Stake Casino - Игрок не может вывести средства из-за проблем со счетом.

Здравствуйте. Я Diamond VIP в казино Stake с 1.000.000 на депозите и последними 100.000 в проигрыше. Я делаю последний депозит в размере 40.000 и выигрываю 70.000. После этого мой счет открыт, но я не могу запросить вывод средств. Я общаюсь с ними по электронной почте и в чате, но они мне не отвечают. Проверка личности завершена. Пожалуйста, помогите мне вернуть немного моих денег. Спасибо.

Дорогой Форадеус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, используя свой последний депозит?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Видите ли вы в своем профиле казино какое-либо предупреждение или объяснение, почему вы не можете вывести свой выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играю во все игры, спортивные и казино. Я проиграл 100 000, и весь остаток на моем счете составляет 1 000 000. Я играю во все игры. Никаких бонусов, никаких предупреждений и объяснений в моем профиле.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проблемы, с которой вы столкнулись. veronika.l@casino.guru . Также, пожалуйста, укажите текущий баланс вашего счета в казино и сколько ожидающих запросов на вывод средств у вас есть на счете. Пожалуйста, разместите здесь скриншоты истории транзакций, показывающие ваши ожидающие запросы на вывод средств. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Здравствуйте..я не могу открыть вывод средств, потому что не могу запросить вывод..вывод средств закрыт на моем счете

В своем первом сообщении вы упомянули, что ваш аккаунт проверен. Однако на скриншоте вашего общения с чатом поддержки видно, что ваш аккаунт все еще проходит проверку. Не могли бы вы уточнить, запрашивало ли казино у вас какие-либо дополнительные документы для этого процесса?

Кроме того, получили ли вы какие-либо объяснения относительно того, почему вы не можете подать запрос на вывод средств?

И наконец, были ли у вас в прошлом успешные выводы средств из этого казино?

Мой счет полностью проверен, но они мне не отвечают... просят подождать... никаких снятий до этого

я имею в виду, что мне не нужно просить вывод средств в ближайшем будущем...до того, как я попрошу вывод средств и заплачу хорошо

Большое спасибо, foradeus, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо foradeus за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Stake Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Дорогие Питер и Форадеус,

Мы хотели бы предоставить разъяснения по этому делу и сообщить вам, что пользователь уже знает о текущем процессе проверки. Заявителю было поручено завершить полную проверку учетной записи, что он и сделал до уровня KYC 3. Однако для оставшегося уровня требуемый документ еще не был предоставлен, несмотря на наши предыдущие запросы.

Важно отметить, что последний раз отклонение документа произошло более 121 дня назад, и с тех пор никаких дополнительных документов предоставлено не было.

Таким образом, мы любезно повторяем нашу просьбу к истцу предоставить как недавнюю расчетную ведомость, так и выписку из банка за последние три месяца. Пожалуйста, убедитесь, что цифры заработной платы, указанные в расчетной ведомости, совпадают и могут быть проверены по транзакциям, указанным в банковской выписке.

Мы ценим Ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.

С уважением,

Я отправил все документы, чтобы спросить меня. Пожалуйста, проверьте. Спасибо.

Спасибо за обновление. Я хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе любых новых событий. Спасибо!

Дорогой Питер,

Мы должны сообщить вам, что заявитель не представил никаких новых документов для оставшегося уровня проверки. Последняя загрузка документов была 132 дня назад и была отклонена.

Поэтому мы повторяем наше предыдущее сообщение и настоятельно рекомендуем пользователю выполнить нашу просьбу.

С уважением

Я отправляю все документы и всегда отклоняю их без ответа. Я все время общаюсь в чате и не отвечаю... Так что скажите мне здесь, что именно я хочу вам отправить, и объясните, почему я отклоняю все отправленные вам документы!!! Спасибо

Уважаемый Stake Casino , можете ли вы уточнить, какие документы необходимо предоставить игроку для завершения полной проверки аккаунта? Заранее спасибо!

Дорогие Питер и Форадеус,

Как упоминалось ранее, для завершения оставшегося уровня проверки пользователю необходимо предоставить как недавнюю расчетную ведомость, так и выписку из банка за последние три месяца. Пожалуйста, убедитесь, что данные о зарплате, указанные в расчетной ведомости, можно проверить по транзакциям, показанным в банковской выписке. Эти документы должны быть загружены через платформу по адресу: https://stake.com/pt/settings/verify .

