Казино вновь открыло счет игрока после того, как он был закрыт из-за проблем с азартными играми. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное». Дело было возобновлено, позже отклонено, так как игрок при дальнейших регистрациях указал неверные регистрационные данные. Поэтому казино не могло обнаружить его самоисключение.
Уважаемый Casinoguru,
К сожалению, последние 2 года я страдаю от игровой зависимости.
Мне удалось бросить азартные игры более чем на год.
Я вернулся на Stake.com на прошлых выходных после того, как получил несколько рекламных писем с рождественскими событиями от Stake.
Хотя у меня уже было 2 аккаунта, заблокированных на Stake из-за проблем с азартными играми. Тот факт, что они знают о моей проблеме с азартными играми, но продолжают забрасывать мой почтовый ящик бонусами и рекламными материалами, неприемлем.
После прочтения множества обзоров на Tristpilot мне стало ясно, что они используют в своих интересах проблемных игроков и людей из страны с ограниченным доступом.
Они делают следующее; вас не попросят пройти процедуру KYC при внесении депозита.
Однако, если вам посчастливится получить общую статистику прибыли, они с радостью попросят вас пройти процедуру KYC.
Стейк говорит, что их волнуют проблемы, связанные с азартными играми и азартными играми несовершеннолетних. Они доказали, что это неправда. Если бы они действительно заботились о проблемных игроках, они бы перестали отправлять рекламные электронные письма на аккаунт, заблокированный из-за проблем с азартными играми. Если бы они действительно заботились о несовершеннолетних игроках и игроках из страны с ограниченным доступом, они бы внедрили процедуру KYC при регистрации или депозите. К сожалению, Stake заботится только о деньгах и, конечно же, не осознает ущерб и страдания, которые они причиняют клиентам и их близким.
Я уверен, что забыл о некоторых других несправедливых действиях Stake, но уверен, что смогу добавить это на более позднем этапе рассмотрения жалобы.
Спасибо, что нашли время прочитать мою жалобу.
Уважаемый jacksonmatsko,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы дважды подавали заявление о самоисключении из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, смогли ли вы повторно открыть старую учетную запись или зарегистрировать совершенно новую учетную запись?
Вы пробовали обсуждать этот вопрос напрямую с казино?
Пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино вместе с запросом на самоисключение на kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Casinoguru,
Во-первых, я хотел бы поблагодарить вас за ваш ответ.
У меня действительно уже было 2 аккаунта, заблокированных за игровую приставку. Они полностью осознавали мои проблемы с азартными играми.
Тем не менее, они все еще продолжали присылать мне рекламные письма и бонусные предложения на электронную почту моей первой учетной записи на Stake, это заставило меня вернуться в Stake, чтобы создать новую учетную запись.
Я связался с отделом жалоб Stake. Они не могут мне помочь, так как я «нарушил» их Условия использования. Я уверен, что Stake также нарушает несколько правил ответственной игры.
заранее спасибо
Большое спасибо за ответ, jacksonmatsko. К сожалению, я не получил никаких запросов на самоисключение, которые вы отправляли в это казино, или каких-либо доказательств того, что казино было осведомлено о вашей проблеме с азартными играми. Обратите внимание, что эти доказательства необходимы для продолжения рассмотрения этого дела.
Привет, Casinoguru,
Думаю, вы не правильно поняли суть вопроса. Пожалуйста, позвольте мне вам лучше объяснить.
Моя основная учетная запись уже была заблокирована из-за проблем с азартными играми. Я сообщил им об этом в чате, и они закрыли мою учетную запись.
Я не могу отправить вам никаких доказательств по этому поводу, так как моя учетная запись заблокирована. Но я уверен, что Stake это подтвердит.
По сей день я только что получил еще один, я продолжаю получать электронные письма от Stake с рекламными материалами и бонусными предложениями, пытающимися снова заманить меня. Я считаю, что это отвратительно поступать с проблемным игроком, и рекламные рассылки следует прекращать сразу же после того, как кто-то самоисключился.
Итак, я создал новую учетную запись на Stake.com, и теперь они скажут, что я нарушил ToS, который они сами спровоцировали.
