Игрок из Хорватии сообщает о серьезной проблеме с пропавшими средствами после внесения 16 750 USDC на Stake и обнаружения несоответствия в 3 400 USDC на своем балансе. Он ссылается на серьезные задержки во время своей игровой сессии, пропавшие ставки из своего архива и неотзывчивую поддержку, которая не может адекватно решить его проблемы. Несмотря на предоставление подробных доказательств и статистики, он чувствует себя введенным в заблуждение и ищет решения.
Привет,
25 января 2025 года я внес в общей сложности 16 750 USDC на Stake.com в течение нескольких часов и потерял 13 275 USDC. Однако в конце сессии мой баланс показал 0 USDC. Я сделал несколько меньших депозитов в течение сессии.
Позже я заметил, что около 3400 USDC пропали и просто исчезли. Во время моей сессии я столкнулся с серьезными задержками на платформе, о которых другие игроки также упоминали в чате. Мой баланс сильно колебался, иногда подскакивая на несколько сотен или тысяч долларов. Если я ждал несколько минут, не делая ставок, мой баланс отображал совершенно другую сумму, чем раньше. Однако, как только я делал еще одну ставку, сумма снова менялась.
Просмотрев свою сессию, я понял, что средств не хватает. Исходя из моего ожидаемого проигрыша в размере 13 275 USDC из общей ставки в размере 1 328 000 долларов США, мой оставшийся баланс должен был быть выше. Поскольку моя ставка не совпадала с моим оставшимся балансом, я знал, что что-то не так. Затем я запросил свою статистику у Stake, которая показала общую ставку в размере 1,3 млн долларов США и зафиксированный убыток в размере 11 301 доллара США (плюс 2 160 долларов США полученных бонусов, что сделало общий убыток немного ниже 13 000 долларов США). Это подтверждает, что ставка и проигрыш были правильно учтены. Однако я внес 16 750 USDC, и на моем балансе ничего не осталось. Я не снимал, не давал чаевых и не участвовал ни в каких других транзакциях с USDC, кроме игры в кости.
Рассчитав на основе рейкбека, я подтвердил, что ставка в $1,3 млн была точной, что также означает, что убыток в $13 275 был верным, поскольку я получил $664,21 USDC рейлбека по ставке рейкбека 5% (664,21/0,01/0,05 = $1 328 420 поставлено). Это ожидаемо, поскольку я играл в Dice с множителем 0,9901x, то есть я потерял небольшой процент на каждой ставке, что позволило мне точно рассчитать мой общий убыток. Кроме того, было два более крупных проигрыша в размере $50 и $75, что привело к общему проигрышу в размере $13 275.
Когда на следующий день я получил архив ставок от Stake, я был шокирован, увидев, что более 4400 ставок отсутствовали. Кроме того, порядок ставок в архиве был полностью перепутан. Я связался со службой поддержки Live Support и запросил одноразовый номер отсутствующей ставки, но они ответили, что ставки с таким одноразовым номером не существует, то есть она была пропущена, что не является Provably Fair. Это не должно быть возможным, но это произошло… с более чем 4400 ставками.
Служба поддержки затем направила меня к , где меня еще раз заверили, что мой баланс правильный и средства не пропали. Они также заявили, что во время моей сессии был простой в работе сервисов bet-store и bet-search, поэтому пропавшие ставки не отображаются в архиве. Затем я запросил список всех пропавших ставок, отправив им подробный список 4400 пропавших nonce вместе с требованием вернуть мне пропавшие 3400 USDC.
Несколько дней спустя я получил письмо, содержащее PDF-файл всего с 27 ставками, две из которых были помечены как «отсутствующие». В письме говорилось, что я могу проверить самостоятельно, чтобы убедиться, что средства не пропали. Кроме того, они упомянули, что я уже получил 100 долларов от службы поддержки в качестве «знака признательности». Я счел это замечание крайне неуместным, учитывая серьезность ситуации.
Такое ощущение, что со мной обращаются так, будто я не понимаю, что происходит, и вводят меня в заблуждение. Что доказывают 27 ставок, когда даже в списке, отправленном Stake, я ясно вижу, что мой баланс не был должным образом скорректирован? В некоторых случаях баланс колебался на $10 между ставками, несмотря на то, что каждая ставка вычитала ровно $0,75.
Я прикрепил несколько скриншотов, чтобы лучше понять ситуацию:
archive-statistics.png = анализ из архива ставок
wager-stats.jpg = запрошенная статистика после сеанса
usdc-deposits.png = мои USDC, депонированные в тот день (16750 USDC)
usdc-withdraw-png = все выводы USDC в этот день (всего 526 USDC)
usdc-tips-sent.png = все чаевые USDC в этот день (всего 150 USDC)
Я могу прикрепить только 5 изображений, но с удовольствием поделюсь беседами с а также живая поддержка и многое другое при необходимости.
Ставки не должны быть такими уж сложными для ручного расчета, я не понимаю, почему stake.com не изучает этот вопрос глубже и всегда дает одни и те же ответы, не приводя при этом доказательств.
Дайте мне знать, что вам еще нужно, я с радостью поделюсь всем, чем смогу!
С наилучшими пожеланиями
ЗапахиДеньги13
Дорогой SmellsCash13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о пропавших средствах и трудностях, с которыми вы столкнулись, пытаясь получить ответы от Stake.com.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, не могли бы вы прояснить следующие моменты?
Ваше сотрудничество важно, если мы хотим двигаться вперед в этом деле и добиваться более ясного решения. Чем больше доказательств мы сможем собрать, тем лучше мы сможем отстаивать ваши интересы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
В: По вашим расчетам, недостающая сумма составляет приблизительно 3400 долларов США. Как вы считаете, эта сумма была списана с вашего баланса неправильно или ставки просто не были учтены вообще?
A: Я думаю, вполне возможно, что сумма ставки была вычтена, когда ставка была сделана, и не была зачислена обратно на баланс после того, как ставка была урегулирована. В качестве альтернативы я также могу представить, что сумма была вычтена и не была засчитана в ставку, поскольку ставка не существует и, по-видимому, не была правильно зарегистрирована в системе. В результате, поставленная сумма не была засчитана в какой-либо VIP-прогресс или другую статистику, и мне пришлось внести депозит и проиграть больше, чтобы получить ту же сумму ставки... что было единственной целью, с которой я внес депозит и играл в тот день.
В: Вы упомянули, что в Архиве ставок отсутствует более 4400 ставок. У вас есть полный список отсутствующих ставок или вы смогли идентифицировать только некоторые из них?
О: Мне удалось определить все недостающие ставки и создать список с одноразовыми кодами в порядке их следования, который я также отправил на ставку по электронной почте.
В: Когда вы просматривали архив ставок, предоставленный Stake, заметили ли вы какие-либо несоответствия во временных метках или последовательности ставок?
A: Да, когда я посмотрел архив ставок, я заметил, что ставки отображаются в неправильном порядке, иногда ставки с меньшим одноразовым номером идут после ставки, которая была сделана позже. (Пример скриншота прилагается)
В: Не могли бы вы переслать всю переписку и их живая поддержка ? Это поможет нам подробно рассмотреть их ответы.
A: Я переслал все письма, связанные с взаимодействием с на ваш адрес электронной почты и отправил еще одно письмо, содержащее 2 файла стенограммы от службы поддержки Stake Live.
С наилучшими пожеланиями
ЗапахиДеньги13
Привет, SmellsCash13,
Благодарим Вас за подробные ответы и пересылку соответствующего сообщения.
Для дальнейшего расследования Вашего случая мы хотели бы прояснить несколько моментов:
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет, я могу отправить тебе архив ставок того дня, чтобы ты мог проверить его сам 🙂
Поскольку я не могу загрузить сюда архивный файл, я отправил вам электронное письмо с архивом ставок, предоставленных ставкой на тот день. Сообщите мне, сработало ли это и нужно ли вам что-то еще.
С наилучшими пожеланиями
ЗапахиДеньги13
Привет, SmellsCash13,
Спасибо за отправку архива ставок. К сожалению, я не смог открыть файл. Не могли бы вы переслать его мне в другом формате?
Эй, о, я понял.
ну, .json — это формат, предоставленный stake.com, я сейчас импортировал файл json в таблицу Excel и отправил его вам на электронную почту.
дайте мне знать, если это сработало 🙂
С наилучшими пожеланиями
ЗапахиДеньги13
Большое спасибо, SmellsCash13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Матею ( matej@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, SmellsCash13,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я просмотрел отправленные вами материалы. Для ясности: в тот день вы также делали ставки в BTC и Ripple. Я предполагаю, что они проводятся отдельно, и мы обсуждаем только транзакции USDT. Мои расчеты из журнала совпадают с вашими цифрами.
Я хотел бы пригласить представителя казино принять участие в этом деле:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет, Матей,
Да, были сделаны некоторые ставки в BTC и XRP, никаких проблем с этими ставками не возникло, затронуты только USDC (не USDT 🙂).
С наилучшими пожеланиями
ЗапахиДеньги13
Дорогой SmellsCash13,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы активно рассматриваем ваше дело. Мы сообщим вам о любых дальнейших обновлениях, поскольку расследование продолжается.
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание в ходе этого процесса.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Дорогой SmellsCash13,
Мы ценим ваше терпение.
Наша команда завершила тщательное расследование вашего аккаунта и проблем со ставками. После всестороннего обзора вашего игрового процесса никаких нарушений в обновлениях баланса обнаружено не было. Наше расследование показало, что вы делали 3-4 ставки в секунду во время этой сессии Dice, что возможно только с помощью стороннего программного обеспечения. Это могло привести к мягкому ограничению скорости вашего IP из-за чрезмерных запросов к серверу, что потенциально повлияло на визуальный игровой процесс, как ранее упоминала наша служба поддержки. Предоставленное вами видео подтвердило быстрое размещение ставок. Мы также подтвердили, что единственными отсутствующими транзакциями nonce были те, которые были ранее идентифицированы и задокументированы.
После тщательного анализа мы подтверждаем, что средства не пропали, и что единственными несоответствиями были две отсутствующие транзакции nonce и идентификаторы ставок. В конечном итоге, как ранее объясняла наша команда, системный сбой помешал обновлению двух идентификаторов ставок и nonce в системе архива ставок. Однако все балансы были точно обновлены, что можно проверить в документе, предоставленном нашей командой, содержащем 27 ставок, и путем перекрестной проверки в вашем архиве ставок. Стоит подчеркнуть, что у нас была проблема с базой данных для регистрации Nonce и идентификатора ставки, но ставка была сделана правильно, и баланс не пострадал. В качестве компенсации за неудобства, связанные с отсутствием идентификатора ставки и отсутствующим nonce, мы предложили бонус в размере 100 долларов.
Кроме того, игра Stake's Dice — это доказуемо честная игра Stake Original, гарантирующая прозрачные и проверяемые результаты. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к нашему посту в блоге: https://stake.com/blog/how-does-the-provably-fair-system-work.
Мы надеемся, что это объяснение проясняет ситуацию.
С уважением,
Привет,
«Наше расследование показало, что во время этой сессии Dice вы делали 3–4 ставки в секунду, что возможно только при использовании стороннего программного обеспечения».
Прежде всего, это возможно без ботов или стороннего программного обеспечения, на самом деле, все, кого я знаю, а это довольно много пользователей, делают в среднем более 5 ставок в секунду, и это не то, что пользователь может решить, пользователь может только начать автоматическую ставку, скорость не определяется пользователем. Я играл в Dice в своем браузере без стороннего влияния. Если скорость ставок в 3-4 ставки в секунду вызывает проблемы, то ставка должна ограничить ее этим числом, но как игрок я не могу установить определенную скорость ставок.
«Предоставленное вами видео подтвердило быстрое размещение ставки».
Видео, запрошенное службой поддержки stake live, показало, что скорость ставок составляла около 5,6 ставок в секунду, без каких-либо ботов или стороннего программного обеспечения. Просто играя в обычную автоматическую ставку в кости на stake.
«После тщательного анализа мы подтверждаем, что никакие средства не пропали, и что единственными несоответствиями были две недостающие транзакции nonce и идентификаторы ставок».
Это просто неправда, в архиве ставок явно не хватает больше, чем 2 ставок. Я уже отправлял вам список со всеми одноразовыми числами и просил указать недостающие одноразовые числа. В отправленном вами списке даже не ясно, какие 2 одноразовых числа вы имеете в виду. Это может быть что угодно. В вашем списке даже не указаны одноразовые числа.
на самом деле я только что запросил у службы поддержки еще один случайный отсутствующий одноразовый код из списка, который я отправил, и они снова сказали, что этот одноразовый код отсутствует в моем архиве ставок и также отсутствует в базе данных ставок!
«Однако все балансы были точно обновлены, что можно проверить в документе, предоставленном нашей командой, содержащем 27 ставок, а также путем перекрестной проверки в архиве ваших ставок».
Нет, не совсем. При проверке архива ставок четко виден убыток в размере 13284,40 USDC, а не 16750 USDC.
Кроме того, игра Stake's Dice — это доказуемо честная игра Stake Original, гарантирующая прозрачные и проверяемые результаты. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к нашему посту в блоге: https://stake.com/blog/how-does-the-provably-fair-system-work.
Я знаю, что это доказуемо честно, но только если вы можете предоставить все детали для всех ставок. В этом случае я пропускаю ставки. и не зная результата броска костей из пропущенной ставки, проверка не имеет значения, так как результаты могут быть любыми, так как я не знаю, что выпало в результате броска. Я не сомневаюсь, что это честно, и никогда не говорил ничего другого.
К сожалению, это разъяснение не изменило ситуацию и просто повторило содержание предыдущих писем 1:1, на что ушло почти 2 недели. Я игрок Diamond в Stake, с более чем $25,000,000 USD, поставленных на сайте, и являюсь Loyal с 2021 года . Я считаю очень плохим то, как здесь решается такая серьезная проблема.
С уважением
ЗапахиДеньги13
Уважаемый представитель казино,
Мы проверили доказательства от SmellsCash13, и математика, стоящая за ними, верна. Если цифры выглядят хорошо с вашей стороны, то мы хотели бы увидеть журнал игры + журнал депозитов. По ним будет легко увидеть, где ошибка. ( matej@caino.guru )
Спасибо.
Дорогой Матей,
Благодарим вас за терпение. Мы отправили вам электронное письмо по этому делу.
С уважением,
Дорогой SmellsCash13,
Приносим извинения за задержку с ответом.
Я получил некоторую информацию из казино относительно вашего запроса. Похоже, что действительно были пропущены некоторые одноразовые числа, а именно 2784. На основании предоставленных данных, похоже, что вы играли в кости примерно полтора часа в тот конкретный день. Не могли бы вы подтвердить, что это точно?
По словам казино, проблема, скорее всего, связана с необычно быстрым темпом размещения ставок. Это могло привести к тому, что некоторые одноразовые коды не были зафиксированы на их стороне, поэтому они могут не отображаться в вашей статистике. Однако они заверили меня, что ставки были правильно обработаны на стороне игрового провайдера, а средства были вычтены и оценены должным образом.
Мне это объяснение кажется разумным, поскольку оно соответствует тому, как обычно функционируют подобные системы.
Я поработаю над проверкой математики, стоящей за этим, но мне понадобится немного больше времени, поскольку я сейчас путешествую. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Привет,
Похоже, что действительно были пропущены некоторые одноразовые коды, а именно 2784.
Должно быть 4431 отсутствующих одноразовых кодов, по крайней мере, именно столько отсутствующих одноразовых кодов в моем архиве ставок.
«Похоже, в тот день вы играли в кости примерно полтора часа».
В тот день я играл больше, чем полтора часа, в общей сложности я играл в кости в течение примерно 7 часов с некоторыми перерывами, при этом большинство проблем возникло в течение первых 1,5 - 2,5 часов. Я на часовом поясе CEST , ставка делается на австралийский часовой пояс, возможно, поэтому в их записях за тот день всего 1,5 часа 🙂
Однако они заверили меня, что ставки были обработаны правильно на стороне игрового провайдера, а средства были вычтены и оценены должным образом.
Просто для ясности, Поставщиком игры является stake.com , поскольку Dice является одной из их внутренних игр Provably Fair Original Games. Я понимаю, если средства были вычтены должным образом, однако, если это так, то эти недостающие ставки не учитывались в моей статистике VIP и ставок, что, опять же, было единственной причиной играть в тот день, поскольку шла гонка ставок, и я делал ставки, чтобы завершить свой уровень. Поэтому мне пришлось внести депозит и проиграть больше денег за ту же сумму ставок и прогресса.
С уважением
ЗапахиДеньги13
Дорогой SmellsCash13,
Большое спасибо за разъяснение. В предыдущем ответе я намеревался предположить, что проблема может заключаться в отсутствующих журналах, а не в неправильной механике.
Казино продолжает утверждать, что клиент, который вы используете, не является их официальным, и именно поэтому вы могли делать ставки с такой высокой скоростью.
На этом этапе я бы рекомендовал организовать видеозвонок между вами и службой технической поддержки казино. Во время звонка вы можете поделиться своим экраном и следовать их инструкциям, что позволит им убедиться, что не используется стороннее программное обеспечение.
После завершения этого шага мы можем двигаться дальше. Если казино технически осуществимо, чтобы восстановить одноразовые номера и восстановить их на вашем счете, это было бы идеально. В качестве альтернативы, если это окажется слишком сложным, возможно, казино могло бы компенсировать вам вручную зачисление потерянных очков лояльности или предложить другую соответствующую выгоду.
Вы согласны?
Привет 🙂
В своем предыдущем ответе я намеревался предположить, что проблема может заключаться в отсутствующих журналах, а не в неправильной механике.
Да, я с вами согласен, пропущенные ставки происходят из-за проблем с журналом, а не из-за проблем с ГСЧ.
Казино продолжает утверждать, что клиент, который вы используете, не является их официальным, и именно поэтому вы могли делать ставки с такой высокой скоростью.
Я просто использую Stake в браузере Firefox. Никакого стороннего ПО. Только что снова сыграл в кости и получил 7,5 ставок в секунду 🙂
На этом этапе я бы рекомендовал организовать видеозвонок между вами и службой технической поддержки казино. Во время звонка вы можете поделиться своим экраном и следовать их инструкциям, что позволит им убедиться, что не используется стороннее программное обеспечение.
Конечно, звонок — это отличная идея, я могу поделиться своим экраном, но у меня нет веб-камеры, если вы это имеете в виду под видеозвонком 🙂 Какая программа используется для звонка?
Если у казино есть техническая возможность извлечь одноразовые коды и восстановить их на вашем счете, это было бы идеально.
Вся часть доказуемой честности заключается в том, что каждый пользователь может проверить каждый результат своих ставок. Поэтому Stake должен предоставить все детали для каждой отдельной ставки, в противном случае даже при изменении семян и наличии всей информации для проверки результатов. Я не могу увидеть, являются ли они на самом деле правдой, если я не знаю точного результата ставки. - но, опять же, я не думаю, что результаты неверны, просто отмечаю важность предоставления ставок.
Пожалуйста, сообщите мне детали звонка 🙂
С наилучшими пожеланиями
SmellCash13
Привет еще раз,
Я хотел бы добавить кое-что по этому поводу:
Казино продолжает утверждать, что клиент, который вы используете, не является их официальным, и именно поэтому вы могли делать ставки с такой высокой скоростью.
В предыдущих разговорах с живой поддержкой stake я отправил им видео (https://www.youtube.com/watch?v=dEjE50XxESc), следуя их инструкциям и показывая, что эта высокая скорость была достигнута с использованием только браузера без других инструментов или программного обеспечения. Они посмотрели видео и увидели, что оно находится в браузере, и написали здесь в качестве комментария следующее: «Видео, которое вы предоставили, подтвердило быстрое размещение ставки».
Live Support просто сказала, что мне следует использовать другой браузер. Но скорость ставок всегда такая высокая, на любом устройстве и в любом браузере. на костях всегда так быстро.
Но, конечно, я не против показать их еще раз по видеосвязи.
С наилучшими пожеланиями
Smellscash13
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы организовать видеозвонок с SmellsCash13, во время которого он сможет продемонстрировать, что не использует стороннего программного обеспечения? Эта информация также может быть ценной для вас, так как другие игроки могут столкнуться с похожими проблемами.
Кроме того, я любезно прошу вас подумать, как компенсировать ему потерянный прогресс в очках лояльности. По его игре видно, что он шел к этой цели, и я понимаю, почему он расстроен.
ЗапахиКэш13,
Не могли бы вы разъяснить казино, какова была ваша цель во время игры и прогресс, который вы считаете потерянным? По сути, пожалуйста, предоставьте казино свое предложение о том, как, по вашему мнению, они должны компенсировать вам ситуацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
