Stake Casino - Самоисключение игрока игнорировалось.

Уважаемый господин / госпожа,

Обращаюсь к вам сегодня, чтобы подать жалобу на Stake Casino (Stake.com). Stake - это казино с криптовалютой, которое имеет лицензию на игру на Антильских островах Кюрасао (8048 / JAZ).

Основанием для моей жалобы является то, что процессы должной осмотрительности клиентов Stake (CDD), Знай своего клиента (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) являются недостаточными и нарушают лицензионные требования и закон Кюрасао, в частности NOIS (прилагается) и правила, установленные Советом по контролю за азартными играми Кюрасао. Из-за недостаточного количества процессов я смог создать новую учетную запись, хотя я постоянно самоисключен с помощью Stake (с 28 марта 2020 года), и внести большую сумму денег в течение короткого периода времени без проверки личности, выполняемой в любой этап. В целом мои депозиты без снятия средств составили 4 165,64 фунтов стерлингов. Я требую возмещения полной суммы из-за того, что часть ставки не смогла собрать необходимую соответствующую информацию о НПК, KYC и AML, которая помешала бы самоисключающемуся клиенту создать дополнительную учетную запись и внести эту сумму денег.

Я кратко резюмирую свою жалобу ниже, однако представлю полный текстовый документ с подробным описанием всего и подтверждающими документами.

Я хотел бы резюмировать свою жалобу ниже:

1. Невыполнение необходимых проверок KYC, CDD и AML. Требуется законом и лицензией. Я смог зарегистрироваться в Stake, внести депозит на сумму более 20 000 евро, снять сумму на сумму более 15 000 евро и сделать ставку на сумму более 350 000 евро в течение трех месяцев без каких-либо проверок личности. Я сообщил об этом в предыдущих спорах, поэтому они хорошо осведомлены о том, что это проблема для самоисключающихся посетителей, которые не идентифицируются, и они хорошо осведомлены о том, что необходимо сделать, чтобы выполнить эти требования.
2. Полное игнорирование защиты уязвимых клиентов и отсутствие процедур ответственной игры. Учитывая, что я был в этой позиции со Стейком 3 раза до этого спора. Очевидно, что Stake полностью игнорирует свои обязанности в отношении уязвимых клиентов, самоисключения и политик KYC, AML и CDD. В каждой переписке со Stake я ясно давал понять, что это проблема, и именно поэтому мне удалось создать новую учетную запись, и ничего не было сделано для ее решения. Учитывая, что им передаются решения и ответы о том, как исправить проблемы, я вижу в этом отказ от «разумной» ответственности по защите самоисключающихся покровителей и уязвимых клиентов. И это определенно демонстрирует элемент безответственности со стороны Стейка.

Предлагаемое решение:

Я стремлюсь занять ту же позицию, что и до создания этой учетной записи, и, по моим расчетам, это будет означать возмещение в размере 4 165,64 фунтов стерлингов, однако я рад, что Stake проверит эту цифру. Существует также дополнительная сумма в размере 1200 фунтов стерлингов, которая была внесена после того, как я отправил электронное письмо в Stake, сообщив им об учетной записи, у меня нет подтверждения транзакции для этого, но я полагаю, что у Stake будет. Поэтому я оценил свою жалобу в 4 165,64 фунтов стерлингов до тех пор, пока не будут подтверждены дополнительные 1200 фунтов стерлингов.

Опять же, полная информация содержится в моих файлах, спасибо, что нашли время изучить мою жалобу.

Привет Р,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Во-первых, спасибо за подробное описание вопроса. Однако я все же хотел бы задать вам несколько вопросов.

Вы упомянули, что у вас несколько раз возникала эта проблема с казино. Всегда ли они полностью возвращали ваши депозиты? На этот раз они отказываются вернуть вам деньги, или вы все равно хотели разобраться с этим делом, чтобы они не разрешили вам играть снова? Почему, если вы уже связались с лицензирующим органом, они ничего не сделали?

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Спасибо за ваш ответ, чтобы ответить на ваш первый вопрос: да, в предыдущих выпусках был произведен полный возврат депозита, был один случай, когда этого не было, и согласованная сумма урегулирования оказалась недостаточной, но я здесь не для того, чтобы оспаривать тот.

Во-вторых, да, я поднял этот вопрос с лицензиарами, и они просто отклонили его и отказались расследовать жалобу без объяснения причин.

В-третьих, в этом случае они отказываются вернуть депозит, да. Однако я также думаю, что это хорошая кривая обучения, чтобы убедиться, что установлены политики и процедуры, чтобы этого больше не повторилось. Я отмечаю, что аналогичная жалоба также рассматривается одновременно с этой, поэтому очевидно, что Stake необходимо улучшить свою игру в этом отношении.

Я надеюсь, что посредничество - это путь вперед, и мы сможем обсудить правильный способ борьбы с самоисключением и данными игроков и прийти к разумному выводу.

Я также хотел бы заявить, что ставка, похоже, недавно увеличила их игру с точки зрения проверки пользователей, поэтому я уверен, что после решения этой проблемы этого больше не повторится. Однако это не оправдывает их небрежную и аморальную политику, когда депозиты были сделаны, поскольку ни KYC, ни даже имя и адрес никогда не запрашивались или не требовались.

Я надеюсь, что при посредничестве это высветит проблему, и Stake обсудит с нами и придет к подходящему решению, поскольку в настоящее время они не отвечают ни на какие электронные письма.

С уважением,

р

Уважаемые гуру казино,

Просто хотел оставить дружескую шишку в этой теме. Я понимаю, что у вас, вероятно, есть много жалоб, которые нужно решить в период Рождества, просто оставьте здесь сообщение, чтобы жалоба оставалась открытой.

С уважением,

р

Привет Р,

Спасибо за дополнительную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.

Привет CasinoR,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Stake Casino к этой беседе. Stake Casino, не могли бы вы указать, в чем проблема с самоисключением игрока и почему вы разрешили ему внести депозит?

Сегодня я обратился к стейкеру по электронной почте с предложением урегулирования этого вопроса в размере 2000 фунтов стерлингов.

Я обновлю, если я получу ответ от них.

Мы хотели бы попросить Stake Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый КазиноР,

Stake, и вы договорились с вами 25 мая 2021 года об урегулировании ранее представленной вами жалобы. В упомянутом соглашении вы согласились с тем, что вам будет полностью возмещен ущерб и что вы будете воздерживаться от открытия новых счетов на www.stake.com.

К сожалению, вы не выполнили наше соглашение и постоянно пытаетесь открывать новые аккаунты на www.stake.com и подавать жалобы с целью вымогательства у Stake.

Такое ваше поведение является нарушением не только Условий предоставления услуг www.stake.com, но и Соглашения об урегулировании, подписанного с вами 25 мая 2021 года.

Соответственно, мы понимаем, что вы не имеете права на какое-либо возмещение, и мы убедительно просим вас еще раз воздержаться от попыток открыть счета на www.stake.com, иначе Stake может потребоваться прибегнуть к доступным юридическим средствам для наложения обязательства, которые вы также скомпрометировали в соответствии с нашим Мировым соглашением.

Наилучшие пожелания,

Уважаемое казино,

Вы вернули депозиты игрока, пожалуйста?

Уважаемый Casino Guru / Stake,

Основываясь на ответе Stake, я не думаю, что Casino Guru сможет изменить свою позицию, и я тоже.

Они утверждают, что я пытаюсь вымогать деньги у казино? Для справки, это просто неправда, с учетом количества споров об ответственной игре против ставок и их практики, когда дело доходит до ответственной игры, становится ясно, что существует рутинный и благоприятный процесс для злоупотребления проблемными игроками.

Хотя с тех пор это улучшилось, есть прошлые проблемы, которые следует решить, однако, учитывая заявление Стейка, этого не произойдет.

Что касается соглашения об урегулировании, подписанного в мае, на меня оказали давление, поскольку это был единственный способ получить средства для урегулирования, это также было недоплачено, поскольку сумма урегулирования не была получена моим кошельком, и этот документ не был скреплен подписью и возвращен мне после Я подписал его.

Несмотря на это, я не думаю, что изменю мнение Стейка, поэтому мы оставим эту жалобу здесь. Я надеялся, что Stake сможет увидеть их ошибки, и я поступил разумно, сократив сумму проигрыша на сайте более чем наполовину в качестве суммы урегулирования в знак признания моей ответственности и неспособности контролировать свою зависимость от азартных игр.

Чтобы уточнить, в этой конкретной ситуации было внесено и потеряно более 4000 фунтов стерлингов без снятия средств, ни одна из этих сумм никогда не подлежала урегулированию. Я также сообщил Stake, что счет открыт, и они позволили мне продолжить игру, проиграв еще 1250 фунтов стерлингов в дополнение к ранее упомянутым 4000 фунтов стерлингов.

Я не понимаю, как что-либо из этого пытается вымогать ставки, поскольку деньги не являются ставками и были получены путем аморального разрешения самоисключенным игрокам зарегистрироваться на их сайте, и даже после того, как стало известно, что учетная запись была открыта по электронной почте и жалоба по-прежнему не могла закрыть ее до тех пор, пока по крайней мере еще 1250 фунтов стерлингов не были депонированы и потеряны.

Стейк - Ты знаешь, как связаться со мной, если передумаешь по этому поводу.

Гуру казино, вы можете закрыть эту жалобу, я не уверен, как вы ее отметите, поскольку не было возмещения депозитов или расчетов в отношении сумм, указанных в этой жалобе, однако я не думаю, что мы сможем прийти к решению. .

Уважаемый Вильям из Casino Guru,

Да, мы договорились с игроком о возмещении ему депозитов и убытков. Согласно мировому соглашению, игрок заявил, что ему возмещен весь ущерб и больше ему нечего требовать.

Соответственно, это дело уже закрыто, и у игрока нет причин продолжать жаловаться, поскольку он подписал с нами соглашение об урегулировании этого вопроса, и мы уже выплатили возмещение, согласованное по упомянутому соглашению.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый КазиноР,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру