Stake Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

поддержки клиентов не существует, и в основном они несправедливы и некомпетентны. я отправил письмо, в котором говорилось, что я потерял свой телефон с кодами 2AF для доступа к казино asl. они просят у меня много скриншотов с различными транзакциями и я им их даю. за полтора года игры и отыграв более 100к просят верифицировать депозиты с двух кошельков которые я закрыл и не могу найти. Я сказал ему, что большинство транзакций, совершенных в биткойнах, я могу доказать, но, как ни странно, они этого хотят. У меня есть платиновый аккаунт, и я думаю, что они заинтересованы в том, чтобы меня не пустили, находя бесполезные отговорки. клиенты так друг к другу не относятся. Не могли ли вы помочь мне, пожалуйста? Спасибо

Уважаемый leoleo01,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Скажите, пожалуйста, у казино есть какие-то средства?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет и спасибо за ваш ответ. Я предоставил все данные, которые они просили меня, но этого недостаточно. Они попросили меня прислать копию старых транзакций, чтобы убедиться, что я являюсь владельцем, и я это сделал. На моем игровом счете нет средств, и они об этом знают. Я просто хотел бы войти в свою учетную запись и внести криптовалюту, чтобы играть, но для этого они должны забрать 2AF, потому что, потеряв свой телефон, я потерял коды аутентификации для доступа к моей учетной записи. Но они не заинтересованы в этом.

Спасибо, leoleo01, за разъяснения. Вы уверены, что хотите продолжать играть в этом казино, если у вас возникли проблемы с повторной активацией вашей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что казино в целом имеют право приостановить или полностью заблокировать учетные записи игроков, и мы не можем заставить их изменить свои решения, если все выигрыши были выплачены. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

я решил

, они повторно активировали мой игровой аккаунт

Большое спасибо за Вашу помощь

с уважением

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, leoleo01, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру