Stake Casino - Функциональность учетной записи игрока ограничена.

Мой аккаунт заморожен в последние несколько дней. Я не могу вывести свои деньги, внести депозит или сделать какие-либо ставки.

Как видно, «режим только вывода средств», пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки», но я даже не получил от них хорошего ответа. Пожалуйста, помогите мне решить мою проблему. Я даже не получил от них никакого ответа после того, как отправил им письмо, и даже мое подтверждение не проверяется.

пожалуйста, помогите мне.

Дорогой mohanronaldo722,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы отправили на проверку документы, удостоверяющие личность, но они еще не одобрены?

Когда именно вы отправили документы на проверку?

Получали ли вы какое-либо уведомление о причине заморозки вашего аккаунта? Это временная или постоянная мера?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, вы правы: я отправил свои документы, но они все еще не одобрены. Прошло почти месяц с тех пор, как я отправил свои документы, я не получил объяснения по этой проблеме, но получил от них уведомление, которое приложу ниже.

Да, вы правы, я отправил свои документы, но они все еще не одобрены. Прошел почти месяц с тех пор, как я отправил свои документы, я не получил объяснения по этому вопросу.

Не могли бы вы указать, какие документы вы предоставили для проверки уровня 2?

Для проверки уровня 2 я предоставил свои водительские права в качестве доказательства, но здесь новое обновление, они попросили сделать селфи для процесса проверки, и я тоже отправил это, и они заблокировали мою учетную запись без причины, пожалуйста, решите мою проблему, и они просят 2000 индийских рупий за разблокировку моего аккаунта

Дорогая Вероника,

Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись пользователя проверена и данная жалоба решена.

С уважением,

Но мой аккаунт все равно не разблокирован и за разблокировку просят внести залог в размере 1000 индийских рупий.

Уважаемый представитель Stake Casino, спасибо, что связались с нами и объяснили ситуацию.

Дорогой МоханРональдо722,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о невозможности доступа к вашей учетной записи? Проверили ли вы адрес электронной почты, с которого получили запрос на залог? Оно могло быть отправлено с какого-то мошеннического аккаунта, не имеющего никакого отношения к официальному казино. Обратите внимание, что казино никогда не требуют внесения залога для разблокировки вашего аккаунта.

stake.comsupp0rt@gmail.comИз этого письма я получил письмо о том, что для разблокировки вашей учетной записи вам необходимо внести залог в размере 1000 рупий, я не знаю, что делать, и моя учетная запись сейчас заблокирована, я не могу получить доступ к своей учетной записи, и Я не уверен, является ли почта официальной или нет, но я все равно не заплатил залог. Моя учетная запись была заблокирована по ставке, пожалуйста, помогите мне с этим и разблокируйте мою учетную запись, пожалуйста

Это письмо не является официальным. Казино никогда не работает с учетной записью Gmail. Официальный адрес электронной почты службы поддержки можно найти непосредственно на сайте Stake Casino. Официальный адрес электронной почты службы поддержки: support@stake.com . Пожалуйста, не отправляйте деньги третьим лицам и на подозрительные адреса и дождитесь решения данной жалобы. Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам, поэтому будьте терпеливы.

Я не отправлял им никаких денег, пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, мне нужно вывести свои средства из моего кошелька, внутри которого находится более 4000 индийских рупий. Мне нужно вывести с него свои средства, пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.

Вы все еще не можете получить доступ к своей учетной записи в казино и запросить вывод средств?

Да, я все еще не могу получить доступ к своей учетной записи

Большое спасибо, mohanronaldo722, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Приветствую всех,

Дорогой mohanronaldo722 ,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попрошу казино сообщить об обновлении и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако прежде чем я это сделаю - поскольку обновление от казино я увидел выше, я потребую от вас следующее:

Мы были бы признательны, если бы вы могли загрузить веб-сайт казино — https://stake.com/ — на ПК, но, возможно, и телефона будет достаточно, и использовать другое устройство/телефон для записи видео этих шагов — загрузки веб-сайт казино, войдя в свою спорную учетную запись, написав свой адрес электронной почты, связанный со спорной учетной записью, и пароль (можно скрыть или вы можете повернуть камеру в другое место, одновременно записывая пароль, если он там не запомнился/заполнен автоматически) в соответствующие поля (если вы используете вход в свою учетную запись через Google, пожалуйста, покажите данные своей учетной записи после входа в нее), перейдите к верификации (при необходимости прокрутите вниз), и если проверка завершена, перейдите в раздел кассы и запросите вывод через предпочтительный способ оплаты.

Не стесняйтесь, пришлите мне видео на branislav.b@casino.guru или загрузите его на Google Диск и пришлите мне ссылку.

Заранее спасибо. С нетерпением жду Вашего ответа.

Я отправил запись видео по этой почте, не могу получить доступ к своей учетной записи, всегда показывает, что неверные учетные данные...

. Пожалуйста, помогите мне с этим

Спасибо за ваше письмо и видео, mohanronaldo722. Вы пытались сбросить пароль, выбрав опцию «Забыли пароль» под полями с учетными данными?

Если нет, можете ли вы попробовать этот вариант, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи в казино? Можете ли вы сообщить мне, сработало ли это, и если нет, то почему?

Дааа, я пробовал пару раз, у меня это не сработало, как только я нажимаю «Забыть пароль», они говорят, что отправили письмо для восстановления, но я не получил ни одного из них, так что я могу не могу оценить, пожалуйста, помогите мне в этом

Уважаемая команда казино Stake ,

Учитывая ваше сообщение выше, можете ли вы подтвердить, что адрес электронной почты, который игрок использовал в качестве адреса электронной почты, назначенного спорной учетной записи для подачи жалобы, является существующей учетной записью? Если да, можете ли вы предоставить ему инструкции о том, как он может получить доступ к учетной записи? Или знаете ли вы о каких-либо технических проблемах со стороны казино?

Если вы видите попытки сбросить его пароль, можете ли вы подтвердить, что электронные письма с инструкциями были успешно отправлены на адрес электронной почты?

Дорогой Бранислав,

Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам электронное письмо по этому делу.

Кроме того, мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что проблем с платформой или учетной записью пользователя нет. Заявитель запросил изменение адреса электронной почты на ayush********@gmail.com, что может быть причиной того, что он не может войти в свою учетную запись.

С уважением,

Дорогой mohanronaldo722,

Игроки могут обновлять свою электронную почту в онлайн-казино только после подтверждения права собственности на свои учетные записи. Адрес электронной почты, связанный со спорной учетной записью, был изменен владельцем учетной записи казино на другой.

И почему казино отправляет электронные письма кому-то по имени «Аюш»? Потому что владелец аккаунта запросил это и подтвердил себя как владелец.

На скриншоте ниже вы можете увидеть прямую связь между вашей оспариваемой учетной записью и заявителем на другом форуме, который подтвердил, что его проблема была успешно решена (доступно ЗДЕСЬ ) некоторое время назад. Кроме того, последний вывод средств пользователя был обработан в конце мая 2024 года, до того, как были введены ограничения, и похоже, что владелец учетной записи без проблем получает доступ к своей учетной записи и наслаждается игрой.

На основании изложенного мы отклоняем жалобу. Я правда не знаю, о чем речь...

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Если вы стали жертвой кибератаки, ваши личные данные/документы были украдены, а ваша учетная запись была использована третьим лицом не по назначению, я рекомендую вам обратиться в соответствующие учреждения в вашей стране, поскольку, к сожалению, мы не можем помочь. вы с киберпреступностью.

Большое спасибо команде Stake Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru