Игрок из Великобритании несколько раз пытался заблокировать свою учетную запись. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Дело было отклонено, поскольку игрок не указал правильную личную информацию, чтобы обойти обнаружение казино.
Казино Stake действовало крайне хищническим образом. Я запросил самоисключение, и они охотно проигнорировали закрытие учетной записи, несмотря на то, что подняли вопрос о проблемах с азартными играми.
Зная, что у меня были проблемы с азартными играми, сайт позволил мне внести дополнительный депозит в течение недели. Когда я снова столкнулся с ними через чат, моя учетная запись была немедленно переведена в режим «Только снятие средств».
Если бы это действие было предпринято немедленно, как только я выразил беспокойство и попросил закрыть свою учетную запись, этого бы не произошло.
Это не единственная проблема, с которой я столкнулся при использовании Stake.
Во-первых, процедура KYC не проводится, что позволяет мне внести депозит на сумму более 14 933 евро. Как они могут работать или даже иметь лицензию на данный момент, невероятно.
Во-вторых, после неоднократных просьб о закрытии аккаунта из-за проблем. Казино просто направило меня на внутреннюю процедуру закрытия счета. Который включает 24-часовой период обдумывания, после которого требуется повторное подтверждение закрытия счета. Любой, кто выражает озабоченность по поводу своей азартной игры, должен быть лишен возможности делать ставки в дальнейшем. Однако Стейк сознательно эксплуатировал меня.
После многочисленных электронных писем они не перестали отвечать мне и ответили, что закрытие учетной записи может быть выполнено только через внутренний процесс. Однако, когда меня попросили о возмещении за полное отсутствие должной осмотрительности, моя учетная запись была немедленно переведена в режим только вывода средств. Что странно, потому что это простое действие предохранило бы меня от дальнейших депозитов.
Таким образом, я требую возмещения в размере 7 856,87 евро. Ниже приведены расчеты депозитов и снятия средств.
Я прошу Casino Guru помочь мне с этой жалобой, так как казино сознательно подвергло меня риску и теперь не отвечает на мои сообщения.
Спасибо
Уважаемый kazolarzo22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Политика самоисключения
Если вы чувствуете, что больше не можете контролировать свои азартные игры или играть безопасно, мы предлагаем вам возможность самоисключения из ставок у нас. Чтобы начать период обдумывания, как описано ниже, перейдите в настройки своей учетной записи.
...
9. Условия и процессы
Самоисключение означает прекращение ставок или азартных игр на определенное время. Самоисключение может быть временным или постоянным.
Запрашивая один из предлагаемых периодов самоисключения, вы соглашаетесь со следующими положениями и условиями, которые вступают в силу с той минуты, когда вы получите электронное письмо с подтверждением выбранного вами самоисключения, это электронное письмо будет отправлено на указанный адрес электронной почты. только для регистрации вашей учетной записи и будет отображать дату завершения самоисключения.
Запросы, сделанные через нашу функцию чата, не будут обработаны. Однако агент службы поддержки направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте.
После получения запроса по электронной почте на закрытие учетной записи запрошенная учетная запись и любые связанные учетные записи будут помещены на наш первый этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись или учетные записи, не допуская азартных игр. Как только это время прошло; пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки сообщит вам о доступных самоисключениях на 1 неделю, 1 месяц, 6 месяцев и на постоянной основе. Никаких изменений в эти периоды времени не будет. Чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответ в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте.
Если после ознакомления с нашими вариантами самоисключения вы решите продолжить постоянное самоисключение, вам потребуется установить период исключения при появлении соответствующего запроса. Иногда мы можем принять решение о размещении учетной записи на короткий период самоисключения, если мы считаем, что это необходимо и / или выгодно для клиента. Об этом будет сообщено по электронной почте; будут применяться вышеуказанные положения и условия.
Когда вы запросите или мы посчитаем необходимым добавить самоисключение, все оставшиеся средства, оставшиеся на вашем счете, будут возвращены вам вручную».
Не могли бы вы подсказать, настроили ли вы самоисключение внутри своего аккаунта, как описано в статье?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я все переслал по электронной почте. Просто сбросив сообщение из-за времени, чтобы ответить. Спасибо
Уважаемый Казиногуру,
После жалобы пользователя Kazolarzo22 мы хотели бы дать некоторые пояснения по этому поводу, чтобы помочь вам оценить, поскольку мы уже ответили на эту жалобу игрока в прошлом.
В качестве краткого обзора: игрок открыл несколько учетных записей на www.stake.com и несколько раз предоставил неверную идентификационную информацию, чтобы попытаться проскользнуть между нашей сетью процедур контроля. Это заставило нас заблокировать учетные записи игроков из-за многочисленных нарушений наших Условий обслуживания.
а) барбекю*****
Пользователь открыл свою первую учетную запись на www.stake.com 31 марта 2021 г. под именем пользователя «bbq*****». На аккаунте «bbq*****» игрок прошел первый уровень KYC, идентифицировав себя и заявив, что живет в Польше.
Бывает так, что за время существования аккаунта игрока на www.stake.com пришло признание, что он игрок из зоны ограниченного доступа, из-за чего мы заблокировали его аккаунт 18.10.2021. Блокировка учетной записи игрока была оправдана нарушением пунктов 5 и 11 наших Условий обслуживания, а также тем, что клиент предоставил неверную информацию в своей KYC.
б) каз***
После блокировки своей учетной записи игрок решил открыть новую учетную запись 02.04.2022 под именем пользователя «kaz***». Бывает так, что когда игрок регистрирует свою новую учетную запись на www.stake.com , он снова предоставляет неверную информацию о своей идентификации, указывая другое имя, дату рождения и идентифицируя себя как проживающего в Индии.
Из-за «поддельной» идентификационной информации, предоставленной игроком, мы не смогли определить, что игрок уже открыл счет на www.stake.com и что он был заблокирован из-за нарушения Условий обслуживания.
Бывает, что только 23.03.2022 нам удалось привязать учетную запись игрока «kaz***» к учетной записи «bbq*****», когда игрок отправил запрос на изменение своей идентификационной информации и где он попросил изменить свое имя и дату рождения на те, которые он указал в аккаунте «bbq*****».
Соответственно, игрок несколько раз пытался открыть учетную запись на www.stake.com и всегда предоставлял другую информацию KYC, чтобы обойти наши внутренние средства контроля. Все это представляет собой нарушение пунктов 5 и 11 наших Условий обслуживания, поэтому мы понимаем, что они не имеют права на какое-либо возмещение.
Теперь игрок упоминает процедуру самоисключения, чтобы попытаться скрыть тот факт, что он нарушил наши Условия предоставления услуг и предоставил «поддельную» информацию о своих процедурах KYC. Если вам нужна дополнительная информация по этому делу, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы можем поделиться доказательствами всех вышеперечисленных фактов.
С наилучшими пожеланиями,
Ставка
Во-первых, это ложь, я не уверен, почему «легитимное» казино, такое как ставка, использует такую тактику, возможно, чтобы скрыть свои неправомерные действия. Но это мой первый аккаунт с стейком.
Во-вторых, Stake признал, что я из зоны ограниченного доступа, и разрешил мне внести депозит. Утверждения об обходе KYC являются ложными, они не запрашивали ни одной части идентификации. При просмотре Curacao Antillephone NV (лицензия Кюрасао, которой владеет стейк) требуется как минимум один документ, удостоверяющий личность, дальнейшие проверки включают подтверждение адреса и подтверждение наличия средств, но даже самый минимум не был запрошен у стейка. Во-вторых, основываясь на том, что Curacao Antiillephone N.V. справедливость по отношению к игрокам нарушается, так как в этом сценарии я могу внести депозит и проиграть, или, если бы я снял деньги в любой момент, мне может потребоваться идентификация KYC и, таким образом, отказ в выплате за снятие средств. Stake, должно быть, хорошо знал об этом, но просто решил продолжать, чтобы эксплуатировать таких пользователей, как я, несмотря на нарушение их нормативных требований.
При этом я не понимаю, как они могут удерживать депозиты в качестве прибыли, поскольку теперь они приняли мои депозиты из ограниченной зоны за пределами их лицензии. Всего этого можно было бы избежать, если бы Stake просто применяла проверку личности для всех пользователей, которую они снова и снова пренебрегают из-за эксплуатации таких пользователей, как я.
Даже с учетом того, что они не имеют права забирать мои депозиты, даже когда я выразил обеспокоенность по поводу моих проблем с азартными играми, они не смогли перевести мою учетную запись в режим только вывода средств и направили меня на внутреннюю страницу самоисключения, которая сама по себе предназначена для сохранения проблемы с азартными играми из-за периода охлаждения и повторной подачи запроса на самоисключение.
В заключение, несмотря на многочисленные убытки, причиненные мне ставкой, я просто прошу возмещения депозитов. Что они отрицают. Более того, это безумие думать, что стейк сразу же ответил, когда я сообщил об их неправомерном поведении гуру казино, однако, объясняя им все это напрямую, они неоднократно игнорировали мои электронные письма.
Прошу стейк возместить чистые депозиты в размере 7 856 евро. Я рад, что ставка подтвердила общую сумму, поскольку мои расчеты могли быть неправильными, и просто поступила правильно, чтобы компенсировать их отсутствие должной осмотрительности.
Большое спасибо, команда Stake Casino , за вашу помощь и разъяснения.
Уважаемый kazolarzo22 ,
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Впервые я сообщил колу о своей проблеме 19 марта 2022 года.
Вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми 19 марта 2022 года. Впоследствии, через 5 дней, ваша учетная запись была деактивирована, верно?
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись оставалась заблокированной после этой даты?
Это верно, однако казино не закрыло счет, потому что я выразил беспокойство по поводу моей проблемы с азартными играми. Они решили перевести учетную запись в режим только снятия средств (по сути, заблокировав меня от казино), когда я попросил поговорить с менеджером по поводу возмещения.
Уважаемый kazolarzo22,
Если ваш аккаунт был заблокирован через несколько дней после запроса на самоисключение, мы посчитали это абсолютно справедливым.
Если вы утверждаете, что вам должны быть возвращены все ваши размещенные депозиты, потому что вам было разрешено вносить средства на свой счет из страны с ограниченным доступом, боюсь, мы не сможем вам помочь. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что здесь дело обстоит не так.
В заключение, проанализировав этот случай, мы не видим законной причины для возврата. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Дорогая Петронела,
В предыдущем ответе казино заявило,
«В качестве краткого обзора: игрок открыл несколько учетных записей на www.stake.com и несколько раз предоставил неверную идентификационную информацию, чтобы попытаться проскользнуть между нашей сетью процедур контроля. Это заставило нас заблокировать учетные записи игроков из-за многочисленных нарушений наших Условий обслуживания».
Они заблокировали учетную запись, потому что она была неправильно связана с другой учетной записью. Блокировка аккаунта и самоисключение не были связаны.
Казино заблокировало мою учетную запись из-за «несколько учетных записей» примерно через 5-6 дней после того, как я попросил самоисключение, они мгновенно перевели мою учетную запись в режим «Только снятие средств», что предотвращает дальнейшее повторное внесение депозита. Я утверждаю, что когда я запросил самоисключение и поднял проблемы с азартными играми перед персоналом Stake через службу поддержки, они могли мгновенно перевести мою учетную запись в режим только вывода средств. Однако вместо этого мне было разрешено внести депозит на сумму около 2000 евро (указано в приложении к депозиту) в течение этого периода, и, следовательно, Stake не выполнила свои нормативные обязательства. Главное, что блокировка аккаунта и самоисключение никак не связаны.
Что касается полного возврата депозитов, я понимаю, что из страны с ограниченным доступом у меня не должно было быть доступа к казино в первую очередь. Однако, если казино придерживается своей версии истории, то моя учетная запись все равно не должна была иметь возможность внести депозит, поскольку я, по-видимому, ранее был заблокирован, поэтому в любой момент мой выигрыш мог быть заморожен, а моя учетная запись удалена, что означает, что нет честность по отношению к игроку. Поэтому ищу полное урегулирование от казино.
надеюсь это прояснит ситуацию
Уважаемый Petronela/Stake,
https://casino.guru/stake-casino-the-player-s-self-exclusion-was-ignored
Вышеизложенное является еще одной жалобой пользователя в очень похожих на меня обстоятельствах.
Подтвердить,
Я хотел бы, чтобы гуру казино поняли, что я не просто пытаюсь вернуть выигрышные депозиты с этого сайта для ограниченной зоны, было несколько нарушений нормативных требований в отношении ставок, и ставка даже процитировала, что меня должны были заблокировать на сайте. . Поэтому я все еще ищу компенсацию.
Прошу коль,
В случае блокировки первой учетной записи, были ли достигнуты какие-либо соглашения/соглашения, и если да, то что сделал стейк для обеспечения блокировки?
Во-вторых, если бы это было так, то наверняка Мой аккаунт со ставкой должен был быть заблокирован и депозиты на сайт должны были быть заблокированы. Этого не было сделано, что ясно показывает, что стейк не провел необходимых нормативных проверок.
С точки зрения гуру казино, я понимаю ваш ответ, мистер Петронела. Тем не менее, я думаю, что здесь есть небольшое недоразумение.
Я любезно прошу гуру казино обосновать, что у меня есть обоснованная жалоба, и достичь соглашения с казино, чтобы гарантировать, что обе стороны исправят ситуацию с компенсацией чистого нуля для меня и соглашением с казино, чтобы гарантировать, что этот вопрос не не повториться по подписанному соглашению.
Большое спасибо, kazolarzo22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый гуру казино,
Это София, сегодня утром я отправил электронное письмо мистеру Йозефу и стейку, и я надеюсь, что это объясняет все более подробно, и я надеюсь, что вы сможете вернуться ко мне как можно скорее.
Уважаемый Стейк,
Я также отправил электронное письмо всем контактным адресам электронной почты, которые у меня есть для сайта, и я надеюсь услышать ответ.
Благодарю вас
Уважаемый kazolarzo22.
Я очень сожалею о всей ситуации, к сожалению, мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения. Поскольку вы предоставили неверную информацию, чтобы обойти систему казино, команда казино ничего не могла сделать. Они не смогли защитить ни вас, ни себя. Я полностью понимаю, что это может быть частью зависимости, которую вы хотели играть, несмотря ни на что, но есть определенные правила в отношении ответственной игры, которые следует соблюдать.
Подводя итог всему вышеизложенному, я вынужден отклонить ваше дело.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием вам в этом помогу, хотя и уверен, что их мнение будет таким же. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
