Привет,
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство недавним опытом, который я получил, играя в Crash Game на платформе вашего казино. В игре произошел сбой, в результате чего я потерял свою ставку, а полученная мной поддержка клиентов была далека от удовлетворительной.
По сути, игра/сайт немного отставал от идентификатора ставки: Casino:185174900817.
Поэтому кнопка стала некликабельной (после 1,3х-1,4х), поэтому я обновил страницу (что случается часто, хотя для такой живой и чувствительной игры это крайне несправедливо).
Загрузка заняла некоторое время, поэтому я открыл свой iPhone, и как только я это сделал, раунд закончился, и ставка была автоматически проиграна.
Я не использовал VPN, у меня быстрое подключение к Интернету.
Более того, следующий раунд фактически начался примерно на 10 секунд позже из-за задержки. Этого вполне достаточно, чтобы доказать, что игра тормозила. Я работаю на платформе более 2 лет и знаю, как она работает, такие вещи случались много раз, и если я суммирую свои потери из-за этих ставок, это составит более 5000 долларов США за период 2 года. годы.
В качестве доказательства я привожу скриншот под названием «Ставь мою ставку», на котором показано, что большинство, если не все игроки, которым действительно удалось обналичить деньги, имеют свои выплаты в размере 2x-5x-3x (автоматический вывод средств). И поскольку мне не нравится этот автоматический вывод средств, я всегда ставлю большие суммы для вывода средств вручную. Важно отметить, что МНОГИЕ проиграли в этом раунде, несмотря на то, что у него был высокий множитель (6,16x), поэтому большинство игроков вывели бы деньги в диапазоне от 1,5x до 3x.
Я также привожу скриншот под названием «ставка-похожая ставка», который был сделан примерно 20 играми позже Crash, с очень похожим множителем точки краша, 6,18x. Там вы можете увидеть, сколько игроков (большинство из них) имеют кэшаут со случайными множителями, например; 2,06х - 3,06х - 2,4х - 2,94х - 4,76х.
Ссылочный идентификатор игры: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Для этого требуется очень простая логика, чтобы понять, что это вина сайта, и мне надоело, что служба поддержки всегда дает одни и те же общие ответы о VPN, ограничении скорости, кеше устройства и т. д. Опять же, я не использовал VPN, и У меня хорошая связь, достаточная для того, чтобы Крэш мог вести себя гладко.
Техническая группа сообщила, что проверила журнал и не обнаружила ошибок. Однако я утверждаю, что так оно и было. Любой, кто регулярно играет в Крэша, знает это, и это редкое свидетельство является более чем достаточным доказательством.
Вот журнал чата, в котором описаны проблемы, с которыми я столкнулся:
* ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: журнал чата суммируется ChatGPT для организации вещей, поскольку у них нет возможности сохранить или отправить по электронной почте.
Пользователь (профиль Джордже):
«Крэш запаздывал, и я не мог обналичить деньги, проверил на своем телефоне, то же самое. Еще потребовалось около 10 секунд, чтобы начать следующий раунд, так что это определенно не мой интернет. Что нам делать?»
Поддержка казино (профиль Джордже):
Объяснили возможность ограничения ставки из-за VPN или чрезмерных ставок.
Пользователь (профиль Джордже):
Выразил разочарование, упомянул использование мобильного телефона в сети 4G и задержку начала раунда.
Поддержка казино (профиль Джордже):
Заявлена возможность ограничения скорости на устройствах Safari и Apple, рекомендовано не использовать VPN и даны несколько советов, как избежать ограничения скорости.
Пользователь (профиль Джордже):
Отказали в использовании VPN и пояснили, что подключение к Интернету хорошее.
Пользователь (профиль Джордже):
Попросили вернуть деньги или выиграть ставку, учитывая необычную задержку раунда.
Поддержка казино (профиль Джордже):
Объяснил, что возврат проигранных ставок невозможен из-за настроек автоматического вывода средств, и предоставил множитель для рассматриваемого раунда.
Пользователь (профиль Джордже):
Упомянул, что другие игроки не обналичивают этот множитель, и поставил под сомнение ситуацию.
Пользователь (профиль Луки):
Взял на себя разговор, подтвердив отсутствие проблем с аварийным раундом.
Пользователь (профиль Луки):
Приведен еще один пример недавнего сбоя при аналогичном множителе, предполагающий, что большинство игроков не обналичивают установленные суммы.
Пользователь (профиль Луки):
Попросил более подробного объяснения.
Пользователь (профиль Луки):
Вопрос о сохранении журнала чата или его экспорте для жалобы.
Поддержка казино (профиль Луки):
Объяснили, что чат остается доступным в их системе.
Пользователь (профиль Луки):
Запрошен способ экспорта журнала чата для прикрепления его к жалобе.
Поддержка казино (профиль Луки):
Предложили прислать скриншот сообщений чата для их сохранения.
--- Конец итогового чата ---
Как давний пользователь вашей платформы, я глубоко разочарован полученным ответом. Задержка начала игрового раунда и потеря моей ставки были явно вне моего контроля, а предложение об ограничении ставки из-за использования VPN, которым я не пользовался, крайне неточно.
Я надеюсь на быстрое и разумное решение этого вопроса.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
