Игрок из Индии внес 900 рупий 22 мая 2024 года, однако деньги не поступили на его счет в казино. Несмотря на многочисленные электронные письма, он получал только автоматические ответы, а опция чата была недоступна для индийских игроков. Мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не может решить эту проблему напрямую. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы.
У меня есть депозит в размере 900 рупий 22 мая 2024 г., транзакция прошла успешно, деньги не внесены. Я отправил письмо три раза, но получен только ответ от системы. Ответ вручную не получен. Опция чата не работает для индийских пользователей. Куда связаться? Я прилагаю подтверждение оплаты.
Уважаемый kpdev1992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прикрепление подтверждения оплаты и статуса транзакций по ставкам
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, kpdev1992. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 22 дня, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Я жду, но в будущем никогда не буду использовать ставку
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
