У игрока из Франции был закрыт аккаунт без возможности его повторного открытия. После этого они смогли открыть новый счет и внести средства. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Stake Casino - Игроку удалось открыть новую учетную запись после того, как старая была окончательно закрыта.
Автоматический перевод:
Количество: 45,000 EUR
Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на Stake Casino (Stake.com с зеркалами). Stake — это криптовалютное казино, имеющее лицензию Antiillephone Curacao Gaming (8048/JAZ), а платежной компанией является Medium Rare Ltd на Кипре, а сотрудники и директор компании находятся в Австралии: Easygo
Я подаю жалобу сегодня, потому что команда поддержки и соблюдения не ответила ни на одно из моих писем.
Я пытался договориться, но ничего.
Я не знаю, может ли жалоба решить мою проблему, но, по крайней мере, она может помочь некоторым людям с такой же проблемой, привлечь внимание к тому, что такие казино, как они, используют людей в своих интересах.
Так ...
Мои проблемы с ними:
- Озеро KYC и процесс позволяют мне создать учетную запись с точно такой же информацией и подтвердить свой профиль с помощью моего паспорта. (То же имя, адрес,...)
- Процессы надлежащей проверки клиентов (CDD), «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и закон Кюрасао.
- Один из моих аккаунтов был закрыт из-за зависимости.
- Я смог создать новый, внести депозит, сыграть и потерять более 45 тысяч.
- Уровень проверки аккаунта
- Я сказал в службу поддержки клиентов, что потерял много денег и установил лимит, а он не стал и даже не добился самоисключения.
- Говорите только о неделе и месяце, чтобы вызвать у меня большее привыкание.
- Внесите много за короткое время и не получайте никаких предупреждений, контактов или чего-то еще
- Я пытался самоисключиться после большого количества депозитов и не смог из-за технической проблемы со ставкой на французском языке (я французский с французским IP) (я могу опубликовать видео, которое я сделал об этой проблеме.)
- Они заблокировали мою учетную запись только тогда, когда я оставил отрицательный отзыв на Trustpilot и не получил никакого ответа по этому поводу.
- Я смог создать новую учетную запись со всеми теми же личными данными.
- Они принимают французского игрока, даже несмотря на то, что они получили юридическое уведомление, чтобы остановить это.
Я хотел бы предупредить всех людей об опасности азартных игр в этом казино:
Вы не можете установить лимит.
- Они побудят вас вносить больше, чтобы получить больше привилегий: бонус за уровень, еженедельно, ежемесячно, предварительно ежемесячно ... чтобы вы стали зависимыми
- Они используют стримеров для всей страны, в том числе из стран с ограниченным доступом.
- Они не воспринимают всерьез жалобы, требования и любые опасения игроков.
Я надеюсь, что вы сможете пролить свет на этот вопрос, который разрушил мою жизнь и, конечно же, многих людей.
PS: я вхожу в список игроков Gamstop, ANJ с ограниченным доступом, а также на постоянное исключение из того же поставщика лицензий, и я готов подать против них в суд
Я хотел добавить больше файлов, но гуру казино запретил отправлять больше
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Уважаемый Hello92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы просили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта навсегда, или вы самоисключились из-за игровой зависимости? Я видел пересланный снимок экрана, но не могли бы вы переслать исходный запрос по электронной почте, который вы отправили в казино, на petronela.k@casino.guru ?
Не могли бы вы подтвердить, что для открытия новой учетной записи вы использовали те же учетные данные, что и для старой?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, запрос был сделан на их сайте.
Да, я успешно открыл счет, а также смог внести 45 тысяч.
И у меня все совпадает, я ничего не переключал и не менял, и для проверки я использовал тот же паспорт.
Когда я попытался самоисключиться с другой учетной записью, это было невозможно из-за технической проблемы: ссылка на видео: https://streamable.com/u09r8t
Не подскажете, как опубликовать, если мои личные данные не публикуются?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Hello92, за ответ. Есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и Stake Casino? Скриншот, который вы мне прислали, — это электронное письмо от Evolve Casino. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ?
Автоматический перевод:
