Stake Casino - Наказание игрока модерацией было продлено.

Привет,

Мой аккаунт Stake (имя пользователя: r*****) получил 6-месячный штраф модерации, который я полностью отработал. Однако, когда я обратился в службу поддержки с просьбой его удалить, мои ответы были неправильно поняты из-за моего ограниченного английского. В результате они ошибочно предположили, что мне нужно перезапустить период штрафа, и продлили его еще на 6 месяцев.

Это крайне несправедливо. Я не нарушал никаких новых правил — была только проблема с коммуникацией из-за моих языковых ограничений. Я уже подождал первоначальные 6 месяцев и не должен снова подвергаться штрафу за то, в чем не было моей вины.

Более того, несмотря на мои повторные запросы, служба поддержки не дала никакого ответа более 10 дней, что только усиливает мое разочарование. Отсутствие коммуникации и решения неприемлемо.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и добиться снятия или надлежащего пересмотра наказания модератором.

Заранее спасибо.

Дорогая Рейвен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру, другие сомнительные действия или поведение игрока в связи с проблемами ответственной игры или вообще без причины.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным.

Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика