Stake Casino - Игрок требует возврата средств после проблем со счетом и потерь.

Здравствуйте, я внес около 50 000 долларов на свой счет в казино stake.com. Из-за зависимости я самоисключил свой счет. Однако позже я создал новый счет и потерял еще 6 000 долларов. Когда я попытался получить доступ к счету, где я потерял 6 000 долларов, я получил предупреждение о «множественном счете», которое я обошел, выполнив проверку KYC. После этого я внес еще денег и потерял их. В своем первом счете я также прошел проверку KYC, используя ту же личность. Несмотря на то, что мне было известно, что я зависим, они позволили мне снова зарегистрироваться с того же IP-адреса, использовать ту же личность для прохождения проверки KYC, и в результате я потерял все свои сбережения. Я прошу вернуть деньги, которые я потерял в ходе этого процесса, или, по крайней мере, значительную их часть.

Дорогой Мордрейк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Когда был закрыт ваш первый счет в казино?

Казино закрыло его из-за вашего запроса на самоисключение?

Когда вы создали новую учетную запись?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, в общем у меня три аккаунта на stake.com, первый все еще активен, но я не могу войти в него из-за проблемы с 2FA. Я потерял 2FA для этого аккаунта и не восстановил его. Второй аккаунт был создан 28 марта 2024 года. После того, как я потерял много денег на этом аккаунте, я подал запрос на самоисключение и сказал, что я зависим. Они применили самоисключение 30 сентября 2024 года в 07:34 по белградскому времени CEST (GMT+0200). Я создал новый аккаунт 20 октября 2024 года.

Теперь я также перешлю вам все доказательства, которые я получил по вашей электронной почте. Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе, это действительно много значит для меня.

Все доказательства были отправлены вам на указанный вами адрес электронной почты. Спасибо вам еще раз огромное.

Привет, Доминика,

Есть ли какие-либо обновления по моему делу? Я отправил все необходимые документы на указанный вами адрес электронной почты.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, Доминика, вы получили мое письмо?

Уважаемый Мордрейк, уточните, пожалуйста, какие документы вы предоставили казино для прохождения верификации 1-го и 2-го уровня.

Я также отправил эти документы вам по электронной почте. Спасибо за ваш ответ.

Большое спасибо, Мордрейк, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Так что в принципе я отправил тот же документ KYC и тот же адрес, то же имя. Я только что отправил эти документы вам по электронной почте.

Большое спасибо, Доминика, я действительно благодарю тебя за все твои усилия.

Дорогой Мордрейк ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Stake Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Stake !

Не могли бы вы дать подробное объяснение по этому делу? В частности, я хотел бы понять, как самоисключенный игрок мог создать новую учетную запись, используя те же учетные данные, пройти процесс проверки без каких-либо проблем и получить возможность играть свободно.

Это вызывает сомнения относительно эффективности ваших процедур самоисключения, и мы будем признательны, если вы поясните, как возникла эта ситуация.

Благодарим вас за оперативное внимание к этому вопросу. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Я был бы признателен, если бы они смогли ответить как можно быстрее.

Здравствуйте, я связался с казино и они вернули мне деньги. Поскольку проблема решена, это дело можно закрыть.

Спасибо за внимание.

Дорогой Мордрейк ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!

Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.

Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо