Игрок из Швеции самоисключился из-за проблем с азартными играми, но ему разрешили открыть новый аккаунт. Теперь у игрока возникла проблема: он потерял около 0,54 ETH. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
У меня была предыдущая учетная запись на Stake с адресом электронной почты: la*****81@gmail.com, и я заблокировал себя из-за проблем с азартными играми, я не могу войти в эту учетную запись, и теперь мне разрешили открыть учетную запись с другим адресом электронной почты (sa*******emi22@gmail.com), и я вносил и снимал средства с этой учетной записи.
Почему мне разрешают войти в другой аккаунт.
я потерял около 0,54 ETH
я загружу документ.
бр
Дорогой larki1981,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Привет, я ничего не могу сделать с этой учетной записью, я заблокировал себя на бесконечность в 2021 году, и у меня нет ни снимков экрана, ни сохраненного электронного письма для этой учетной записи, но когда я вхожу в систему la*****81@gmail.com, я получить условия, которые я должен принять. Когда я пытаюсь принять это, я получаю сообщение: Извините, вы не можете этого сделать.
Я не заходил туда более 2 лет.
Я выложу скриншоты этого.
Сожалеем, но без веских доказательств того, что вы отправили запрос на перманентную блокировку вашей учетной записи из-за проблемы с азартными играми, мы не сможем вам помочь. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино Стейк,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@stake.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