Я с радостью предоставлю больше доказательств этого. Пожалуйста, дайте мне знать, если нужно.
Заранее спасибо.
Дорогая Кристина,
Я отправил важную информацию на ваш адрес электронной почты.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Благодарю вас за преимущество.
Надеюсь, я правильно понял, что вы создали 3 аккаунта в этом казино (поправьте меня, если я ошибаюсь). Не могли бы вы посоветовать, всегда ли вы использовали одни и те же учетные данные (адрес электронной почты, имя, домашний адрес и т. Д.) При создании и настройке учетной записи? У вас все еще есть доступ к своей новой учетной записи или она уже закрыта?
Напоследок, не могли бы вы пояснить стоимость спора (5 500 евро)? Правильно ли я понимаю, что это сумма депозита, которую вам удалось проиграть?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
Привет, Casinoguru,
Пожалуйста, позвольте мне быть ясным с вами.
Я запрашиваю возмещение только для учетной записи, созданной после получения этих рекламных писем. Я не запрашиваю возврат средств для другой учетной записи.
У меня нет доступа к новой учетной записи, она тоже заблокирована. Что касается имени, я использовал те же учетные данные. Не по электронной почте.
Заранее спасибо.
Благодарим Вас за разъяснения. Не могли бы вы также переслать мне эти рекламные письма?
Привет, Casinoguru,
Благодарю за ваш ответ,
Я переслал последнее полученное мной рекламное письмо. Если вам нужно больше, дайте мне знать.
заранее спасибо
Большое спасибо jacksonmatsko за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, джексонмацко.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Уважаемый Jozef K,
Я только что отправил вам по электронной почте важную информацию по моему делу.
Заранее спасибо.
Уважаемый jacksonmatsko.
Я подтверждаю, что получил дополнительную информацию и ответил на ваши электронные письма.
Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый jacksonmatsko.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый jacksonmatsko,
Проведя оценку нашей базы данных, мы подтверждаем, что с нашей стороны произошел ИТ-инцидент, вызвавший эту ситуацию.
Мы свяжемся с вами напрямую, чтобы решить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой джексонмацко.
Пожалуйста, есть ли какая-нибудь новая информация по делу?
Дорогой Йозеф,
Я могу подтвердить, что Stake связался со мной, однако они хотят урегулировать это с очень небольшой суммой, не покрывающей причиненный ими ущерб. Я ответил на их почту, объясняя проблему, но не получил от них ответа более 96 часов. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите увидеть почту.
С наилучшими пожеланиями.
Дорогой Йозеф,
Хотим уточнить, что данный игрок открыл 3 аккаунта на Stak.com:
а) Коунт****
Это была его первая учетная запись, и она была заблокирована из-за подозрений, что игрок получал доступ к учетной записи из юрисдикции с ограничениями. Мы сделали запрос KYC, на который так и не получили ответа.
б) Геккен****
Вместо того, чтобы ответить на наш запрос KYC в учетной записи Coindozer, игрок решил нарушить наши Условия и открыть новую учетную запись (Gekkevis7). В этом аккаунте игрок солгал в своем KYC, предоставив ложную информацию и заявив, что живет в Люксембурге. Это сделало невозможным привязку новой учетной записи к предыдущей. В итоге аккаунт Gekkevis7 был заблокирован из-за признаков игровой зависимости.
в) ФреддиХа****
Последняя учетная запись была открыта игроком после получения одного электронного письма от Stake, которое не должно было быть отправлено нашей системой. Однако, когда игрок открыл учетную запись, он снова солгал и предоставил поддельный KYC, чтобы попытаться обойти наши средства контроля и не позволить нам обнаружить, что он был заблокирован на нашем веб-сайте из-за игровой зависимости.
Принимая во внимание вышеизложенное, игрок добровольно пытался лишить нас возможности связать его аккаунты, предоставив поддельный KYC. Однако, даже признав, что игрок нарушил наши Условия и положения, открыв несколько учетных записей и дважды солгав в своем KYC, чтобы обойти наши ограничения, мы все равно хотели вернуть игроку деньги за тот факт, что он получил электронное письмо, которое не должно было быть отправлено из-за к ошибке в нашей системе. Мы сделали игроку предложение, но так же, как и отказались от него.
Мы считаем, что со своей стороны сделали все возможное, чтобы попытаться помочь игроку.
Уважаемый Стейк,
Пожалуйста, обратите внимание, что вы никогда не проверяли мои аккаунты на KYC. Также я объяснил в своем первоначальном посте, что я объяснил, что вы не должны продолжать отправлять мне эти электронные письма, поскольку я выздоравливал от игровой зависимости.
Я, будучи из страны с ограниченным доступом, также должен был остановить эти электронные письма, поскольку вы знали страну с ограниченным доступом из моей 1-й учетной записи. Учетная запись была создана, когда она еще не была ограничена.
Я также не отклонил ваше предложение, мы все еще обсуждали, но вы продолжаете игнорировать.
Уважаемый Casino.guru/Stake.
Я вел переговоры со Stake, так как, с моей точки зрения, сделанное ими предложение слишком низкое и не полностью покрывает ущерб, причиненный Stake.
Затем 2 февраля 2022 года я решил воспользоваться их предложением в размере 1000 долларов. Я отправил им электронное письмо, что приму их предложение, но с тех пор ничего не слышал от Stake. Они охотно игнорируют меня, так как я пытался отправить электронное письмо с другого адреса по поводу моего дела, но, к сожалению, этот адрес был проигнорирован.
Дорогой Джексон,
Хотя мы поняли, что ваше поведение нарушает наши Условия предоставления услуг, мы попытались сделать хороший жест и предложить вам возмещение убытков на вашем аккаунте FredH*****.
Однако вы отклонили наше предложение и сказали нам, что вам нужно больше денег и что вы будете действовать против нас, хотя у вас не было юридических причин для этого, поскольку у нас есть все доказательства того, что вы солгали 2 раза в своем KYC.
Соответственно, переговоров между Стейком и вами никогда не было. Stake предложил вам жест доброй воли, чтобы помочь вам, а вы отказались от нашего жеста и продолжаете жаловаться нашей команде и угрожать нам обращением в суд.
Из-за вашего поведения во время этой процедуры мы рассматриваем возможность отмены нашего жеста доброй воли. Мы также были бы признательны, если бы эта жалоба была закрыта.
Лучший,
Ставка
Уважаемый Стейк,
Я не отверг ваше предложение, я вел с вами переговоры. 2-2-2022 я отправил вам электронное письмо, в котором я принимаю ваше предложение в размере 1000 долларов США для урегулирования этого дела. Это 6 дней назад, и я до сих пор не получил ответа.
Жалоба явно еще не решена, так как вы ожидаете, что эта жалоба будет закрыта?
Кроме того, в чем смысл этого игнорирования, я ясно сказал вам, что я проблемный игрок, а затем, предлагая мне 1000 долларов и отказываясь, вообще не помогает ситуации.
Уважаемый Стейк,
Если вы пропустили мои электронные письма с 2 февраля 2022 года, я только что отправил вам еще одно. Обратите внимание, что я уже поделился всеми нашими сообщениями с Юзефом по почте и попросил у него совета.
Дорогой Джексон.
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но мы вынуждены отклонить ваше дело. Поскольку во время двух последних регистраций вы указали неверную информацию, команда казино не смогла обнаружить ваше самоисключение, и мы считаем ваш запрос на возврат средств неактуальным. Учтите, что использование неверной/ложной информации при регистрации в любом казино может привести к конфискации фонда (невозможной верификации), в вашем случае - неработающему самоисключению. Кроме того, я могу подтвердить, что команда казино предоставила нам соответствующие доказательства, подтверждающие их претензии.
Что касается письма, которое вы получили, если бы адрес электронной почты, на который вы получили рекламное письмо, принадлежал бы учетной записи, которая была заблокирована из-за проблемы с азартными играми + содержал бы правильные регистрационные данные, то вы бы снова зарегистрировались в казино с помощью Также правильная/достоверная информация, мы примем вашу сторону. К сожалению, это не так, и мы не можем заставить казино сделать какой-либо возврат средств.
Если вы не согласны с нашим мнением, другой вариант — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
