Stake Casino - Игрок спорит из-за неудачного самоисключения и требует возврата средств.

Уважаемый dap301,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Эту информацию я отправил на указанный вами адрес электронной почты. Спасибо

Скриншоты с плеера:

Привет, dap301!

К сожалению, мне не удалось найти письмо, в котором вы сообщили бы казино о своей проблеме с азартными играми. Все пересланные электронные письма исходят от казино и предполагают, что вы запросили самоисключение без упоминания проблемы с азартными играми в качестве причины.

Не могли бы вы подтвердить, упоминали ли вы когда-нибудь о проблеме с азартными играми при общении с казино?

Спасибо.

Петронела,

Благодарю за ваш ответ. Я упомянул о проблеме с азартными играми в службе поддержки. Следует отметить, что я ни разу не получил еще одного электронного письма о 24-часовом охлаждении после того, как моя учетная запись осталась открытой после моего первого запроса.

В электронном письме, которое я получил 16 ноября в 11:55 с просьбой «Установить продолжительность исключения», говорится: «Если мы не выполним этот шаг в течение следующих 24 часов, вам придется перезапустить процесс, как указано в нашей политике самоисключения».

Если это так, то почему мой счет оставался открытым и позволял мне вносить депозит в течение нескольких дней? Кроме того, если я не выполнил шаг «Установить продолжительность исключения» в течение 24 часов, то почему я не получил еще одно электронное письмо с подтверждением самоисключения и перезапуском процесса?

Stake также заявляет: «Запросы, сделанные через нашу функцию чата, не будут обработаны».

Привет, dap301!

Я понимаю вашу точку зрения. Однако я хотел бы уточнить, указывали ли вы когда-либо продолжительность самоисключения, как указано в полученном вами электронном письме. Обратите внимание: без четких доказательств того, что вы запросили постоянное самоисключение из-за проблемы с азартными играми, нам будет сложно продолжить рассмотрение этого дела.

Спасибо.

Да, я указал постоянное самоисключение

Привет, dap301!

К сожалению, мне понадобятся доказательства ваших запросов на постоянное самоисключение. Без веских доказательств у нас нет шансов противостоять казино.

Спасибо за Ваше понимание.

От меня потребовали установить период исключения в электронном письме, отправленном мне колом. Смогут ли они предоставить мне подтверждение этого запроса на постоянное самоисключение?

Также я запросил мои стенограммы с живой поддержкой, но не получил ответа от Stake.

Привет, dap301!

Я обсудил ваш случай со своими коллегами и, к сожалению, у меня нет хороших новостей. Без каких-либо подтверждающих доказательств того, что вы упомянули о проблеме с азартными играми и потребовали постоянного исключения, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но мы можем помочь игрокам, только если они предоставят всю необходимую информацию и подтверждающие доказательства.

При подаче запроса на самоисключение не забудьте выполнить следующие шаги, чтобы обеспечить успешный результат:

1. Отправьте запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино.
2. Если ваше электронное письмо осталось без ответа, воспользуйтесь другими каналами связи или отправьте несколько электронных писем.
3. Четко укажите причины вашего запроса на самоисключение. Запрос бонусов никогда не должен быть причиной закрытия вашего аккаунта.

А пока вы также можете воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет вам заблокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Он был разработан, чтобы помочь людям ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Если вы недовольны нашим решением, я рекомендую связаться с Лицензионным органом Curaçao Antillephone NV по адресу: complaints@gaminglicences.com .

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По причинам, указанным выше, я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру