Stake Casino - Игрок просит вернуть депозит.

Уважаемый господин/госпожа,

Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на Stake Casino (Stake.com). Stake — это криптовалютное казино, имеющее лицензию Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ).

Основанием для моей жалобы является то, что процедуры Stake по надлежащей проверке клиентов (CDD), «Знай своего клиента» (KYC) и по борьбе с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и закон Кюрасао, в частности NOIS (прилагается) и правила, установленные Советом по контролю за азартными играми Кюрасао. Благодаря недостаточным процессам я смог создать новую учетную запись, несмотря на то, что я навсегда исключен из Stake (с мая 2022 г.) и вложил крупную сумму денег за короткий период времени без каких-либо проверок личности. этап. В общей сложности мои депозиты за вычетом любых снятий средств составили 68 Litecoin (LTC). Я требую возмещения полной суммы из-за того, что со стороны ставки не удалось собрать необходимую соответствующую информацию CDD, KYC и AML, которая помешала бы самоисключенному покровителю создать дополнительную учетную запись и внести эту сумму денег.

Я кратко изложу свою жалобу ниже, однако представлю полный текстовый документ с подробным описанием всего и подтверждающими документами.

Я хотел бы резюмировать свою жалобу ниже:

Невыполнение необходимых проверок KYC, CDD и AML. Требуется по закону и лицензии. Я смог зарегистрироваться в Stake, внести депозит на сумму более 100 LTC, вывести более 32 LTC и поставить более 37 000 евро за 2 месяца без каких-либо проверок личности. Я сообщил об этом в предыдущих спорах, поэтому они хорошо осведомлены о том, что это проблема для самоисключенных клиентов, которые не были идентифицированы, и они хорошо осведомлены о том, что необходимо сделать для соблюдения этих требований.

Полное игнорирование защиты уязвимых клиентов и отсутствие процедур ответственной игры. Понятно, что Stake полностью игнорирует свои обязанности в отношении уязвимых клиентов, самоисключения и политик KYC, AML и CDD. Учитывая, что решения и ответы о том, как решить проблемы, передаются им, я вижу в этом отказ от «разумной» ответственности по защите самоисключенных клиентов и уязвимых клиентов. И это, безусловно, показывает элемент безответственности со стороны Кола.

Предлагаемая резолюция:

Я стремлюсь оказаться в том же положении, что и до создания этой учетной записи, и, по моим расчетам, это будет означать возврат 68 LTC, однако я рад, что Stake проверит эту цифру.

Опять же, полная информация содержится в моих файлах. Спасибо, что нашли время изучить мою жалобу.

Уважаемый Гаспар Лу,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вам удалось зарегистрировать новый аккаунт? Не могли бы вы уточнить, совпадают ли личные данные, которые вы ввели при регистрации новой учетной записи, с личными данными из вашей старой учетной записи?

Кроме того, не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение по адресу kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Да, мне удалось зарегистрировать новый аккаунт на Stake.

На моем первом счете в Stake, который был исключен из-за моей зависимости от азартных игр, о чем я сообщил сотрудникам Stake, я заполнил все личные данные KYC, которые вы можете заполнить (я отправил свой личный паспорт или удостоверение личности, я не помню).

На этот счет я никогда не отправлял никаких личных документов, потому что они никогда не просили меня об этом, и это не обязательно для возможности играть или для вывода.

У меня нет запроса на самоисключение, так как моя учетная запись была заблокирована после чата в службе поддержки Stake. Но я пришлю вам доказательство того, что мой аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ответ, Гаспар Лу. Обратите внимание, что я спросил, вводили ли вы одни и те же личные данные (имя, адрес электронной почты, дату рождения и т. д.) при регистрации обеих учетных записей.

Кроме того, у вас все еще есть доступ к вашей новой учетной записи? Вы обращались в службу поддержки казино по этому поводу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина,

Когда вы регистрируете новую учетную запись на Stake, вам не нужно указывать никаких личных данных, кроме даты рождения, что я и сделал со своей. Если я не ошибся, то назвал свою настоящую дату рождения. И да, это то же самое, что и первый аккаунт.

Я бы добавил, что это позор, что онлайн-казино не запрашивает никакой личной информации при регистрации новой учетной записи, кроме даты рождения. Это явно открытые ворота для любых неприятностей для игроков, страдающих игровой зависимостью.

Я также заполнил свои личные данные, указав имя, адрес (который изменился с момента моей первой учетной записи, когда я переехал на новое место) и т. д., но позже , поскольку вам не нужно, если вы не хотите, не было никаких обязательств чтобы я сделал это раньше. Но Стейк никогда не спрашивал ни об этом, ни о каком-либо удостоверении личности.

Во втором письме, которое я отправил вам несколько дней назад, вы можете увидеть, что в моей новой учетной записи есть мои настоящие данные.

У меня все еще есть доступ к моей новой учетной записи, даже если Стейк сказал, что они закрыли ее.

Я связался с ними, и они сказали, что я нарушил их правила:

" Мы ссылаемся на нашу Политику самоисключения. Stake прилагает все разумные усилия для обеспечения соблюдения политики, и Пользователь признает, что он не будет продолжать открывать новые учетные записи, чтобы обойти усилия Stake по минимизации негативного влияния азартных игр на человек.

Когда Stake замечает, что открыта дополнительная учетная запись, мы закрываем такую учетную запись при ее первом обнаружении. В этом случае вы предоставили ложную и вводящую в заблуждение информацию KYC (ложное имя и другой адрес проживания), чтобы обойти наши меры безопасности.

Мы принимаем разумные меры, чтобы вы не могли играть в азартные игры на любом из наших продуктов. Клиент также обязан воздерживаться от нарушения этих согласованных условий.

Кроме того, согласно нескольким пунктам наших Условий обслуживания (Соглашения) (3 и 5), Пользователь соглашается иметь только одну учетную запись и не открывать несколько учетных записей, что является нарушением Соглашения.

Соответственно, насколько мы понимаем, вы не имеете права на какое-либо возмещение по вышеуказанным причинам. Кроме того, в соответствии с упомянутыми выше правилами мы закрыли учетную запись "GaspardLou". "

Итак, Стейк сказал, что я нарушил их правила, но поскольку они не применяют никакой реальной политики KYC, они не могут этого сказать.

Как только они не запрашивают ваши личные данные + удостоверение личности (изображение или что-то еще) для внесения / снятия средств, они не могут убедиться, кто вы. Так что не хватает собственных обязанностей, заключающихся в том, чтобы удостовериться, кто игрок.

Я так старался сдерживать себя, но мне это не удалось, и я все еще лечусь у врача, чтобы попытаться вылечить себя.

Я отправлю вам видео, которое я снял, которое доказывает, что моя реальная информация находится в моем профиле Stake, и обмены, которые я имел с ними.

Тебе нужно что-то еще?

С наилучшими пожеланиями

Привет Кристина,

Не могли бы вы подтвердить, что получили 3 письма, которые я вам отправил?

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, Гаспар Лу, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Кристина,

Спасибо за помощь, теперь буду ждать ответа Юзефа.

Хорошего дня,

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Гаспар Лу,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Уважаемый гуру казино,

Я хотел бы также уточнить:

а) Жалоба, которую я ранее подавал в регулирующий орган, касалась того факта, что я мог играть из Франции. Так что этот аргумент на 100% не актуален. Использование ответа регулятора в качестве аргумента — просто ложь. Как только вы можете прочитать жалобу, вы можете видеть, что речь не шла ни о каком самоисключении. Таким образом, часть, в которой говорится, что « этот игрок уже подавал жалобу в Stake и регулятору в прошлом с теми же аргументами», является ложью, и мы можем задаться вопросом, действительно ли ответ Stake честен.

Вот доказательство того, что моя первая жалоба не была о каком-то самоисключении, которое было проигнорировано.

б) Я использую свои личные данные, как я показал вам в своем письме, с видео, доказывающим, что моя учетная запись была на мое имя. Единственная причина, по которой они могли сказать, что я использовал другую информацию, заключается в том, что я пытался изменить адрес в своих личных данных, а опция автоматического заполнения Google изменила все и заполнила имя моей жены. Когда я это увидел, я изменил его обратно на свои личные данные, и он оставался таким в течение 1 минуты. Я снова зарегистрировался со своими личными данными, как и в первой учетной записи. Это была просто ошибка, когда я изменил свой адрес, но я изменил его обратно.

Кроме того, я хотел бы, чтобы Stake предоставил любой идентификатор, который они должны были запросить. Если они продолжают пытаться сказать, что это не были мои личные данные при регистрации, они должны доказать это, предоставив удостоверение личности, связанное с личными данными, которые, по их словам, я использовал.

c) Есть что-то, что звучит странно, в электронном письме, которое они прислали мне несколько дней назад, Stake сказал, что я нарушил условия 3 и 5, а теперь это 4 и 5. Это может легко доказать, что Stake не серьезная компания, и что они пытаются манипулировать всей историей. Еще раз, мы можем задаться вопросом, действительно ли честен ответ кола, как только они изменили свою собственную версию.

Я доказал все, что сказал, скриншотами, видео и т. д. Стейк ответил 1 скриншотом, который является просто заключением от регулятора, без существенной части: самой жалобы!

Еще раз, я никогда не предоставлял поддельный KYC, я регистрировался со своими личными данными.

Пожалуйста, Casino Guru, переключите ответ Stake в режим конфиденциальности, так как в нем есть некоторые личные данные.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемое Стейк Казино,

Пожалуйста, не могли бы вы предоставить мне больше информации о поддельных личностях? Это очень важная информация, потому что если игрок зарегистрировался в вашем казино с неверными данными или предоставил вам поддельные документы, это является серьезным нарушением Условий и правил, и возврат средств не имеет значения. Это имеет значение только в тех случаях, когда игрок использовал правдивую информацию и нет явных признаков попытки обойти вашу систему. Вы можете отправить мне доказательства на мой адрес электронной почты, jozef.k@casino.guru .

Уважаемый гуру казино,

Мы приняли участие, чтобы отправить по электронной почте.

Лучший,

Дорогой Гаспар Лу,

Я могу полностью подтвердить, что команда казино предоставила мне соответствующие доказательства, подтверждающие их утверждения. Есть явные признаки попытки обойти систему. В казино всегда следует использовать правдивую и правильную информацию, игнорирование ее может вызвать множество проблем в будущем.

Дополнительно хотелось бы отметить одну небольшую часть заявления казино (подкрепленную доказательствами), см. ниже.

Помимо вышесказанного, Пользователь переписывался с нами напрямую, используя то же вымышленное имя, которое использовалось для создания второй учетной записи. Это ясно показывает, что это была не ошибка автоисправления, а скорее расчетное решение, позволяющее избежать обнаружения.

Мне очень жаль, но после получения всей информации я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения, и вынужден отклонить ваше дело.

Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru