Игрок из Канады запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я заявляю о споре за то, что не признаю и не принуждаю к ответственной игре, когда были очень и очень явные признаки проблем с азартными играми.
У меня есть доказательства чатов и VIP-чатов, где я выражал явные признаки проблемной игры, как это разрывало мою жизнь на части. Был даже случай, когда я спросил своего VIP-хозяина, что мне делать, но они не ответили.
Раньше я на короткое время исключал себя, но я возвращался и повторял ту же проблему. Ни одна ответственная игра не была обеспечена ставкой.
Это вообще не может быть правильным. Я оспариваю ставку на свои депозиты без учета дополнительных бонусов.
Любые доказательства или документы могут быть предоставлены.
Уважаемый abcdoreme123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, abcdoreme123, за то, что поделились с нами пересланными снимками экрана. Изучив их, мы не смогли найти ни одного упоминания об игровой зависимости. В апреле вы запросили самоисключение на одну неделю, но также попросили, чтобы раздел ставок на спорт оставался открытым в течение этого времени. В последующих разговорах вы просили у казино бонусы после проигрыша всех своих денег.
Имейте в виду, что запрос на самоисключение таким образом и последующий запрос бонусов из-за потери всех ваших средств не является подходящим способом решения проблемы с азартными играми. Важно открыто и честно сообщать казино о любых опасениях или проблемах, связанных с азартными играми, включая зависимость. Только тогда мы сможем вместе разработать эффективный план разрешения ситуации и предоставить вам необходимую поддержку.
Спасибо, что обратили на это наше внимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.
При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Stake,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@stake.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.