ГлавнаяЖалобыStake Casino - Игрок не может подтвердить учетную запись для вывода средств.

Stake Casino - Игрок не может подтвердить учетную запись для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 11,255 ₮

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.03.2024 | Дело закрыто : 28.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Египта возникли проблемы с требованиями казино к идентификации. Несмотря на предоставление национального удостоверения личности и водительских прав, казино настояло на паспорте, которого у игрока не было, что помешало ему вывести свой выигрыш в размере 11 255 долларов. Игрок признал, что личная информация в его аккаунте не соответствует его реальным данным. Мы объяснили игроку важность предоставления точной личной информации при регистрации аккаунта в соответствии с условиями казино. Из-за того, что игрок не предоставил правильную личную информацию, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, пожалуйста, решите спор между мной и ставкой. У меня нет паспорта, а они хотят паспорт. У меня есть национальное удостоверение личности и водительские права, и они пишут на своем сайте, что принимают водительские права, национальное удостоверение личности и паспорт, но паспорта у меня нет. Когда я их прикрепляю, они отказываются, потому что отвечают паспортом, а у меня больше двух месяцев. Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись и отправить им много фотографий и данных. По-другому отвечают отказом, и я не знаю, мошенничество ли это и воровство моих денег или что, потому что я перепробовал все попытки и получил паспорт друга, а они его тоже отвергли под предлогом того, что они возвращают ту же информацию, что и я, и вот к моему счету прикреплена сумма в размере 11 255 долларов США, и я хочу вывести свои деньги, но не могу. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой мидоспайк09999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Stake Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Создали ли вы учетную запись под своим именем, используя точную и актуальную личную информацию?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Создали ли вы учетную запись на свое имя, используя точную и актуальную личную информацию? (Нет информации, это не то же самое, что данные моей учетной записи. Я не знал, что это важно и ввел любые данные, но они совпадают с моим именем и городом, но не совпадают с моей датой рождения)

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий банкролл в казино? (Игровые автоматы, живые игры, ставки на спорт) (Я сделал ставку на игру и выиграл, а затем мой аккаунт был закрыт)

Достигли ли вы текущего баланса с активным бонусом или без него? (Нет без активного вознаграждения)

Мой аккаунт был закрыт без причины и без всякого права. Они не хотят активировать мою учетную запись или отдавать мне деньги. Я просто не хочу прибыли. Мне нужны только мои деньги. Меня обманули и не хотят, чтобы я возвращал деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой мидоспайк09999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел следующее:

4.2 Чтобы лицо могло зарегистрироваться в качестве игрока в Stake и использовать Веб-сайт, оно должно подать заявку на регистрацию и открытие счета в Stake. Заявка на открытие Счета Ставки должна быть подана лично и потребует от Вас предоставления набора личной информации, а именно: адрес электронной почты, полное имя, дата рождения, адрес и т.д.
4.3 При наличии информации, предусмотренной 4.2. не предоставлена и/или не считается полной, точной или актуальной на любой момент времени, Stake оставляет за собой право приостановить регистрацию Счета ставки и считать любые последующие потенциально принятые депозиты на Счет ставки игрока недействительными. (и любые выигрыши, полученные от такого депозита, аннулируются).


Пожалуйста, поймите, что при создании учетной записи вы всегда должны вводить правильную и полную личную информацию. Любое онлайн-казино имеет право подтвердить вашу личность в любой момент, и пройти проверку невозможно, если вы не предоставите верную личную информацию.

К сожалению, в этом случае мы не сможем вам больше помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если мы можем что-то еще сделать для вас, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, midospike09999!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях