Stake Casino - Игрок не может снять депозит после блокировки аккаунта.

Stake не позволяет мне вывести свой баланс.

Я создал учетную запись и внес около 27000 долларов США в долларах США, но вскоре после этого учетная запись была заблокирована.

В электронном письме о моей приостановке сообщается, что я все еще могу вывести свой баланс, но вы не можете больше делать ставки.

Моя учетная запись была переведена в режим «только вывод средств», но я все еще не могу вывести средства.

Я не понимаю, почему они блокируют мой вывод. Я не играл ни в какие игры. Все, что я сделал, это внес депозит, и меня отстранили, прежде чем я смог делать какие-либо ставки. Прошу вернуть мой депозит.

Я понимаю, если казино не хочет, чтобы я больше играл на их веб-сайте по какой-либо причине, но я все равно заслуживаю возврата своих средств. Это по праву мои средства.

Я также могу доказать, что адрес, на который были внесены средства, принадлежит мне с помощью скриншотов моего кошелька Metamask или даже отправки «тестовых» транзакций, если это необходимо.

В электронном письме, которое можно просмотреть ниже, четко указано, что проверка необходима только для возобновления ставок, что меня не интересует. Сейчас я заинтересован только в том, чтобы вернуть свои средства, и они заверили меня, что я могу снять свой баланс, не отправляя никаких информацию, но я все еще не могу.

Электронная почта о приостановке: https://imgur.com/a/N6x1pAn

Уважаемый trooped304,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, почему вы не можете вывести свой депозит - не хватает способов оплаты, это похоже на техническую проблему или платеж слишком долго находится в ожидании?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы не предоставили никаких документов, подтверждающих вашу личность?

Наконец, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино заблокировало мои депозиты, ставки и снятие средств, несмотря на то, что оно находится в «режиме только снятия». Каждый раз, когда я пытаюсь вывести средства, мне говорят, что вы не можете этого сделать.

Казино заверило меня, что я могу вывести свой баланс без отправки каких-либо подтверждающих документов, так что да, я не представил свой Kyc, поскольку они упомянули, что в этом нет необходимости, если я просто хочу получить свои средства обратно. Вы можете сами убедиться в этом по изображению, которое я отправил в электронном письме, которое я получил.

Я даже не играл ни в какие игры в казино. Баланс в размере 27 тысяч долларов - это только мой депозит, а не какой-либо выигрыш. Это можно доказать в блокчейне, и я могу отправить скриншоты своей метамаски, чтобы доказать, что я являюсь владельцем крипто-адреса, с которого был сделан депозит, если это необходимо.

Это мои деньги были отправлены на сайт, и я по праву должен получить их обратно. Я готов получить средства обратно на тот же адрес, с которого был внесен депозит, чтобы доказать, что средства возвращены законному владельцу счета.

Большое спасибо, trooped304, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет trooped304 ,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Stake Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым игрок не может вывести свои средства обратно?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Мы ссылаемся на вышеуказанную жалобу.

Учетная запись этого пользователя была заблокирована в ожидании расследования в отношении множественной учетной записи. Электронное письмо, полученное Пользователем, является автоматическим электронным письмом, когда учетная запись приостанавливается, однако из-за характера этого расследования мы запросили дополнительную информацию у потребителя до того, как было какое-либо движение средств со счета.

Однако расследование подошло к концу, и мы сообщили Пользователю, что с его учетной записи сняты ограничения. Теперь Пользователь должен иметь доступ к своей учетной записи, делать ставки и снимать средства.

Как вы понимаете, проведение этих расследований важно для обеспечения целостности платформы и дальнейшего соблюдения отраслевых норм.

Мы ценим терпение Пользователя в этом отношении.

С уважением,

Уважаемый Stake Casino , спасибо за предоставленную информацию.

trooped304 , не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема решена?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Да, я могу подтвердить, что я снял свои деньги.

Уважаемый trooped304,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас