Stake Casino - Процесс проверки аккаунта игрока задерживается.

Я заполнил требуемые документы и первые 3 уровня проверки моего счета ровно за 15 дней. Однако, хотя я отправляю каждый документ, запрошенный на уровне 4, он каждый раз отклоняется. Мне ответили: «Если он отклонен, отправьте другой документ», но проблема в том, что я отправил все документы, которые мог, относительно выписки из банка и расчетного листа. У меня нет других документов, которые я мог бы отправить. Пожалуйста, кто-нибудь, помогите мне.

Дорогой альтугтурт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Казино разъяснило, что не так с вашими документами?
• Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, как они сказали, я предоставил выписку из банка и расчетный лист с подписью и печатью моего работодателя. Но они все равно отклонены. Можете ли вы помочь? Вчера я разбирался с этим около 8-9 часов подряд. А сегодня я пошел к своему работодателю за подписью и печатью и отправил документы в таком виде. Они снова их отклонили. Они даже не сказали мне, почему они отклонены.

Я получил новый ответ от службы поддержки клиентов, в котором говорится: «Вам необходимо загрузить выписку из банковского счета и расчетный листок за последние три месяца. Вы загрузили расчетные листки и выписку из банка, но мы не видим, чтобы вы получили эти отправленные зарплаты в выписке из банка.

Пожалуйста, загрузите их еще раз, следуя этим инструкциям, и обязательно отправьте сфотографированные версии, поскольку наша ответственная команда не принимает никакие цифровые форматы.

После повторной отправки, пожалуйста, свяжитесь с нами снова».

Но проблема в том, что мои зарплаты четко видны в документе. Похоже, они врут об этом или просто слепы, чтобы это увидеть.

Не могли бы вы мне помочь, миссис Кристина? Потому что я уже целый день бьюсь над этой проблемой.

Ну, есть новое обновление. Я подаю заявку на кредит, и он ее принимает. Я отправляю оригиналы документов, сфотографированные, с печатью и подписью банка. Все еще отклонено. Я действительно не понимаю, почему они не принимают документы. Потому что все, что я могу сделать, это это. У меня нет других документов.

Спасибо большое за ваш ответ, altugturt. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет Кристина, спасибо за ответ. Я переслал весь разговор с почты. Спасибо за помощь.

Большое спасибо, altugturt, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, altugturt,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

В то же время, не могли бы вы прислать мне документ, который вы загрузили для проверки вашего уровня 4 (объединенные расчетные листки + банковские выписки), чтобы я мог оценить его и придумать, почему его могут отклонить? Мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Уважаемый Stake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать причину отклонения документов, которые игрок предоставил для 4-го уровня KYC?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Спасибо большое, я отправлю вам документы через несколько минут. Также из-за того, что они сделали, я потерял около 6.000-7.000 турецких лир. Потому что у меня было около 26-30 бонусов, ожидающих, когда я их открою на слотах. И они исчезли, потому что заблокировали мне доступ к играм.

Уважаемая Наталья,

Мы отправили вам электронное письмо со всеми подробностями по этому делу.

С уважением,

Уважаемый Stake Casino, я ответил на ваше письмо, есть некоторые вещи, которые я хотел бы прояснить. Дайте мне знать, если вы получили письмо.

Уважаемый altugturt, я поделюсь новостями, как только получу больше информации от казино, спасибо за ваше терпение.

Дорогая Наталия, спасибо за помощь. Я очень ценю это.

Дорогой альтугтурт,

Убедительно просим вас отправить все эти документы для проверки 4-го уровня (кредитный договор, выписка из банка с суммой кредита и расчетные листки за последние 3 месяца с печатью и подписью).

Пожалуйста, загрузите эти документы напрямую через ваш личный аккаунт на Stake.com: https://stake.com/settings/verify. Как только мы получим документы, соответствующие нашим требованиям, мы отдадим приоритет рассмотрению нашей командой.

Для удобства вы можете загрузить все документы в виде одного файла PDF. Пожалуйста, убедитесь, что файл не защищен паролем или не зашифрован, так как мы не можем обрабатывать защищенные документы.

Мы с нетерпением ждем вашего скорейшего ответа и ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Stake.com

Уважаемый altugturt, документы, которыми вы поделились в своем письме мне (платежные ведомости и выписка по кредиту), похоже, по какой-то причине не дошли до казино, поэтому, пожалуйста, отправьте их повторно по просьбе представителя казино, чтобы ответственная команда могла их проверить. Дайте нам знать здесь, когда это будет сделано, спасибо.

Здравствуйте, Наталия, спасибо за ответ. Я снова отправил им документы. Расчетные листки, кредитный договор и банковские выписки. Также могу ли я спросить, как они планируют компенсировать мои потери в это время? Потому что я потерял 30+ бонусов за это время. Я занимался охотой за бонусами и не мог открыть бонусы, потому что мой счет был ограничен. Поскольку прошло уже больше 1 недели, бонусы исчезли вместе с моими деньгами.

Уважаемое Stake Casino, пожалуйста, проверьте, получили ли вы всю запрошенную игроком документацию.

Мы с нетерпением будем ждать результатов проверки.

Дорогие Наталья и altugturtt,

Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательного расследования мы выявили неправомерное использование нашей платформы, связанное с учетной записью пользователя. Наш обзор выявил действия, которые не соответствуют нашим условиям и политике, в частности пункту 4.10, что привело к решению о постоянном ограничении учетной записи из-за этих нарушений.

Кроме того, важно отметить, что заявителю было разрешено снять свои средства, и эта транзакция уже была успешно завершена.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество, помогающие нам поддерживать справедливую и надежную среду для всех пользователей.

С уважением,

Stake.com

Уважаемый Stake Casino, спасибо за ответ.

Вот что означает пункт 4.10 согласно правилам казино:

4.10 Если у Stake есть основания полагать, что Вы зарегистрировали и/или использовали более одного Stake Account, или вступили в сговор с одним или несколькими другими лицами, использующими несколько различных Stake Accounts, Stake имеет право считать такие счета составляющими несколько Stake Accounts и приостановить или закрыть все такие Stake Accounts. Stake также имеет право удерживать средства до тех пор, пока Игрок не докажет, что он не пытался создать несколько счетов.

Не могли бы вы отправить мне электронное письмо (по адресу natalia.b@casino.guru ) с подтверждающими доказательствами вашего обвинения в множественной бухгалтерии? Спасибо.

Уважаемый altugturt, можете ли вы подтвердить успешное получение ваших средств?

Привет, Наталия, они не обязаны отправлять вам доказательства для множественного учета. У меня есть 2 аккаунта на кону, но это потому, что я перестал использовать первый аккаунт, который у меня есть там. Я использовал один из кодов создателей контента на моем новом аккаунте, потому что я хочу поддержать его. Также я получил свои средства на свой кошелек, но у меня все еще было +31 бонусов на 31 разные игры. Я не получил их, потому что они не позволили мне их взять. Также 29 из них исчезли, потому что они ограничили мой аккаунт больше недели (все еще ограничены). Я хочу вернуть их тоже.

Еще хочу спросить. Распространяются ли эти правила на стримеров и ютуберов? Потому что у большинства из них несколько аккаунтов ^^

Вы создали вторую учетную запись, хотя у вас все еще был доступ к первой, altugturt? Или вы забыли о предыдущей учетной записи?

Боюсь, что иметь более одного аккаунта во всех онлайн-казино категорически запрещено, один человек имеет право открыть только один аккаунт на свое имя, и это правило обычно упоминается в положениях и условиях. Намеренно создавая более одного аккаунта, вы нарушаете положения и условия, с которыми согласились при регистрации.

Я создал вторую учетную запись, потому что не хотел использовать свою первую учетную запись. Как я уже сказал, я хочу поддержать создателя контента. Как они могут проверить, я не пользовался первой учетной записью долгое время. Также я не думаю, что есть способ закрыть/удалить вашу учетную запись. По крайней мере, я не смог ее найти.

Уважаемый altugturt, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями казино здесь :

4.9 Разрешен только один счет ставок на игрока. Если вы попытаетесь или успешно откроете более одного счета ставок под своим именем или под любым другим именем, или если вы попытаетесь или успешно воспользуетесь Веб-сайтом с помощью счета ставок любого другого лица, Stake будет иметь право немедленно закрыть все ваши счета ставок, удержать все деньги на таких счетах ставок и запретить вам в будущем пользоваться Веб-сайтом.

4.10 Если у Stake есть основания полагать, что Вы зарегистрировали и/или использовали более одного Stake Account, или вступили в сговор с одним или несколькими другими лицами, использующими несколько различных Stake Accounts, Stake имеет право считать такие счета составляющими несколько Stake Accounts и приостановить или закрыть все такие Stake Accounts. Stake также имеет право удерживать средства до тех пор, пока Игрок не докажет, что он не пытался создать несколько счетов.

4.11 Если вы заметили, что у вас более одного зарегистрированного Stake Account, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке вашего Stake Account и удержанию средств.

К сожалению, ваши действия могут быть расценены как мошеннические, поскольку создание дубликатов аккаунтов строго запрещено. Если вы когда-либо захотите закрыть свой существующий аккаунт, вам необходимо связаться со службой поддержки казино и сообщить им свои причины. Согласно условиям, вы не можете просто создать больше аккаунтов, и в этой ситуации казино действовало в соответствии со своими условиями. Пожалуйста, будьте осторожны с этим в будущем.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Наталия