ГлавнаяЖалобыStake Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Stake Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 977 USD

Stake Casino
Отправлено: 20.11.2021 | Дело закрыто : 15.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была отклонена, так как игрок создал несколько учетных записей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл в разные игры и в разные валюты в этом казино. После выигрыша крупной суммы вывести деньги стало невозможно, мой счет вошел в режим вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Макисуки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Петронела! Моя учетная запись была подтверждена, но не полностью. Но это не помешало мне внести депозит на свой счет. Следовательно, это не должно мешать получению приза. Не думаю, что мне стоит куда-либо отправлять копию своих документов, тем более, что, как я уже сказал, это не помешало мне без проблем внести депозит. Я подтвердил свое имя и адрес. Я без проблем снял меньшие выигрыши. Но когда я выиграл сумму почти 1,5 BCH, оказалось, что вывод средств мне больше не доступен. Причину мне никто не объяснил. Думаю, это просто желание казино не раздавать мой выигрыш.


Моя учетная запись была проверена достаточно долго, чтобы я мог внести деньги. Так что будет справедливо позволить мне снять свой выигрыш. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, предоставили ли вы все необходимые документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Но могу сказать, что казино меня об этом не просило. Я прошел авторизацию и без проблем сделал депозит. Я также снял часть выигрыша. Но вдруг я не смогу вывести больший выигрыш без объяснения причин. Казино меня ни о чем не спрашивало, просто украли мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Макисуки,

Читая ваш первый комментарий, прошу вас подтвердить, что у вас был только один аккаунт в этом казино. Как вы использовали разные валюты? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Макисуки,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. В казино на ставках можно вводить разные криптовалюты для каждой учетной записи. Я использовал LTC и BCH. Также в играх можно использовать несколько типов валют и для этого не нужно несколько аккаунтов. И как я уже писал ранее, вывод выигрыша сначала был возможен. Но однажды я сыграл и выиграл сразу почти полтора BCH. После этого вывод средств сразу стал невозможен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Макисуки, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Макисуки,

Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить Stake Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник! Спасибо. Надеюсь на решение моей проблемы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Stake,

Есть ли способ доказать свое утверждение, показывая несколько учетных записей игрока и его игровой журнал?

Если да, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ник,


Мы поступим соответствующим образом и отправим информацию на вашу электронную почту.


С уважением,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Макисуки,

Мы получили от казино убедительные доказательства того, что вы вводили и выводили средства с использованием как минимум 4 разных счетов. Все они были связаны на основе кошелька, который вы использовали для пополнения и снятия средств.

К сожалению, на основании этих доказательств мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку создание нескольких учетных записей является явным нарушением условий.

Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь, но в таких случаях мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях