У игрока из Боливии возникли проблемы с верификацией счета в казино Stake, так как запрошенные выписки по банковским счетам за последние три месяца неактуальны из-за использования криптовалют для депозитов. Представленные документы не принимаются.
Казино SATAKE просит меня подтвердить мой аккаунт, но когда я отправляю необходимые документы, они не принимаются. Они запрашивают выписки по банковским счетам за последние 3 месяца, но все мои депозиты были сделаны с использованием криптовалют. Им не имеет смысла запрашивать эти документы. Пожалуйста, помогите.
Дорогой matiasb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый matiasb, спасибо за предоставленную информацию.
Предоставили ли вы казино подтверждение адреса?
Не могли бы вы поделиться историей своих транзакций?
Уважаемый matiasb, история ваших депозитов и снятий.
Большое спасибо, matiasb, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, matiasb,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Я также хотел бы уточнить, что у вас запрашивались выписки из банковских счетов для проведения проверки уровня 3, которая является проверкой вашего адреса. Поэтому, несмотря на ваши депозиты в криптовалюте, казино имеет право запросить у вас выписки из банковских счетов в качестве подтверждения адреса. Это указано в их условиях и статьях на сайте.
Уважаемый Stake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, какие документы вы получили для Уровня 3 и 4 KYC и по каким причинам они были отклонены?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Дорогой matiasb,
С сожалением сообщаем вам, что возникла проблема с обработкой вашей проверки. Для уровня 3 были загружены расчетные листки, а для уровня 4 была предоставлена только выписка из банка. Для завершения процесса проверки мы просим вас загрузить следующие документы:
Для проверки уровня 3: мы просим вас предоставить счет за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за последние три месяца.
Для проверки уровня 4: необходимо предоставить недавний расчетный лист и выписку из банка за предыдущие три месяца. Убедитесь, что цифры заработной платы в расчетном листе соответствуют и могут быть проверены по транзакциям в банковской выписке.
Кроме того, документы необходимо загрузить непосредственно на Stake.com через личный кабинет: https://stake.com/settings/verify . После получения документов, соответствующих нашим критериям, мы ускорим процесс проверки с нашей командой.
Мы с нетерпением ждем вашего скорейшего ответа и ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Спасибо за ответ, Stake Casino.
Уважаемый Матиас, сообщите нам, пожалуйста, если у вас есть запрошенные документы (счета за коммунальные услуги и подтверждение оплаты в качестве подтверждения адреса, а также расчетный лист и выписки из банковского счета в качестве подтверждения источника средств).
Конечно, я отправлю файлы как можно скорее, спасибо.
Привет matiasb, можешь поделиться с нами обновлениями? Удалось ли тебе загрузить новые документы в Stake?
Привет, да, я отправлю документы и загружу их, я дам вам знать здесь, когда я это сделаю. Спасибо
Я буду ждать новостей от тебя, matiasb. Надеюсь, ты сможешь сделать это как можно скорее, потому что прошло уже 3 недели с тех пор, как тебя попросили предоставить документацию. Если тебе нужна помощь, дай мне знать. Ты всегда можешь связаться со мной по электронной почте ( natalia.b@casino.guru )
Здравствуйте, я уже загрузил документы и мы ждем ответа. Я дам вам знать, как только получу ответ от поддержки кола. Спасибо.
Спасибо, matiasb.
Уважаемый Stake Casino, можете ли вы подтвердить, что получили новую документацию от игрока? Дайте нам знать, когда вы ее просмотрите и у вас будут какие-либо обновления.
Дорогие Наталья и matiasb,
Мы хотели бы сообщить вам, что последняя подача документов, которая была отклонена, произошла 36 дней назад. С тех пор никаких дополнительных документов для рассмотрения не загружалось.
Мы просим вас уточнить, куда были поданы документы. Кроме того, мы хотели бы повторить наше предыдущее сообщение: все требуемые документы должны быть загружены непосредственно через ваш личный кабинет на Stake.com по следующей ссылке: https://stake.com/settings/verify .
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Спасибо за ответ, Stake Casino.
Уважаемый matiasb, можете пожалуйста объяснить куда вы загрузили документы? Можете ли вы сделать это еще раз в своем аккаунте казино?
Я отправил его на страницу, таким же образом через пару часов, как приду домой, отправлю еще раз, спасибо за ответ.
Уважаемый matiasb, пожалуйста, подтвердите, отправили ли вы недостающую документацию по своему счету в Stake, как того потребовал представитель казино.
Я отправил документы на уровень 3, как только меня примут, я отправлю на уровень 4. С нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемый Stake Casino, можете ли вы подтвердить, что получили новые документы от игрока? Если да, то ознакомились ли вы с ними?
Дорогие Наталия и Лукевакио,
Мы получили представленные документы; однако, как было указано ранее, сканированные или цифровые копии не принимаются. Пять дней назад мы любезно попросили заявителя предоставить фотокопии счетов за коммунальные услуги, а также выписку из банка, отражающую суммы платежей за каждый соответствующий месяц.
Кроме того, все документы должны быть представлены в разблокированном формате PDF. К сожалению, заявитель не ответил на наше сообщение и не загрузил запрошенные документы в правильном формате.
Мы ценим Ваше внимание к этому вопросу и Ваше оперативное сотрудничество в решении этой проблемы.
С уважением,
Спасибо за ответ. Я не видел письмо. Я отправлю документы как можно скорее. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