Для ясности, пользователь изначально отправил только одну страницу, показывающую, по-видимому, часть его зарплаты за май, и этот документ был отклонен 134 дня назад. Мы любезно просим заявителя подтвердить, были ли загружены какие-либо документы после этой даты, и если да, были ли они отправлены непосредственно в его аккаунт.

Мы ценим ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за разъяснения представителю Stake Casino .

Уважаемый foradeus , я хотел бы попросить вас предоставить запрошенные документы, чтобы мы могли продолжить решение вашей проблемы. Заранее спасибо!

Здравствуйте.. пожалуйста, нужно больше времени, чтобы собрать это, чтобы спросить меня. Спасибо.

Здравствуйте, foradeus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу foradeus. Мы получили следующее сообщение:

Здравствуйте.. попросите меня выписку из банка в Думпая, чтобы отправить мне деньги, но я не пользуюсь услугами других банков в Думпая.. я закрыл все и теперь уезжаю оттуда... пожалуйста, скажите мне, могу ли я отправить выписку из своего банка в Греции

Уважаемый представитель Stake Casino , сообщите нам, что игрок может предоставить для продолжения проверки. Заранее спасибо!

Дорогие Питер и Форадеус,

Обеспечение безопасной и соответствующей требованиям среды для всех наших игроков является нашим наивысшим приоритетом. В соответствии с этим обязательством и учитывая особые обстоятельства дела, мы любезно просим вас предоставить необходимый документ для невыполненного уровня проверки с момента ограничения вашего аккаунта.

В частности, мы требуем предоставить как расчетный листок, так и выписку из банковского счета за декабрь 2023 года, январь 2024 года и февраль 2024 года. Важно, чтобы цифры заработной платы в расчетном листке соответствовали транзакциям, отраженным в выписке из банковского счета.

Эти документы можно безопасно загрузить по следующей ссылке: https://stake.com/pt/settings/verify.

Обратите внимание, что этот запрос на документ был передан во время ограничения вашего аккаунта; однако отправка не была завершена. Последняя попытка загрузить эти документы, которая была предпринята более 174 дней назад, была отклонена.

Мы ценим Ваше внимание к этому вопросу и Ваше оперативное сотрудничество в решении этой проблемы.

С уважением,

Все транзакции сделаны с криптовалютой. Я не могу понять, что именно вы хотите с моей стороны? В моей банковской выписке, конечно, нет транзакций с вами, потому что я не совершаю транзакций по своему банковскому счету... Я не понимаю, почему и что именно вы хотите...

Спасибо за обновление. Уважаемый представитель Stake Casino , можете ли вы рассказать нам, почему требуются расчетный лист и выписка из банка, если игрок внес депозит с помощью криптовалют? Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Для завершения оставшегося уровня проверки заявитель должен продемонстрировать свой источник дохода. Если он не может предоставить и расчетный лист, и выписку из банка за декабрь 2023, январь 2024 и февраль 2024, он может предоставить следующие альтернативные наборы документов:

1. Выписка по криптовалютному обмену или кошельку:

Выписка о транзакции с проверенной криптовалютной биржи или кошелька (например, Binance, Coinbase, Kraken), показывающая:

Имя пользователя (если проверено на платформе)

Адреса кошельков

Подробности транзакций (притоки, оттоки, покупки, продажи)

2. Доказательство покупки криптовалюты:

Счета-фактуры или квитанции за покупки криптовалюты, совершенные за фиатную валюту на биржах или у третьих лиц.

Скриншоты транзакций, связанных с их счетом.

3. Отчет о добыче полезных ископаемых (если применимо):

Отчеты о доходах с майнинговых платформ.

Подтверждение платежей за электроэнергию или инвестиций в горнодобывающее оборудование.

4. Документация о доходах от бизнеса (если применимо):

Контракты или счета за услуги или товары, проданные в обмен на криптовалюту.

Подтверждение получения платежей за эти действия в их кошельке.

5. Отчет о налоге на прирост капитала (если применимо):

Налоговые декларации или отчет о приросте капитала от торговли криптовалютой (если применимо в вашей юрисдикции).

6. Адреса кошельков и подтверждение права собственности:

Подписанное сообщение из кошелька пользователя, подтверждающее право собственности на конкретные адреса.

