Stake Casino - Игрок жалуется на общее впечатление от казино.

Подтвержденный пользователь уровня 4 - я бы предпочел, чтобы эта тема была закрытой на данный момент - пользователь с 2017 года, когда они впервые открылись

Ставка случайно или намеренно вызывала сбои между сторонними поставщиками слотов лично для меня, а в некоторых случаях и для всего сайта. У меня есть журналы чата со службой поддержки Stake, где они признают проблему, и это после того, как я только что потерял огромные суммы денег (15 000 долларов США +) за раз. У меня есть журналы игры в формате .json, и после того, как сегодня я увидел TOS, где Stake заявляет, что хочет взять на себя нулевую ответственность практически за все на своем веб-сайте ... Я хотел бы подать официальную жалобу и вернуть свои средства. Они также вводили в заблуждение, представляя свои «еженедельные» и «ежемесячные» бонусы. Stake заявил, что бонусы будут увеличены для тех, кто проиграл деньги, и уменьшены для тех, кто выиграл. Такого не было и по факту общее снижение по всем направлениям. Я требую компенсацию за свои убытки в размере 80 000 долларов США в виде моей основной валюты для ставок TRX. Хотя я уверен, что это стоило мне большего как материально, так и морально и физически. Если сбои аннулируют выигрыши, то почему сбои также не аннулируют убытки... Я надеюсь, что Stake сможет взять на себя ответственность за свои ошибки и признаться в этом. Мне придется принять эти TOS, чтобы получить журналы игр и журналы чата. Поэтому я прошу вас не уведомлять Stake до тех пор, пока вы не подтвердите мне, что я могу принять TOS без каких-либо юридических обязательств. Поскольку моя единственная цель - получить все журналы чатов и игр и ничего больше. Я не хочу проходить через что-либо и обнаруживать, что все происходит не так, как на самом деле, из-за моего недоверия к Stake как к компании. Я приложил html-версию нового соглашения об условиях использования Stakes, а также скриншоты. Пожалуйста, дайте мне знать, когда и если я должен принять TOS и продолжить загрузку всех журналов чата/игры. Спасибо.

Дорогой Чад,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я веб-разработчик с полным стеком (реакция-загрузка, экспресс, фляга и mongo или postgresql db). Мое понимание того, как все это работает, довольно обширно. Но я соберу журналы чата и игровые данные, а затем отправлю их вам.

Я отправил имеющуюся у меня папку, содержащую суммы ставок, депозитов и выводов на мой счет. Я пытаюсь собрать файлы .json вместе, чтобы было более четкое визуальное представление (в виде графика, линии или круговой диаграммы). Я также отправил скриншоты с сообщениями в поддержку чата.

Спасибо, Чед, за то, что поделился пересланными снимками экрана. Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что отправка более 100 скриншотов в ZIP-файле контрпродуктивна. Пожалуйста, поймите, что невозможно анализировать такое большое количество снимков экрана для каждого случая, с которым мы работаем.

Не могли бы вы сообщить мне, прекратили ли вы играть, когда впервые столкнулись с техническими трудностями и когда произошел первоначальный инцидент?

Извините, но у меня сложилось впечатление, что чем больше информации, тем лучше. Однако я создал каталог «stakesupport», в котором очень мало изображений. Я очень надеюсь, что организация каталогов действительно помогла, и, по общему признанию, существует огромное количество файлов данных JSON, над которыми я работаю, чтобы дать лучшее графическое представление того, когда я связался со службой поддержки Stake, что они ответили и огромные потери. У меня были провалы в игре из-за того, что это истощало меня в финансовом отношении. Я чувствовал себя запертым, чтобы попытаться преодолеть эти сбои, которые полностью разрушали меня в финансовом отношении. Я потерял не только деньги. Я потерял отношения, время и возможность даже захотеть протянуть руку поддержки из-за того, насколько жестокими они казались. Я надеялся, что уважаемый бизнес будет более благосклонен и предложит решение, которое так и не было найдено, как и не было никакой формы компенсации, которая разожгла огонь, что большой выигрыш придет, как один из этих стримеров. У меня всегда начинаются огромные убытки после:

1. Вывод средств/выигрыш крупных мульти (например, я получил баланс до 18k, а затем начал делать спины на 45 долларов на Zues и получил 1 бонус за 2 спина. Он принес около 400 долларов. Этот процесс повторялся еще 3 раза и варьировался от 400 до 1900 долларов. Что совершенно возмутительно для игры на 45 долларов за спин.
2. Переключение моей ставки на гораздо более высокий уровень.
3. Начали возникать глюки, которые «расследовались», но так и не были устранены, сколько бы раз я ни просил поддержки Stake.
4. У меня появились явные симптомы зависимости от азартных игр, их решение состояло в том, чтобы «изменить размер моих ставок, а также валюту».
5. Глюки явно видны в отсутствующих данных JSON. Как и мои расспросы о том, что же на самом деле происходило. Стейк признал сбои, но не предоставил подробностей или компенсации.
6. Происходившие сбои заключались в виде полос потерь в сочетании с задержкой сервера (я проверил в чате, и они столкнулись с теми же проблемами). Например: я бы пошел от 18k до 0, редко выигрывая что-либо между 1-2x
7. Тот факт, что Stake ни разу не взял на себя ответственность за эти проблемы, а вместо этого решил попытаться защитить себя с помощью юридических соглашений TOS, которые пытаются снять с Stake ответственность.

Когда я говорю о сбоях, я имею в виду, что игра буквально ничего не возвращает за 100 спинов, а затем возникает ошибка сервера. Это только один пример.

Я загружу свой отчет о прибылях и убытках для всей моей доли, а также основное соответствующее сообщение об ошибке от доли, которое заставило меня задуматься о том, что на самом деле происходит за кулисами. Я чувствую, что не только проиграл, но и после нескольких попыток получить поддержку так и не удалось. Меня переводили к разным людям, и я старался быть спокойным и вежливым. Просто кажется, что они действительно не хотят ничего расследовать и не заботятся о своих пользователях. Здесь в течение следующего часа или около того. Спасибо за ваше терпение.

Я только что отправил вам по электронной почте два одинаковых файла в двух разных форматах, чтобы получить лучшее визуальное представление, пока я не смогу получить еще лучшее визуальное представление, которое будет из данных JSON, работающих правильно.

Дорогой Чад,

Я ценю ваш ответ и электронное письмо. Если я правильно понимаю, вы приняли решение продолжать играть, несмотря на технические проблемы, а не останавливаться. Однако я должен сказать, что наша рекомендация игрокам противоположна. При возникновении технических проблем рекомендуется прекратить игру и обратиться в службу поддержки казино. Как вы упомянули в своем предыдущем ответе, вы не выполнили ни один из этих шагов.

Кроме того, важно отметить, что потеря всего после накопления значительного выигрыша в 90+K не обязательно указывает на техническую проблему. Возможно, у вас была возможность вывести свой выигрыш, но вы решили продолжить игру, что привело к полосе проигрышей. Эта ситуация не является редкостью.

Таким образом, поскольку вы не остановили свой игровой процесс после того, как столкнулись с первоначальным техническим сбоем, и не сообщили об этом казино, нам становится сложно проверить вашу игровую сессию. Кроме того, полоса проигрышей не означает наличия технической проблемы или сфальсифицированной ставки возврата игроку (RTP). Это просто вопрос удачи.

Я не выиграл 90 000 долларов. Я проиграл 90 000 долларов и продолжал играть, потому что пристрастился к азартным играм. Неважно, сколько глюков я получу, я все равно буду крутить эти колеса. Могу ли я попросить кого-нибудь еще из Stake Guru взглянуть на это, кто действительно сможет правильно разобраться в фактах. В каждом ответе, который вы мне давали, вы дважды повторяли мне неверную информацию, и я не думаю, что вы должным образом изучаете мою информацию, которую я вам даю.

В случае, если у вас развилась зависимость от азартных игр, вы взяли на себя инициативу сообщить казино об этом затруднительном положении, пожалуйста?

Vážený / vážená chad,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.