Игрок из Индии внес 5000 INR через UPI 6 марта 2025 года, но средства были списаны с его банковского счета, не зачислены на его кошелек Stake. Он пытался связаться со службой поддержки через чат, но не получил никакой значимой помощи, и прошло более 10 дней без ответа на его запрос по электронной почте.
Я сделал депозит в размере 5000 индийских рупий через Upi 6 марта 2025 года. Деньги были списаны с моего банковского счета, но депозит не был зачислен на мой кошелек Stake. Я пытался связаться с ними через онлайн-чат, но они закрывают онлайн-чат, показывая статьи и перенаправляя в раздел часто задаваемых вопросов, после чего я написал им об этой проблеме. Прошло более 10 дней, и я не получил от них никакого ответа по электронной почте.
Уважаемый zalanarvir777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это был мой второй депозит. Я связался с банком, они сказали, что транзакция прошла успешно.
Я полностью сочувствую вашему разочарованию, zalanarvir777. Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы предоставить казино достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 15 дней, доведя его до целого месяца. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и надеяться на позитивные новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
