Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на проблему, с которой я столкнулся во время игры на Stake.com.
Сделав несколько депозитов, я заметил, что не могу свободно получить доступ ко всем играм. Несмотря на мои депозиты, я постоянно сталкивался с ошибкой, сообщающей о том, что я превысил лимит ставок.
Сегодня я связался со службой поддержки в чате, и агент Тиджана сообщила мне, что на моем счете есть активные требования по отыгрышу. Это стало неожиданностью, так как я внес реальные средства, не используя никаких бонусов, а требования по отыгрышу не были четко объяснены на сайте. Несмотря на мои объяснения, Тиджана настаивала, что у меня есть активный бонус с условиями отыгрыша, что было не так.
Из-за этого ограничения я не мог играть в свои любимые игры и, к сожалению, потерял все свои депозиты. После более подробного обзора Тиджаной было обнаружено, что техническая ошибка не позволяла мне играть правильно, приобретать игровые бонусы или делать ставки на желаемых уровнях. Затем агент удалил это фантомное требование по ставкам и сообщил мне, что теперь я могу играть без ограничений.
Хотя я ценю решение технической проблемы, я считаю, что эта ситуация плохо отражается на профессионализме такого уважаемого казино. В качестве компенсации за неудобства я любезно прошу либо бонус в реальных средствах, эквивалентный общей сумме моих депозитов, либо полный возврат моих депозитов.
I am writing to bring to your attention an issue I encountered while playing on Stake.com
After making several deposits, I noticed that I was unable to freely access all games. Despite my deposits, I continuously faced an error stating that I had exceeded the betting limit.
Today, I contacted live chat support and was informed by the agent, Tijana, that there was an active wagering requirement on my account. This came as a surprise, as I had deposited real funds without using any bonuses, and the wagering requirement was not clearly explained on the website. Despite my explanation, Tijana insisted that I had an active bonus with wagering conditions, which was not the case.
Due to this restriction, I was unable to play my preferred games and, unfortunately, I lost all of my deposits. After a more detailed review by Tijana, it was discovered that a technical error had prevented me from playing correctly, purchasing in-game bonuses, or betting at my desired levels. The agent then removed this phantom wagering requirement and informed me that I could now play without restrictions.
While I appreciate the resolution of the technical issue, I believe this situation reflects poorly on the professionalism of such a reputable casino. As compensation for the inconvenience, I kindly request either a bonus in real funds equivalent to the total amount of my deposits or a full refund of my deposits.
Автоматический перевод:
