Stake Casino - Игрок изо всех сил пытается завершить проверку учетной записи.

Привет,

Моя учетная запись была временно заблокирована, и теперь я пытаюсь завершить проверку.

Они просят отправить платежную ведомость и выписку по счету, и я посылаю им свою платежную ведомость и банковскую выписку, но они отклоняют ее.

В приложении я добавил эти документы, не могли бы вы сказать, что с ними не так?

Уважаемый arny44,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьбы с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.

Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.

Получали ли вы какие-либо отзывы от казино о том, какие именно документы необходимы?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, они просят предоставить платежную ведомость за последние 3 месяца и выписку из банка за последние три месяца.

Но когда я отправляю им эти документы, они говорят - недействительный документ.

Я сделал скриншоты из своих документов в формате PDF, они говорят, что это не выписка из банка и платежная ведомость. Я не понимаю, что я должен отправить!

я получаю обновление.

Я вижу, вам сообщили, что ваши платежные ведомости не соответствуют выписке из банка. Известны ли вам какие-либо расхождения? Есть ли у вас какой-либо другой счет, куда вы отправляете свою заработную плату?

Я вижу, вам сообщили, что ваши платежные ведомости не соответствуют выписке из банка. Известны ли вам какие-либо расхождения? Но я добавляю скриншоты и PDF-файлы, где вы можете ясно видеть, что они полностью совпадают! И у меня нет другого счета в банке, где я получаю зарплату.

Большое спасибо, arny44, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет arny44,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Stake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, что не так с документами игрока? Я правильно понимаю, что дело в платёжке? Не могли бы вы посоветовать, какие еще есть варианты для игрока, чтобы доказать источник средств?

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Уважаемый гуру казино,

Обратите внимание, что, несмотря на наличие действительной банковской выписки, действительной платежной ведомости не предоставлено.

В правом верхнем углу документа указано, что это «Платежное поручение для внутрибанковских платежей и европейских платежей в валюте евро», что, возможно, относится к внутреннему переводу внутри банка. Мы также отмечаем, что документ принадлежит тому же банку, что и выписки, что, скорее всего, не имело бы места, если бы данное лицо не работало в рассматриваемом банке.

Кроме того, документ не содержит никаких деталей, которые были бы в обычном платежном листе, таких как право на отпуск, страховку, отпускные и т. д.

Мы советуем Пользователю загрузить действительный расчетный лист в свою учетную запись и сотрудничать с нашей службой поддержки, которая готова помочь в подтверждении его учетной записи.

С уважением,

Уважаемый Stake Casino, спасибо за ваши комментарии.

Уважаемый arny44, не могли бы вы сообщить нам, является ли платежная ведомость, которую вы предоставили, единственным источником средств, которые у вас есть? История ваших банковских транзакций показывает, что вы ничего не получали в январе и феврале. Объясните, пожалуйста, что написано в поле "назначение платежа"? Правильно ли я понимаю, что получатель платежа ВАЛСЦ БУДЗЕЦ (ВИД) означает "государственный бюджет"?

Также хочу уточнить, что расчетный лист может быть предоставлен вашим работодателем, и в нем должен быть указан ваш чистый доход, налоги, права на больничные, льготы и т.д.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Уважаемый arny44, не могли бы вы сообщить нам, является ли платежная ведомость, которую вы предоставили, единственным источником средств, которые у вас есть? История ваших банковских транзакций показывает, что вы ничего не получали в январе и феврале. Объясните, пожалуйста, что написано в поле "назначение платежа"? Правильно ли я понимаю, что получатель платежа ВАЛСЦ БУДЗЕЦ (ВИД) означает "государственный бюджет"? Да, я тоже получаю зарплату в январе.

Также хочу уточнить, что расчетный лист может быть предоставлен вашим работодателем, и в нем должен быть указан ваш чистый доход, налоги, права на больничные, льготы и т.д. Тогда я постараюсь спросить об этом своего работодателя.

Уважаемый arny44, спасибо за новые вложения. Тем не менее, мне нужно больше объяснений от вас. Уточните, пожалуйста, официально ли вы трудоустроены? Нам нужно знать это, чтобы мы могли определить, какой источник средств вы можете предоставить казино, потому что, если вы безработный, вы не сможете предоставить расчетный лист. На этом новом скриншоте видно, что плательщик отличается от вашего предыдущего, но, тем не менее, он не похож на платежную ведомость.

Уточните, пожалуйста, официально ли вы трудоустроены? Я уволился с работы в январе.

На этом новом скриншоте видно, что плательщик отличается от вашего предыдущего, но, тем не менее, он не похож на платежную ведомость. Да, это PDF-документ из банка.

Я спросил у своей предыдущей работы, могут ли они дать платежную ведомость, они сказали, что попытаются отправить мне это в следующем месяце...

Уважаемый arny44, скажите, пожалуйста, вы уже получали что-нибудь от своего бывшего работодателя?

Я спросил у своей предыдущей работы, могут ли они дать платежную ведомость, они сказали, что попытаются отправить мне это в этом месяце...

Также в Латвии мы обычно не получаем платежные ведомости, вот почему это проблема..

Уважаемый arny44, у вас есть какие-нибудь новости по платежной ведомости?

Здравствуйте, сегодня снова звонил в эту компанию. Опять сказали скоро отправят..думаю про меня просто забудут..

Здравствуйте, я получил документы. Добавляю во вложение. Также отправляю на ставку.

Уважаемый arny44, спасибо за предоставление статьи.

Уважаемое Stake Casino, вы уже получили расчетный лист от игрока? Будет ли этого достаточно для вашего отдела безопасности?

С уважением,

Наталья

Привет Наталья,

Мы отправили электронное письмо по этому вопросу.

Спасибо,

Уважаемое казино Stake, спасибо за письмо.

Уважаемый arny44, Вам сообщили о необходимости предоставления дополнительных документов? Скажите, пожалуйста, отправили ли вы необходимые документы в казино?

С уважением,

Наталья

Уважаемый arny44, Вам сообщили о необходимости предоставления дополнительных документов? Да, они снова сказали, что мне нужно отправить. Пожалуйста, загрузите платежную ведомость за последние 3 месяца и выписку из банка, показывающую зарплату из этих платежных ведомостей, чтобы завершить проверку уровня 4. (Я отправляю их, но мне отказывают)

Скажите, пожалуйста, отправили ли вы необходимые документы в казино? Да. Я также отправил кредитное соглашение, которое также было отклонено ... Итак, я отправил им свою банковскую выписку, платежные ведомости, кредитное соглашение ... все было отклонено ..

Уважаемый arny44, не могли бы вы отправить кредитный договор и мне еще раз по адресу natalia.b@casino.guru ?

Согласно информации на сайте казино ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), если вы безработный и не можете предоставить казино с платежными ведомостями, принято загружать кредитный договор.

Уважаемый Stake Casino, уточните, получили ли вы документ от игрока? Был ли этот кредитный договор уже отклонен или он только что находился на рассмотрении?

С уважением,

Наталья

Дорогая Натали,

На данный момент кажется, что кредитный договор еще не загружен.

Как только это будет сделано, мы позаботимся о том, чтобы соответствующая команда рассмотрела его как можно скорее.

Лучший,

Уважаемый Stake Casino, спасибо за разъяснение.

Уважаемый arny44, поскольку казино утверждает, что не получало его от вас, пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили казино кредитный договор, чтобы они могли просмотреть документ. Если вы настаиваете на том, чтобы отправить его уже раньше, не могли бы вы поделиться скриншотом из вашего общения с казино, где четко видно, что вы уже отправили кредитный договор ранее (соответственно, если он был отклонен в нашем аккаунте)?

С уважением,

Наталья

не могли бы вы поделиться скриншотом из вашего общения с казино, где хорошо видно, что вы ранее отправляли кредитный договор (соответственно, если он был отклонен в нашем аккаунте)?

Извините, но я не могу их найти.

Так что я посылаю им кредитный договор еще раз!

Они отклонили этот документ и сказали: «Пожалуйста, предоставьте нам платежную ведомость и выписку из банка за последние 3 месяца».

Уважаемый Stake Casino, уточните, почему кредитный договор, предоставленный игроком, был отклонен, есть ли проблемы с документом?

Уважаемый гуру казино,

Мы подтверждаем, что соответствующая группа рассмотрела документы Пользователя и приняла их.

Теперь пользователь должен иметь доступ к своей учетной записи.

Лучший,

Спасибо за хорошие новости, Stake Casino.

Уважаемый arny44, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена?

Привет!

Уважаемый arny44, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена? Да, я полностью проверен.

Спасибо!

Уважаемый arny44,

Я рад слышать, что ваша проблема, наконец, успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья