаться несколько месяцев назад, вы решили удалить KC, и теперь там написано, что обнаружено несколько учетных записей, и вы не можете пройти KC и на этой учетной записи.

Михал, можешь попросить их дать мне мое третье имя пользователя? У меня есть все данные KC, такие же, как у аккаунтов pavleiliev3 и bloom98, их легко найти, если нужно. Я могу объяснить все, что происходило на этом аккаунте, в какую игру я играл, в какой валюте, как я получил деньги, проиграл или выиграл, если сколько, я могу рассказать все, что я могу объяснить каждый тикет поддержки, который у меня был на этом аккаунте. Я могу отправить селфи с документами, если нужно, чтобы доказать, что они будут соответствовать данным KC, указанным на этом аккаунте. У аккаунта не было подтверждения электронной почты и двухфакторной аутентификации Google, поэтому я не могу восстановить его, но я знаю пароль от него.

Если Stake готов помочь мне найти учетную запись, хорошо, а если нет, то есть другие способы найти ее, например, починить жесткий диск, который уже находится в компьютерном магазине, но шансы на его починку сравнимы с выигрышем в лотерею, сказал парень, я попробую посетить другие ремонтные мастерские.

Итак, Михал, я прошу тебя еще раз: пожалуйста, попроси их дать мне имя пользователя этой третьей учетной записи или, по крайней мере, позволь им отправить тебе тикеты поддержки этой учетной записи, и все станет ясно: я успешно прошел проверку подлинности личности на трех учетных записях и мне по-прежнему разрешено играть на них, это решающее доказательство моей жалобы.

Я перепробовал много способов восстановить третий потерянный аккаунт, и почему-то всякий раз, когда я спрашиваю с аккаунта pavleiliev3, он говорит мне: «Пожалуйста, попросите разбанить ваш второй аккаунт, который забанен за игровую зависимость», и сообщает мне адрес электронной почты, по которому я могу разбаниться, но почему-то не хочет, чтобы я давал имя пользователя третьего аккаунта? Почему они заставляют меня разбаниваться на bloom98, если я хочу получить свое имя пользователя третьего аккаунта?

Я запросил у их отдела счета для восстановления и предоставил все запрошенные ими доказательства, но получаю ошибку: недостаточно доказательств. Я снова спросил, что вам еще нужно, и он сказал, что дело закрыто?

Он говорит мне, что я должен дать ему имя пользователя и адрес электронной почты того потерянного аккаунта, в которых нет ничего логического. Почему я должен просить вас найти мое имя пользователя, если я его знаю? Например, я прошу восстановить мое имя пользователя, а у этого аккаунта нет подтверждения электронной почты, и он просит меня назвать имя пользователя и адрес электронной почты? Что?

Я уже говорил выше и скажу еще раз, что знаю все, что произошло на том третьем потерянном аккаунте, откуда берутся деньги, в какие игры я играл, в каком году был создан аккаунт, сколько я получил чаевых, сколько я потерял и все остальное.

Также, что мы будем делать с тем фактом, что у меня есть сотни других аккаунтов, где я играл, вносил/выводил деньги, да, на этих аккаунтах я указал фейковые данные для идентификации личности, не настоящие имена или что-то еще, а просто ajwaif jawifawjf для всего, и я мог спокойно играть? Например, вот так

Доказательства того, что я смог внести депозит, играть, вывести средства с помощью этой информации. Если вы собираетесь пройти мимо, мы не знали, что это вы, это чушь, потому что каждый раз я создавал эти учетные записи с одного и того же ПК, ОДНОГО и ТОГО ЖЕ SSD, одного и того же IP-адреса.

Обновление после небольшого общения со Stake по электронной почте: им удалось найти еще 1 аккаунт, на котором я прошел 1 уровень KC 😀 и я успешно сыграл на нем, несмотря на то, что у меня есть другой аккаунт, а их политика гласит, что на одного клиента приходится 1 аккаунт, так почему же тогда меня не забанили? Ведь я каждый раз проигрывал?

Это от happynew2023

А вот доказательство от bloom98

Это подтверждает, что я мог играть на более чем 1 аккаунте в тот же период времени, несмотря на то, что Стейк знал, что это я, но не делал ничего, чтобы остановить меня или что-то в этом роде.

Также я получаю поощрения от Stake на мои альтернативные аккаунты по электронной почте, несмотря на то, что они знают, что я забанен за зависимость от азартных игр, подключение к другому аккаунту, я все еще получаю поощрения. Вернитесь, внесите больше, если вы можете выиграть, внесите 500$, мы дадим вам еще 50$ и т. д.

Мой основной аккаунт bloom98 был забанен в январе 2024 года, и до сих пор я продолжаю получать рекламные акции на других аккаунтах.

