Игрок запрашивает возврат средств, так как он должен был быть исключен. Поскольку игрок ранее дал согласие на мировое соглашение, касающееся этой учетной записи, у нас не было другого выбора, кроме как закрыть это дело.
Уважаемый гуру казино
Я сообщаю день даты, чтобы подать новую жалобу на казино Stake. Раньше у меня была проблема, связанная с возможностью внести депозит на самоисключенный счет, но проблема была решена благодаря Stake и форуму Casino Guru.
Теперь моя проблема заключается в том, что (до подачи последней жалобы) я смог внести средства на свой счет после того, как ранее запросил самоисключение, поскольку я потерял 1400 долларов США и решил положить этому конец. Согласно моей электронной почте, самоисключение было запрошено 26 сентября 2022 года, а срок самоисключения я установил на 27 сентября 2022 года. Я не указал это в предыдущей жалобе, так как не помнил, с какого счета были депозиты. связан с , но с помощью Stake мне сказали, что он связан с той же учетной записью, на которую я ранее жаловался.
Я связался со Stake, чтобы разобраться и с этим возвратом, но в первую очередь мне сказали, что депозитов не было после даты, когда было установлено мое самоисключение (29 сентября 2022 г.), что было ложным, как я заметил в истории вывода средств моей учетной записи binance и датой было 1 октября 2022 года, через два дня после того, как мое самоисключение было установлено.
Я объяснил им это, и они ответили, что 28 сентября 2022 года 24-часовой период обдумывания уже прошел, и я подтвердил постоянное самоисключение 1 октября 2022 года, что также не было таким последовательным. Затем добавили, что 1 октября 2022 года я снял деньги со своего счета в Stake и поэтому знал, что счет все еще открыт. Мой вывод был между 35 USDT, что было ничто по сравнению с тем, что я внес, и я снял его, по крайней мере, чтобы «иметь некоторые сбережения».
Итак, во-первых, я считаю, что 24-часовой период обдумывания был бесполезен, потому что я хотел сразу навсегда исключить себя, я не хотел ждать 24 часа, мне это казалось ненужным, и тем более когда дело доходит до зависимости, может пройти два часа, и я могу продолжать хотеть делать ставки на большее, чем потеря всего.
Предлагаемое мной решение - возврат внесенного депозита, так как я считаю, что, во-первых, Stake солгал о том, что я не вносил депозит после 29 сентября 2022 года (доказательства прилагаю), и, кроме того, период обдумывания сделал не работает для меня. и из-за этого я смог внести почти 1700 долларов США и потерять их, я снял только 30 долларов США.
Я надеюсь, что Stake сможет серьезно отнестись к делу и разрешить его наилучшим образом, как это было в случае с моей последней жалобой.
Я оставляю прикрепленными все свои доказательства, хотя это не позволяет мне прикрепить их все из-за ограничения ссылок, любую другую информацию, которая вам нужна, дайте мне знать.
Здравствуйте nicob7,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
У вас был только 1 аккаунт в Stake Casino? Как вы могли даже внести депозит, если ваша учетная запись уже была самоисключена?
Пожалуйста, поймите, что каждое казино имеет свою собственную процедуру, и если общее самоисключение не превышает 3 дней, казино не несет ответственности за любые внесенные вами депозиты и не обязано что-либо возмещать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
На тот момент у меня был только один аккаунт.
Я думаю, что смог внести депозит, потому что процесс самоисключения еще не был завершен.
Первое самоисключение, запрошенное мной, было 26 сентября 2022 года, а депозит 1 октября 2022 года, так что уже прошло более 3 дней.
Здравствуйте nicob7,
Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы отправили в казино в качестве запроса на самоисключение вашей учетной записи, на nikolas.b@casino.guru?
Здравствуйте nicob7,
Как именно вы запросили самоисключение? Вы завершили процесс, нажав на обе ссылки? Вы получили какой-либо окончательный вердикт от казино относительно исключения?
Привет, ник, да, самоисключение было дано как понятно, так как оно также не позволяло мне войти в систему. Также, как я уже говорил, я уже подавал жалобу на форум, и они подразумевали, что самоисключение было успешно зарегистрировано.
Спасибо nicob7 за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет nicob7,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Уважаемый гуру казино,
Мы постарались отправить электронное письмо на адрес «jozef.k@casino.guru» по этому вопросу.
Лучший,
Здравствуйте, Юзеф, у вас есть какие-нибудь новости по этому делу? Любая другая информация, которая вам нужна, дайте мне знать
Здравствуйте nicob7,
большое спасибо за ваше терпение. Известно ли вам о принятии мирового соглашения? Пожалуйста, не могли бы вы рассказать мне больше об этом?
Как я уже говорил вам ранее, я принял мировое соглашение по проблеме, которая у меня была раньше. Не знаю, общались ли вы с колом по почте, но больше они со мной не общались.
Извините, Юзеф, я очень запутался, что вы имеете в виду со своим вопросом? Вы имеете в виду, если я соглашусь подписать мировое соглашение в обмен на мои деньги обратно? В этом случае мой ответ будет утвердительным.
Привет nicob7,
команда казино сообщила мне, что вы уже согласились с мировым соглашением, где вы подтвердили, что этот вопрос был решен и не подлежит оспариванию. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить или я должен потребовать доказательства? Имейте в виду, что если вы уже согласились на урегулирование, его не следует оспаривать, и я максимально рекомендую связаться с их лицензирующим органом.
Привет, Йозеф, мировое соглашение касалось другого вопроса о возмещении, который у меня был. Прежде чем прийти к соглашению, я много раз сообщал им, что у меня есть еще один счет (который должен быть возмещен), но я сказал им, что мы позаботимся об этом позже, так как я не помнил, к какому счету он принадлежал, у меня был только депозит адрес. После подписания вышеупомянутого соглашения я все еще был на связи со стейком, и они помогли мне найти счет благодаря адресу депозита. Оказывается, он соответствовал тому же счету, на который мы подписали мировое соглашение, но перед тем, как подписать это соглашение, я дал им знать, что у меня есть счет с такими же данными, не более того, я сказал им, что мы позаботимся об этом. этот счет позже, так как я был очень обеспокоен тем, что возмещение будет зачислено мне
Привет Никоб7,
На основании пунктов соглашения лучшим решением для вас будет урегулировать этот вопрос напрямую с командой казино. Я могу подтвердить, что урегулирование включает последний обсуждаемый вопрос.
Я любезно прошу обе стороны в последний раз открыть дискуссию и сообщить нам ее результаты.
Дорогой Йозеф,
Мы отправили вам электронное письмо по этой теме.
С уважением,
Уважаемый nicob7,
Я полагаю, вы уже знаете об этом, но согласно документу вы не имеете права на получение дальнейшего возмещения. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Здравствуйте, Юзеф, я несколько раз уточнял, что у меня был другой возврат, просто я так и не узнал, что он соответствовал тому же счету. Перед подписанием контракта я дал им понять, что возврат должен составлять около 5000 долларов США (включая возмещение, о котором я не знал, что он был с другого счета). Как только договор был подписан, я спросил их, могут ли они помочь мне с возвратом средств с другого счета (повторяю, я не знал, что он соответствует тому же счету), на что они так и не ответили, что не могут, потому что Я уже подписал контракт. Мне всегда давали разные ответы.
Дорогой nicob7,
Я очень сожалею о сложившейся ситуации. Я понимаю, что вы, возможно, пропустили это, но, поскольку вы уже подтвердили соглашение, включающее этот аккаунт, я считаю, что вы не имеете права на дальнейшее возмещение.
Вы имеете полное право не согласиться с моим решением. Другой вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
К сожалению, я вынужден закрыть это дело как «отклоненное».
С уважением, Юзеф