Игрок из Таиланда обнаружила, что ее аккаунт находится в режиме «только вывод» из-за блокировки за использование «мультиаккаунта», что она отрицала. Несмотря на ее попытки решить проблему по электронной почте, она не получила помощи. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за разъяснениями и дополнительной информацией, но не получила от нее ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Когда я вхожу в свой аккаунт, он показывает, что находится в режиме «только вывод средств», но я отправляю им письмо, и они говорят, что мой аккаунт заблокирован для «мультиаккаунта». У меня никогда не было более 1 аккаунта со ставкой, они мне не помогают.
Дорогие gblues,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Есть ли у вас средства на счете в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Нет, больше никто в моем доме не играет в азартные игры.
До того, как выиграть, я успешно прошел их проверку KYC уровня 2, а теперь они требуют нелепые вещи, удерживают мои деньги и не позволяют мне вывести средства.
Бонус не предусмотрен
Да, общая сумма заблокирована на сумму 20 000 долларов США
Дорогой gblues, ты пользовался VPN?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