Я хотел бы запросить компенсацию, потому что я все еще получаю рекламные акции, несмотря на то, что меня забанили за неконтролируемую азартную игру, о чем они знают. Однако они делают все возможное, чтобы вернуть меня с помощью своих рекламных акций, которые подпитывают мою зависимость от азартных игр. Хотя я, возможно, и не могу сейчас играть на Stake.com, я все еще могу делать это на других сайтах, и их электронные письма только поощряют это. Поэтому я требую компенсации за вред, причиненный этими действиями.

Вот дополнительные доказательства того, что этот аккаунт забанен, потому что он связан со мной, и потому что я забанил аккаунт за игровую зависимость, но, несмотря на все, я все еще получаю рекламные акции на эту электронную почту.

Обновление: я спросил, почему я получаю письма с рекламными акциями, и они ответили: «Эээ, это можно отключить в настройках». Когда я зашел туда, где она меня спросила, я никогда не разрешал в настройках получать письма с рекламными акциями. Так почему же сначала вы их отправляете, а потом меня забанили за неответственную игру, и, несмотря ни на что, вы все равно мне их отправляете?

На данный момент не знаю, у меня проблемы или у Casino Guru, но я не могу загружать фотографии, поэтому вот фотографии imgur.

https://imgur.com/a/rcDllDh

Михал, я нашел третий потерянный аккаунт, который я случайно просматривал в старых сообщениях Discord от 2022 года, и я нашел каждый тикет поддержки, который я отправлял с этого аккаунта, поделившись этим с другом.

Вот несколько фотографий

К сожалению, я не запечатлел момент, когда я успешно прошел KC в третий раз, но я надеюсь, что это поможет вам найти потерянный аккаунт и сообщить мне имя пользователя.

У нас есть дата моих заявок в службу поддержки, точное время и с каким агентом службы поддержки я общался.

и вот доказательства того, что я завершил KC на этом аккаунте, а фотография выше подтверждает, что я получу два аккаунта с завершенным KC

небольшое резюме всего, что я написал выше

Мой первый аккаунт с уровнем KYC 2 - это Pavleiliev3, затем я прошел KYC на Digyhops, а неделю спустя - на Bloom98. Я хотел бы попросить Stake объяснить мне и Михалу, почему мне разрешили изменить/удалить KYC с одного аккаунта на другой, если ваша служба поддержки Stake говорит, что это невозможно и вы не можете этого сделать по закону? Тогда как я это сделал?

Я хотел бы попросить полный возврат средств за аккаунты bloom98 digyhops happynew2023, потому что stake знал, что я использую более 1 аккаунта, и это нарушает их правила. Мне разрешили пройти 2-й уровень KC на трех аккаунтах, что противоречит их правилам и нарушает законы. Несмотря на то, что многие агенты говорили мне, что я не могу подтвердить аккаунт, потому что у меня есть еще один подтвержденный аккаунт, после того как я просто сказал: «Хорошо, тогда я больше не буду здесь играть», мне разрешили пройти 2-й уровень KC.

Дорогой Хачклер,

Поскольку вы снова предоставили обширный объем новых доказательств, мне придется установить еще один таймер, чтобы как следует все просмотреть. Я прошу вас больше ничего не предоставлять, поскольку я считаю, что у меня есть все необходимое для работы с этим делом. Я буду держать вас в курсе.

Дорогой Хачклер,

Прежде всего, позвольте мне упомянуть, что иногда меньше значит больше. Вы предоставили очень большое количество скриншотов, а также десятки сообщений подряд в ветке, даже если вас об этом не просили, и настала очередь казино отвечать. Всегда лучше четко изложить то, что вы хотите сказать, и подкрепить это соответствующими доказательствами, без ненужной информации между ними. Это помогает всем вовлеченным получить ясную картину, а также способствует более быстрому разрешению жалобы. Вы не можете ожидать своевременного ответа после спама в ветке таким образом.

Теперь перейдем к сути этой жалобы. Из доказательств следует, что вы прошли уровень KYC 1 на нескольких счетах. Однако я также вижу, что как только казино обнаружило связь между двумя или более вашими счетами, они отреагировали и ограничили эти счета. Из предоставленных вами видеодоказательств следует, что вы не только не смогли предоставить документы для проверки на свое имя, но и указали другую дату рождения (на что указал оператор чата), из-за чего ваш счет не был автоматически помечен системой. Я также вижу, что вы намеренно создали несколько счетов и перечисляли деньги между ними, что позволило вам играть без прохождения надлежащей процедуры KYC и, следовательно, правильного внесения депозита. Все это вместе с тем, что вы отказались пройти KYC (как мы могли видеть из предоставленных вами видеодоказательств), при этом враждебно относясь к чату и агрессивно требуя возврата, сопровождая это не относящимися к делу фотографиями.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.