Играя в кости на компьютере, игрок из Японии поставил условие остановки автобеттинга, если баланс упадет ниже или станет равным $87,8 или 1 LTC. Однако автоставка продолжилась, несмотря на падение баланса ниже установленного условия. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Играя в кости на своем компьютере, я установил условие, чтобы остановить автоматическую ставку, если мой баланс меньше или равен 87,8 долларов или 1 лит. Однако автоплеер продолжал играть даже после того, как баланс моего счета упал ниже установленного мною условия. Прежде чем я разозлился, мне было любопытно, почему игра сделала это. Прилагаю фото ситуации.
Я связался с чатом поддержки в прямом эфире, и женщина, которая должна была помочь мне, была совершенно бесполезной и раздражающей. Она пропадала на долгое время, постоянно заявляя, что с игрой все в порядке и в ней нет ничего плохого. По сути, я чувствовал, что она называет меня лжецом. Я прикрепил разговор.
разочаровавшись в ней, я просто решил сам написать в службу поддержки. Я написал им по электронной почте о ситуации и получил ответ от «SlobodanJ», который также сообщил мне, что игра работает правильно, и попросил предоставить видео. Я сказал ему, что не записывал свою сессию, и вместо SlobodanJ мне ответил «Марко», который задал мне несколько вопросов, которые помогут в решении проблемы. Я предоставил ему информацию в меру своих возможностей, и он сказал мне, что после расследования они свяжутся со мной.
Я был в порядке с этим.
Однако на следующий день я внес деньги на свой счет и решил сыграть в кости на своем мобильном телефоне с теми же условиями, что и накануне, с автоматической ставкой, чтобы остановить, если баланс счета упадет ниже или равен 478,26 долларов. Я не мог поверить, что ТАКАЯ ЖЕ ситуация повторилась. Я был так зол, что немедленно связался с Марко и рассказал ему, что произошло.
Я прикрепил ветку электронной почты как за день 1, так и за день 2, а также условия, которые я установил.
Я не получил никакого ответа весь день. Поэтому я пишу эту жалобу.
Тот факт, что мне сказали, что игра работает нормально, означает, что они должны были протестировать рассматриваемую ситуацию, верно? Не только сама игра. Кроме того, зачем мне записывать мои игры? Нужно ли это для того, чтобы обезопасить себя от возможных неэтичных практик? Они должны иметь возможность видеть все на своем конце, верно (я понятия не имею, я просто предполагаю, что так оно и есть)?
Они никак не могут сказать мне, что игра работает нормально и что они ее протестировали.
Уважаемый godlovesugly,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Приносим извинения за неудобства, но в соответствии с общей политикой мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, конкретно связанные с инструментами ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильной настройки игроком может быть сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер, дополняющих стандартные варианты самоисключения и закрытия аккаунта, и мы считаем более конструктивным поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы. которые могут возникнуть при их реализации.
Я понимаю, что это не идеальная ситуация, но я надеюсь, что вы понимаете нашу позицию.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Петронела,
Я понимаю. Не могли бы вы указать мне направление людей, которые могут мне помочь?
Спасибо,
Наше единственное предложение на данный момент — обратиться в Центр лицензирования антиллефонов по адресу certria@gaminglicences.com . Если вам требуется помощь в подаче официальной жалобы, сообщите нам об этом. Мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь. Спасибо за Ваше понимание.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
