Игрок с Мальты смог создать другую учетную запись, несмотря на активное самоисключение. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы подать жалобу на Stake, онлайн-казино, в котором я недавно играл. У меня был очень неприятный опыт, и я считаю, что они используют проблемных игроков.
Ставка была крайне нечестной и не поддерживала ответственные игровые чеки и обязанности, требуемые законом, поскольку я сам исключил себя, и мне было разрешено открыть несколько новых счетов и продолжить играть в азартные игры. Я потерял значительную сумму денег из-за их практики, и я хотел бы потребовать возврата денег за то же самое.
Недопустимо, чтобы они игнорировали обязанности в отношении политики самоисключения, KYC, AML и CDD. Мне, как проблемному игроку, достаточно сложно контролировать свои игровые привычки, а их действия только усложнили эту задачу.
Я призываю вас принять незамедлительные меры, чтобы исправить эту ситуацию и не допустить, чтобы другие уязвимые клиенты попали в ту же ловушку. Крайне важно, чтобы они применяли политику самоисключения в соответствии с требованиями закона и лицензии и собирали необходимую информацию, чтобы исключить доступ исключенных игроков к своему сиру.
Буду признателен, если вы расследуете мою жалобу и примете соответствующие меры против Stake. Я надеюсь, что этот вопрос будет решен в ближайшее время.
Спасибо за внимание.
Уважаемое Стейк Казино,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование вашей платформой и тем, как вы проигнорировали мои запросы на самоисключение. Как проблемный игрок, я не раз самоисключался с вашего сайта, пытаясь контролировать свои игровые привычки. Однако стало очевидным, что вы используете в своих интересах проблемных игроков и не применяете политику самоисключения, как того требует закон и лицензия.
Как криптовалютное казино, имеющее лицензию Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ), вы обязаны выполнять необходимые проверки KYC, CDD и AML в соответствии с законом и лицензией. Однако ясно, что вы не выполняете свои обязанности и игнорируете свои обязанности по защите уязвимых клиентов, таких как я.
Несмотря на мое самоисключение, я смог создать
более одной новой учетной записи и внести значительную сумму денег и продолжать играть в азартные игры. Этого не должно было быть, и очевидно, что вы не предпринимаете необходимых шагов для предотвращения доступа исключенных игроков к вашему сайту.
Я требую возмещения в связи с тем, что вы не смогли собрать соответствующую информацию и помешать исключенным игрокам открывать новые учетные записи и вносить депозиты или делать ставки на вашем сайте. В общей сложности мои депозиты составляют более 1500 долларов, которые я не должен был вносить изначально.
Недопустимо, чтобы вы игнорировали свои обязанности в отношении политик самоисключения, KYC, AML и CDD. Мне как проблемному игроку достаточно сложно контролировать свои игровые привычки, а ваши действия только усложнили эту задачу.
Я призываю вас принять незамедлительные меры, чтобы исправить эту ситуацию и не допустить, чтобы другие уязвимые клиенты попали в ту же ловушку. Крайне важно, чтобы вы применяли политику самоисключения в соответствии с требованиями закона и лицензии и собирали необходимую информацию, чтобы предотвратить доступ исключенных игроков к вашему сайту.
Я глубоко разочарован тем, как вы проигнорировали мои запросы на самоисключение, и надеюсь, что вы предпримете необходимые шаги для решения этой проблемы и решения.
Искренне,
Мунир
Уважаемый Мунирабизеид,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Сколько учетных записей вы создали? Не могли бы вы уточнить, совпадают ли личные данные, которые вы ввели при регистрации новой учетной записи, с личными данными из вашей старой учетной записи?
Кроме того, не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение по адресу kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и обеспокоенность политикой, действующей в отношении учетных записей пользователей на вашей платформе. В частности, я имею в виду тот факт, что они позволяют создавать разные учетные записи с одного и того же IP-адреса даже после того, как было сделано исключение.
Как пользователь вашей платформы, я усердно следил за тем, чтобы соблюдать все ваши правила и положения, в том числе иметь только одну учетную запись на человека. Однако я заметил, что есть пользователи, которые по разным причинам были исключены из платформы, но все еще могут создавать новые учетные записи с того же IP-адреса.
Это не только противоречит их собственной политике, но и создает несправедливое преимущество для этих пользователей, поскольку они могут обойти последствия своих предыдущих действий на платформе. Это также подрывает целостность платформы и доверие пользователей к вашей способности справедливо и последовательно применять свои правила.
Я призываю вас принять незамедлительные меры для решения этой проблемы и принять более строгие меры, чтобы пользователи не могли создавать несколько учетных записей с одного и того же IP-адреса. Я считаю, что это улучшит общее впечатление для всех пользователей платформы и поможет сохранить целостность игровой среды.
Я создал 3 разных аккаунта после самоисключения без необходимости KYC AML. Пожалуйста, найдите прилагаемый ниже
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Жду вашего скорейшего ответа и действий по этому вопросу
Спасибо за ответ, brandywhaley28. Во-первых, я хотел бы уточнить, что вы сейчас разговариваете с сотрудником Casino.guru, а не с казино.
Во-вторых, описанная вами опция блокировки не является обязательной, и не все казино могут реализовать ее на программном уровне. Конечно, было бы идеально, если бы все казино могли блокировать игроков только на основании их IP-адреса, но, к сожалению, мы не можем ни наказывать казино, которые этого не делают, ни заставлять их это применять. Кроме того, вы должны понимать, что это может вызвать проблемы для нескольких игроков, играющих с одного и того же IP-адреса (например, если они используют общедоступный Wi-Fi и т. д.), и многие игроки не всегда играют с одного и того же места и с одного и того же IP-адреса.
Наконец, вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.