Игрок из Турции внес на stake.com около $50 000, а затем создал новую учетную запись после самоисключения из-за зависимости, потеряв еще $6 000. Несмотря на прохождение проверки KYC и признание зависимости, казино позволило игроку зарегистрироваться снова, что привело к значительным финансовым потерям и побудило подать запрос на возврат потерянных средств.
Здравствуйте, я внес около 50 000 долларов на свой счет в казино stake.com. Из-за зависимости я самоисключил свой счет. Однако позже я создал новый счет и потерял еще 6 000 долларов. Когда я попытался получить доступ к счету, где я потерял 6 000 долларов, я получил предупреждение о «множественном счете», которое я обошел, выполнив проверку KYC. После этого я внес еще денег и потерял их. В своем первом счете я также прошел проверку KYC, используя ту же личность. Несмотря на то, что мне было известно, что я зависим, они позволили мне снова зарегистрироваться с того же IP-адреса, использовать ту же личность для прохождения проверки KYC, и в результате я потерял все свои сбережения. Я прошу вернуть деньги, которые я потерял в ходе этого процесса, или, по крайней мере, значительную их часть.
Дорогой Мордрейк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда был закрыт ваш первый счет в казино?
Казино закрыло его из-за вашего запроса на самоисключение?
Когда вы создали новую учетную запись?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, в общем у меня три аккаунта на stake.com, первый все еще активен, но я не могу войти в него из-за проблемы с 2FA. Я потерял 2FA для этого аккаунта и не восстановил его. Второй аккаунт был создан 28 марта 2024 года. После того, как я потерял много денег на этом аккаунте, я подал запрос на самоисключение и сказал, что я зависим. Они применили самоисключение 30 сентября 2024 года в 07:34 по белградскому времени CEST (GMT+0200). Я создал новый аккаунт 20 октября 2024 года.
Теперь я также перешлю вам все доказательства, которые я получил по вашей электронной почте. Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе, это действительно много значит для меня.
Все доказательства были отправлены вам на указанный вами адрес электронной почты. Спасибо вам еще раз огромное.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