7. Подтверждение любого дополнительного источника дохода:

Если криптовалюта была получена иным путем (инвестиции, пожертвования и т. д.), они могут предоставить договоры, квитанции о пожертвованиях или выписки для подтверждения источника средств.

Мы ценим ваше понимание.

С уважением,

Я отправляю все выписки из банковских счетов, чтобы спросить меня. Пожалуйста, сообщите мне здесь, когда откроется снятие средств

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогие Питер и Форадеус

Документ был отклонен 6 дней назад, поскольку он содержал только банковские выписки. Для завершения оставшегося уровня проверки нам нужно, чтобы вы предоставили подтверждение источника вашего дохода, как вы уже знаете.

Как упоминалось ранее, пожалуйста, предоставьте расчетный листок и выписку из банковского счета за декабрь 2023 г., январь 2024 г. и февраль 2024 г. Данные о заработной плате в расчетном листке должны соответствовать транзакциям, указанным в выписке из банковского счета.

Если вы не можете предоставить эти документы, ознакомьтесь с нашим предыдущим сообщением относительно альтернативных вариантов подтверждения источника вашего дохода.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

С уважением,

Здравствуйте, foradeus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, я отправил все документы, которые вы мне задали. Господин Питер, я отправил их вам на электронную почту. Спасибо.

Дорогой Питер,

Мы отправили пользователю сообщения более 6 дней назад, информируя его о том, что представленный для проверки документ, к сожалению, был отклонен. Это решение было принято, поскольку требуемая выписка по банковскому счету не была включена.

Чтобы ускорить процесс проверки, мы любезно просим пользователя загрузить следующие документы через свою учетную запись Stake:

Расчетные листки: охватывают последние 3 месяца.

Выписки из банковского счета: также за последние 3 месяца.

К сожалению, до сих пор пользователь не выполнил нашу просьбу и продолжает многократно загружать одни и те же документы.

Мы настоятельно рекомендуем пользователю предоставить необходимые документы.

С уважением,

Я пытаюсь загрузить документы на сайт, но не могу... Я могу загрузить только 1 PDF-файл... Так что дайте мне адрес электронной почты, чтобы я мог отправить все документы туда. Спасибо... Также, мистер Питер, я отправляю все документы вам... Спасибо

Дорогой Питер,

Мы хотели бы сообщить, что мы отправили жалобщику сообщение четыре дня назад, информируя его о том, что для загрузки всех требуемых документов мы рекомендуем объединить их файлы PDF в один документ. Мы также предложили несколько платформ, которые могут предоставить такую услугу. К сожалению, пользователь не ответил на наше сообщение и не загрузил требуемые документы.

С уважением,

Я отправил все документы, чтобы спросить меня. Пожалуйста, проверьте... Господин Питер, вы также можете увидеть документы в своем электронном письме. Я отправил то же самое и в stakecasino. Спасибо.

Дорогой Форадеус,

Чтобы гарантировать действительность ваших документов, мы требуем, чтобы они были физически сфотографированы. Кроме того, расчетные листки должны быть подписаны и заверены вашим работодателем.

Не могли бы вы повторно загрузить ваши документы, убедившись, что они соответствуют этим требованиям?

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

С уважением,

Мои документы в формате PDF, их можно загрузить для правительства. Я работаю учителем в правительстве, и в расчетных листках нет подписи. Это официальный документ моей страны... Спасибо.

Дорогой Форадеус,

Мы понимаем, что отклонение ваших документов может быть неприятным, и мы ценим ваше терпение в процессе проверки.

К сожалению, загруженный вами в прошлый раз документ был недостаточно ясен для проверки информации. Не могли бы вы любезно повторно загрузить более ясную версию, обеспечив, чтобы все детали были легко читаемыми.

Чтобы обеспечить точность вашего заявления, пожалуйста, подтвердите, что цифры зарплаты в вашем расчетном листе соответствуют транзакциям, указанным в вашей банковской выписке. Это позволит нам проверить предоставленную информацию.

После загрузки нового документа сообщите нам об этом, чтобы наша команда могла оперативно его рассмотреть.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Мне нужно снова загрузить чистые документы, чтобы спросить меня. Пожалуйста, проверьте. Дайте приоритет, потому что я долго жду этого. Спасибо.

Я фотографирую камерой FHD, и все документы очень четкие, и я снова загружаю их. Пожалуйста, проверьте... Все время что-то говорят и задерживают мои деньги... Я проверяю 100 раз, мои фотографии четкие, и все идеально в высоком качестве... Спасибо

Дорогой Форадеус,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша последняя проверка была отклонена по тем же причинам, что и раньше. Загруженный документ не виден четко, а суммы зарплат из расчетных листков не отображаются в банковской выписке.

Поэтому мы еще раз напоминаем, что документы должны быть более четкими, все данные должны быть легко читаемыми, а цифры заработной платы в расчетном листе должны соответствовать транзакциям, указанным в выписке по банковскому счету.

С уважением,

Здравствуйте..все время вы отвечали мне одно и то же..фотографии очень четкие, и я вижу, что все углы ясны..также все депозиты, сделанные через криптовалюту USDT, и документы, которые нужно вам отправить, это моя банковская выписка и мое подтверждение оплаты моей работой..так что, конечно, это не одно и то же...я не могу понять, чего вы хотите и просите в любое время от меня...заплатите мои деньги сейчас...мой депозит составляет 30.000USDT в вашу компанию...я нахожусь на последнем этапе, прежде чем начать все юридические методы против вас с моим адвокатом...так что постарайтесь выплатить МОЙ ВЫИГРЫШ И МОИ ДЕНЬГИ..у меня больше нет терпения с вами..

Уважаемый foradeus , не могли бы вы предоставить нам скриншот документов для проверки? Мы сделаем сообщение приватным, чтобы его видели только вовлеченные стороны. Вы также можете отправить его на мой адрес электронной почты, если вам так будет удобнее. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Здравствуйте, г-н Питер. Мне нужно отправить все документы на ваш адрес электронной почты в течение нескольких дней. Пожалуйста, проверьте... спасибо.

Дорогой foradeus , к сожалению, похоже, я не получил от вас ни одного письма, не могли бы вы отправить его еще раз? Заранее спасибо!

Спасибо за разъяснения .

Уважаемый представитель Stake Casino , после нашего разговора с игроком я узнал, что средства, которые он использовал для депозита, были получены в результате торговой деятельности игрока. Что игрок может предоставить, чтобы удовлетворить вашу потребность в подтверждении источника его средств? Заранее спасибо!

Дорогие Питер и Форадеус,

Как упоминалось в нашем предыдущем сообщении в декабре 2024 года, у нас есть альтернативные документы, которые можно подать.

Для удобства клиентов мы хотели бы еще раз перечислить эти альтернативные документы.

1. Выписка по обмену криптовалют или кошельку:

Выписка о транзакции с проверенной криптовалютной биржи или кошелька (например, Binance, Coinbase, Kraken), показывающая:

Имя пользователя (если проверено на платформе)

Адреса кошельков

Подробности транзакций (притоки, оттоки, покупки, продажи)

2. Доказательство покупки криптовалюты:

Счета-фактуры или квитанции за покупки криптовалюты, совершенные за фиатную валюту на биржах или у третьих лиц.

Скриншоты транзакций, связанных с их счетом.

3. Отчет о добыче полезных ископаемых (если применимо):

Отчеты о доходах с майнинговых платформ.

Подтверждение платежей за электроэнергию или инвестиций в горнодобывающее оборудование.

4. Документация о доходах от бизнеса (если применимо):

Контракты или счета за услуги или товары, проданные в обмен на криптовалюту.

Подтверждение получения платежей за эти действия в их кошельке.

5. Отчет о налоге на прирост капитала (если применимо):

Налоговые декларации или отчет о приросте капитала от торговли криптовалютой (если применимо в вашей юрисдикции).

6. Адреса кошельков и подтверждение права собственности:

Подписанное сообщение из кошелька пользователя, подтверждающее право собственности на конкретные адреса.

7. Подтверждение любого дополнительного источника дохода:

Если криптовалюта была получена иным путем (инвестиции, пожертвования и т. д.), они могут предоставить договоры, квитанции о пожертвованиях или выписки для подтверждения источника средств.

Мы хотим заверить вас, что наша команда ожидает ваши документы, чтобы продолжить процесс проверки.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы загрузите документ на страницу своей учетной записи, чтобы наша команда могла оперативно его рассмотреть.

Мы высоко ценим ваше сотрудничество и понимание.

С уважением,

Здравствуйте, foradeus!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.