Stake Casino - Игрок сообщает об отсутствии выигрышной комбинации и средств.

Уважаемый форум Casino.Guru!

Я обращаюсь к вам с жалобой по поводу нерешенной проблемы, связанной с отсутствием выигрышной комбинации и соответствующих средств с моего счета в Stake Casino. Несмотря на выигрышную комбинацию в игровом автомате Sweet Bonanza, идентификатор ставки и выигрыши были удалены из моей истории ставок и архива, а средства не были зачислены на мой счет.

Подробности инцидента: - Игра: Sweet Bonanza - Идентификатор ставки:

[Ссылка на повтор: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Сумма выигрыша: 2 666 871,28 индонезийских рупий (приблизительно 174 доллара США) —

Ожидаемый общий баланс: 5 464 179,28 индонезийских рупий (2 797 308 + 2 666 871,28😎= 339 долларов США).

Доказательства: 1. [Скриншот выигрышной руки]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2.[Скриншот последних сыгранных рук, включая выигрышную](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3.[Скриншот истории ставок на тот момент, с выделением отсутствующей руки](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4.[Скриншот после ожидания в течение 1 часа, показывающий, что средства не зачислены](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5. [Скриншот ответа Стейка и предоставленный файл XLS] (https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6. [Снимок экрана XLS-файла Stake] (https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7.[Ссылка на мой полный архив ставок, за исключением отсутствующей руки](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

Я предоставил существенные доказательства, включая скриншоты и прямые ссылки, в поддержку моего утверждения. Однако казино Stake не смогло признать или решить эту проблему, что привело к потере моего законно заработанного выигрыша. Я прошу вашей помощи в расследовании этого вопроса и обеспечении того, чтобы Stake Casino предприняло соответствующие действия для зачисления недостающих средств на мой счет. Я готов предоставить любую дополнительную информацию или документацию, необходимую для решения этой проблемы. Спасибо за внимание и ожидаемую поддержку. С уважением,

Дорогой kingbj861,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне скриншоты из истории вашей игры, показывающие весь игровой процесс за 7 мая? Могут быть некоторые различия из-за часовых поясов, поскольку ваши выигрыши записывались в таблицу Excel, предоставленную казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Уважаемый форум Casino.Guru!

Я пишу, чтобы подать жалобу на нерешенную проблему, из-за которой казино Stake Casino не смогло зачислить на мой счет выигрышную комбинацию в размере 174 долларов США (приблизительно) в игровом автомате Sweet Bonanza.

Несмотря на то, что 7 мая 2024 года я явно выиграл эту сумму, средства не были добавлены на баланс моего счета.

Подробности: - Игра: Sweet Bonanza - Сумма выигрыша: 174 доллара США (2 797 308 рупий) -

Дата: 7 мая 2024 г. Доказательства: 1. [Скриншот, показывающий выигрыш в 174 доллара на Sweet Bonanza]

2. [Скриншот баланса счета после выигрыша, без учета 174 долларов]

3. [XLS-файл Stake с неверной информацией о балансе до/после]

4. [Архивные данные JSON ставок, подтверждающие сумму выплаты в размере 174 долларов США]

Как ясно показано в доказательствах, я законно выиграл 174 доллара, играя в Sweet Bonanza в Stake Casino.

Однако их система не смогла должным образом зачислить эту сумму на баланс моего счета.

Хотя собственные данные Stake в предоставленном ими файле XLS содержат неточную информацию о балансе, мой архив ставок JSON однозначно показывает, что игра выплатила причитающийся мне выигрыш в размере 174 долларов.

Я предпринял несколько попыток решить эту проблему через каналы поддержки Stake, но им не удалось должным образом расследовать и устранить эту проблему.

Сейчас я обращаюсь за помощью к сообществу Casino.Guru.

Я прошу вас разобраться в этом вопросе и обеспечить, чтобы Stake Casino предприняло соответствующие действия для зачисления недостающего выигрыша в размере 174 долларов США на мой счет. Кроме того, из-за разочарования и потери всего моего банкролла из-за того, что они не смогли должным образом зачислить этот законный выигрыш, я прошу их предоставить дополнительную компенсацию.

Спасибо за ваше время и внимание. Я рад предоставить любую дополнительную информацию или документацию, необходимую для разрешения этой жалобы.

С уважением,

корольbj861

Существует явное несоответствие между фактическим балансом моего счета до и после выигрыша Sweet Bonanza в размере 174 долларов США 7 мая и неверной информацией о балансе, отраженной в предоставленном вами файле XLS.

До этого выигрыша в 174 доллара мой баланс составлял примерно 167 долларов США. После того, как я законно выиграл 174 доллара на Sweet Bonanza (о чем свидетельствует скриншот игры), мой общий баланс должен был составить около 340 долларов США (167 долларов + 174 доллара выигрыша).

Подводя итог расхождению: Мой фактический баланс до баланса: ~ 167 долларов США. Заявленная ставка до баланса: ~ 792 доллара США.

Мой ожидаемый остаток после баланса: ~ 340 долларов США. Заявленная ставка после баланса: ~ 976 долларов США.

Ваши системы правильно обработали выигрыш в размере 174 долларов, о чем свидетельствуют данные о выплатах в моем архиве ставок в формате JSON.

Но балансы до/после в вашем файле XLS совершенно неточны и не отражают мой реальный стартовый баланс или правильный новый баланс после этого выигрыша в 174 доллара.

Я сообщил о несоответствии между фактическим балансом моего счета и балансом, сообщенным системами Stake, после выигрыша в размере 174 долларов США в игре Sweet Bonanza.

Хотя JSON-файл архива ставок правильно отражает выигрыш, балансы до/после в отчетных данных Stake неточны и не соответствуют моему реальному стартовому балансу или правильному новому балансу после выигрыша.

1. Мой фактический баланс до: ~167 долларов США.
2. Сумма ставки до баланса: ~$792
3. Мой ожидаемый остаток: ~340 долларов США.
4. Сумма ставки после баланса: ~$976

Это несоответствие подтвердили два сотрудника службы поддержки кола. Несмотря на предоставление доказательств, в том числе скриншота, показывающего несоответствие баланса, служба поддержки Stake признала проблему, но, похоже, непреклонна в своем неприятии сбоя.

Могу ли я получить обновленную информацию по этому поводу? или вы, ребята, являетесь партнерами Stake.com.

Я еще раз связался со службой поддержки по этому делу, на этот раз у этого агента был другой ответ, как вы можете видеть, истиной нельзя манипулировать с помощью лжи, я прошу провести тщательное расследование и запретить эту компанию за мошенническую деятельность, я хочу, чтобы все мои депозиты подлежат возврату, поскольку они явно раскрыты.

Спасибо за скриншоты. Вам не придется отправлять их повторно. Однако мне нужно увидеть всю вашу игровую историю в формате Excel, начиная с 7 мая. Вы можете запросить ее непосредственно в казино, а затем переслать мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Я обратился к Эдди, а затем служба технической поддержки связалась со мной напрямую. Я предоставлю таблицу Excel, если техническая поддержка не решит проблему.

Даже после повторных проверок ставка не предоставит запрошенную историю ставок или не ответит на мое электронное письмо.

Не могли бы вы переслать мне всю электронную переписку с казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Получили ли вы какое-либо объяснение, почему казино отказывается предоставить вам историю ваших игр?

Дорогая Вероника,

Вы можете пометить это как закрытое.

После тщательного изучения всей предоставленной информации и доказательств я хочу признать, что могло возникнуть недопонимание относительно выплаты моего выигрыша.

Несмотря на то, что были несоответствия и задержки в обработке некоторых ставок, в том числе ставки, сделанной 7 мая, похоже, что Stake в конечном итоге рассчиталась и зачислила все выигрыши на мой счет, хотя и позже.

Мое первоначальное разочарование было вызвано отсутствием прозрачности и противоречивой информацией, предоставленной представителями Stake, что заставило меня предположить, что выигрыши не были зачислены должным образом. Однако после дальнейшего разъяснения Stake выяснилось, что проблема в первую очередь была связана со своевременностью и точностью их систем при отображении рассчитанных ставок и обновленных балансов счетов, поскольку у меня не было информации о недостающей раздаче, поскольку у меня был неправильный скриншот и обвинил вашу компанию.

Я хочу отказаться от любых выводов или заявлений, которые могли бы указывать на умышленные правонарушения или мошенничество со стороны Stake. Хотя их процессы и коммуникация нуждаются в улучшении, у меня нет убедительных доказательств, позволяющих обвинить их в злонамеренных намерениях.

Спасибо.

Дорогой kingbj861,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру